๐Ÿ“ก [์•ฑ์ผ€ํŒ…] CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…, ๊ทธ๊ฒŒ ๋ญ์•ผ?

๊ธฐ์—…์ด ๊ณ ๊ฐ์ด๋ž‘ ๊น๋ถ€ ๋งบ๊ณ  ์‹ถ๋Œ€์š”!

2021.10.20 | ์กฐํšŒ 10.3K |
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์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…

์ทจ์ค€์ƒ, ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์˜ ์„ฑ์žฅ ๊ณ ๋ฏผ์— โ€˜์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…โ€™

(์—๋””ํ„ฐ ๋””์Šจ) ๋งˆ๋ฆฐ์ด๋“ค ์•ˆ๋…•~ ๋””์Šจ๐Ÿ’ก์ด์•ผ. ์š”์ฆ˜ ๋‚ ์”จ๊ฐ€ ๋„ˆ๋ฌด ์Œ€์Œ€ํ•ด์กŒ์ง€ ๐Ÿ˜ฅ ์ด์ œ๋Š” ์ง„์งœ ๋ด„์—ฌ์–ด์–ด์–ด์–ด๋ฆ„๊ฐ€์„๊ฒจ์–ด์–ด์–ด์–ด์šธ์ธ๊ฑฐ ๊ฐ™์•„. ๋‹ค๋“ค ๊ฐ๊ธฐ ์•ˆ๊ฑธ๋ฆฌ๊ฒŒ ๋”ฐ๋œปํ•œ ์˜ท ์ค€๋น„ํ–ˆ์–ด?

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๐Ÿคซ ์˜ค๋Š˜์˜ ์Šคํฌ ๐Ÿคซ 1. ๋Œ€์ฒด CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด ๋ญ์•ผ? 2. ๊ทธ๋ž˜์„œ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•˜๋Š”๊ฑด๋ฐ? 3. ์ปค๋จธ์Šค ์•ฑ ์‚ฌ๋ก€๋ฅผ ๋“ค์–ด์„œ ์•Œ๋ ค์ค˜!

CRM์€ โ€˜Customer Relationship Managementโ€™์˜ ์•ฝ์ž๋กœ, ์‰ฝ๊ฒŒ ๋งํ•ด ๋‹จ๊ณจ ์†๋‹˜์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด์•ผ! CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ โ€˜์–ด๋–ป๊ฒŒ ํ•ด์•ผ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ด ์šฐ๋ฆฌ ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ๋” ๋งŽ์ด ์ด์šฉํ•˜๊ณ , ๋” ๋งŽ์ด ์‚ฌ๊ฒŒ ํ• ๊นŒ?โ€™๋ฅผ ๊ณ ๋ฏผํ•ด. ์šฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์•Œ๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ฐ๋ ค์˜ค๊ธฐ ์œ„ํ•œ ์˜์—ญ์ด๋ผ๋ฉด, CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์œ ๋Œ€๊ฐ์„ ์Œ“์•„ ๋‹จ๊ณจ๋กœ ๋งŒ๋“œ๋Š” ์˜์—ญ์ด์•ผ ๐Ÿ™Œ

์ถœ์ฒ˜ : ์ฑ„๋„ํ†ก
์ถœ์ฒ˜ : ์ฑ„๋„ํ†ก

์ตœ๊ทผ์—๋Š” ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์‚ฐ์—…์—์„œ ๊ฒฝ์Ÿ์ด ์‹ฌํ•ด์ ธ์„œ ๊ด‘๊ณ ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ƒˆ๋กœ์šด ๊ณ ๊ฐ์„ ๋ฐ๋ ค์˜ค๋Š” ๋น„์šฉ์ด ์ฆ๊ฐ€ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด. ๊ทธ๋ ‡๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์„ ์ถฉ์„ฑ๊ณ ๊ฐ์œผ๋กœ ๋งŒ๋“ค์–ด, ๋งค์ถœ์„ ์˜ฌ๋ฆฌ๋Š” ๊ฒƒ์ด ๋น„์šฉ ๋Œ€๋น„ ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์ข‹๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด ๋œจ๊ณ  ์žˆ์–ด๐Ÿ”ฅ

 

์ปค๋จธ์Šค ์•ฑ์˜ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ํ”„๋กœ์„ธ์Šค๋ฅผ ๊ฐ„๋‹จํžˆ ์‚ดํŽด ๋ณด์ž๊ตฌ ๐Ÿ‘€ ํŒŒ๋ž€์ƒ‰ ๋ธ”๋ก์€ ์•ฑ์„ ์„ค์น˜ํ•œ ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ตฌ๋งค ์—ฌ์ • ๋‹จ๊ณ„์•ผ. ๊ณ ๊ฐ๋“ค์€ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์•ฑ์— ์ ‘์†ํ•˜๊ณ , ์ƒํ’ˆ์„ ์กฐํšŒํ•˜๊ณ  ๋ฆฌ๋ทฐ ์ˆ˜์ง‘ ๋‹จ๊ณ„๋ฅผ ๊ฑฐ์ณ ๊ตฌ๋งค๋ฅผ ๊ฒฐ์ •ํ•˜๊ฒŒ ๋ผ.

