📡 [앱케팅] 푸시 알림 쓰는 5가지 꿀팁!

(에디터 디슨💡) 마린이들 안녕~ 얼마 전 오픈채팅방에서 앱 푸시 알림에 대한 질문이 있더라구. 마침 나도 어떻게 하면 푸시 알림을 잘 쓸 수 있을지 고민하던 참이라, 이번 기회에 정리해봤어!

지난 달 발행했던 CRM 마케팅 뉴스레터 기억나? 맞아, CRM 마케팅은 기존 고객을 단골로 만드는 마케팅이었지! 이 CRM 마케팅의 대표적인 방법 중 하나가 바로 푸시 알림이야!

지금 한번 폰 상단바를 내려볼래? 어떤 앱인지는 모르겠지만 푸시 알림이 한두개쯤은 와있지 않아? 어제 하루동안 푸시 알림이 몇개나 오는지 한번 세어봤는데, 무려 32개나 되더라구! 앱들이 이렇게 지속적으로 푸시 알림을 보내는 이유는 한마디로 말할 수 있어. '우리 앱 계속 사용해주세요!' 뒤에서 조금 더 구체적으로 설명해볼게!🚀

푸시 알림을 보내는 이유는 많지만, 가장 대표적인 이유는 앱 사용을 유도하기 위해서야! 구체적으로는 구매, 콘텐츠 시청, 리뷰 작성 등 특정 행동을 유도하거나 업데이트, 예약 알림 등 정보를 제공하는 목적이 대부분이지. 

또한 앱 푸시는 1. 카카오톡 알림이나 문자메시지에 비해 비용이 저렴하고, 2. 데이터 분석이 가능하다는 이유에서 각광받고 있어. 사용자에게 푸시 알림을 보낸 이후에는 데이터 결과를 측정하고 지속적으로 개선하면서 성공률을 높여야 해🔥

푸시 알림은 사용자들이 눌러보고 싶게끔 만들되, 브랜드 톤 앤 매너에 맞게 써야 돼! 신뢰도가 중요한 금융앱이 밈이나 주접 멘트를 푸시 알림으로 보내면 브랜드 이미지가 훼손되겠지? 앱마다 푸시 알림을 활용하는 방법은 굉장히 많겠지만, 최근 내가 눌러본 5가지 푸시 알림 사례를 소개할게!

1️⃣ 기간 한정 혜택 알림(쿠폰, 프로모션 등)

홈쇼핑의 ⭐마감 임박⭐ 처럼 쿠폰이나 이벤트 등 혜택이 조만간 끝난다는 사실을 알리는 방법이야. 이때 자주 사용되는 문구는 ‘오늘까지’, ‘곧 사라져요‘, ‘마감 1시간 전’ 등이 있어. 유저에게 지금 푸시 알림을 안누르면 손해라는 생각이 들게 만들면, 클릭률을 높이는데 도움이 될거 같아!

2️⃣ 최근 본 콘텐츠 리마인드

얼마 전에 아이폰8 시세가 궁금해서 당근마켓에 검색해봤어. 대략적인 시세만 알아보고 페이지를 나갔는데, 조금 뒤에 당근마켓에서 푸시 알림이 오더라구. ‘OOO님 아이폰8에 관심 있으신가요? 이웃들이 함께 본 게시글을 구경해보세요.’ 

클래스101도 마찬가지로 내가 둘러본 클래스의 후기를 앱 푸시로 알려주고 있어. 이 방법은 다양하게 활용 가능할 것 같아. 커머스앱이라면 방금 살펴본 상품 후기를 알려주거나 할인 쿠폰을 지급하고, OTT 앱이라면 비슷한 콘텐츠를 알림으로 추천해줄 수 있겠지👀

3️⃣ 이름 부르기

고객님이라고 뭉뚱그려 부르기보다 유저 이름을 부르면 더 친근하게 느껴지는거 같아. 나만을 위해 알림 보낸거 같기도 하고! 나만 그런가🥺 내 개인적인 경험이지만, 전에 일했던 앱 회사에서도 유저 이름을 부르며 앱 푸시를 보냈을 때 클릭률이 훨씬 높았어!

4️⃣ 궁금증 유발하기

요즘 영어 공부하려고 유튜브랑 재능공유 플랫폼을 검색하고 있었는데, 마침 탈잉에서 영어 관련 푸시 알림을 보냈더라구🤷‍♀️ 유저가 진짜 궁금해 할만한 질문을 앱 푸시로 물어보면 클릭률은 당연히 높아질거 같아! 콘텐츠 별 시청 데이터를 토대로 타겟 유저에게 맞춤 알림을 보내는게 좋아.

5️⃣ 일상 공감하기

유저들의 일상에 공감해주는 방법도 좋아. 이 방법은 보편적인 상황에서 자주 사용할거 같은데, 예를 들면 점심시간, 불금, 주말, 12월, 한파 등의 상황이 있어. 커머스앱 마케터라면 갑작스런 한파가 시작된 날, '오늘 아침 많이 추웠지?'라는 푸시 알림을 보내면서 인기 목도리를 추천해주는거지🧣

대부분의 앱에 적용할 수 있는 사례 위주로 소개했지만, 이 외에도 주접 멘트를 쓴다거나, 이모지를 마구 넣는다거나.. 등등 앱 성향에 따라 여러 방법이 있어. 하지만 가장 중요한건 아무리 고객 반응이 좋을거 같더라도, 브랜드 톤 앤 매너를 해치는 푸시 알림은 쓰면 안돼!

오늘은 푸시 알림을 보내는 이유와 활용 방법에 대해 알아봤어. 5가지 사례 외에도 생각나는 푸시 알림 방법 있으면 댓글 달아줘😉<응답하라 마케팅>팀은 언제나 마린이들의 의견을 기다리고 있어. 아래 링크 눌러서 자유롭게 생각을 나눠줘 😆

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