์ด ๊ณผ์ •์—์„œ ๊ณ ๊ฐ์€ ์ƒํ’ˆ์ด ๋งˆ์Œ์— ๋“ค์ง€ ์•Š๊ฑฐ๋‚˜, ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ๋น„์‹ธ๊ฑฐ๋‚˜, ์•ˆ ์ข‹์€ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ๋ณด๋Š” ๋“ฑ ์—ฌ๋Ÿฌ ์ด์œ ๋กœ ๊ตฌ๋งคํ•˜์ง€ ์•Š๊ณ  ์ดํƒˆํ•ด. CRM ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋Š” ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐ์˜ ์ƒํ™ฉ์„ ํŒŒ์•…ํ•˜๊ณ  ์ด๋“ค์˜ ๋งˆ์Œ์„ ๋Œ๋ฆฌ๋Š” ์—ญํ• ์„ ์ˆ˜ํ–‰ํ•˜๋Š”๊ฑฐ์ง€! 

 

1๏ธโƒฃ ๋งˆ์ผ“์ปฌ๋ฆฌ : ๋ฌธ์ž๋ฉ”์‹œ์ง€ ํ™œ์šฉ

CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์‚ฌ๋ก€ 3๊ฐœ๋ฅผ ์†Œ๊ฐœํ• ๊ฒŒ. ๋งˆ์ผ“์ปฌ๋ฆฌ์—์„œ ์ด๋Ÿฐ ๋ฌธ์ž ๋ฐ›์•„๋ณธ์  ์žˆ์–ด? ๋ฐ›์€ ์‚ฌ๋žŒ๋„ ์žˆ๊ณ  ๋ชป ๋ฐ›์€ ์‚ฌ๋žŒ๋„ ์žˆ์„๊ฑฐ์•ผ. ์ƒํ’ˆ์„ ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ์— ๋‹ด์•„๋†จ์ง€๋งŒ ๊ตฌ๋งคํ•˜์ง€ ์•Š์€ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ๋ณด๋‚ธ ๋ฌธ์ž๊ฑฐ๋“ !

๊ณ ๊ฐ๋“ค์€ ์žฅ๋ฐ”๊ตฌ๋‹ˆ์— ์ƒํ’ˆ์„ ๋‹ด์•˜๋”๋ผ๋„ ๊ฐ€๊ฒฉ์ด ๋น„์‹ธ์„œ ๋ง์„ค์ด๊ฑฐ๋‚˜, ๊นŒ๋จน์–ด์„œ ๊ตฌ๋งคํ•˜์ง€ ์•Š๋Š” ๊ฒฝ์šฐ๊ฐ€ ๋งŽ์•„. ๋งˆ์ผ“์ปฌ๋ฆฌ์ฒ˜๋Ÿผ ๋ฌธ์ž๋กœ ๊นœ์ง์ฟ ํฐ์„ ๋ณด๋‚ด๋ฉด ์ด ๋‘ ๊ฐ€์ง€ ๋ฌธ์ œ๋ฅผ ํ•ด๊ฒฐํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด. ๊ณ ๊ฐ์˜ ๊ฐ€๊ฒฉ ๋ถ€๋‹ด์„ ๋œ์–ด์ฃผ๊ณ , ๊ฒฐ์ œ๋ฅผ ๋ฆฌ๋งˆ์ธ๋“œ ์‹œ์ผœ์ฃผ๋Š”๊ฑฐ์ง€! ๐Ÿ˜ฎ

 

2๏ธโƒฃ ์—์ด๋ธ”๋ฆฌ : ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ ํ™œ์šฉ

ํŒจ์…˜ ์ด์ปค๋จธ์Šค์•ฑ๋“ค์€ ์ฃผ๋กœ ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์„ ํ†ตํ•ด ๊ณ ๊ฐํ•œํ…Œ ์ ‘๊ทผ์ค‘์ด์•ผ. ํŒจ์…˜์•ฑ ์‚ฌ์šฉ์ž๋Š” ๋Œ€๋ถ€๋ถ„ 10๋Œ€์—์„œ 20๋Œ€์ธ๋ฐ, ์šฐ๋ฆฌ ์ผ์ƒ์„ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณด๋ฉด ๋ฌธ์ž๋‚˜ ์ด๋ฉ”์ผ์€ ์ž˜์ฝ์ง€๋„ ์•Š๊ณ  ์ŠคํŒธ ์ฒ˜๋ฆฌ ํ•ด๋ฒ„๋ฆฌ์ง€ ์•Š์•„? ์นดํ†ก ์•Œ๋ฆผ์€ ์ •ํ™•ํ•œ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ฝ‘์•„๋‚ด๊ธฐ ํž˜๋“ค๊ณ , ๋ฌธ์ž๋‚˜ ์ด๋ฉ”์ผ์€ 1020์„ธ๋Œ€๊ฐ€ ์„ ํ˜ธํ•˜์ง€ ์•Š๊ธฐ ๋•Œ๋ฌธ์— ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์„ ์ ๊ทน์ ์œผ๋กœ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š”๊ฑฐ์•ผ!

์—์ด๋ธ”๋ฆฌ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์„ ๋ณด๋ฉด ๋‚ ์ด ์ถ”์›Œ์กŒ๋‹ค๋Š” ๋ฌธ๊ตฌ์™€ ํ•จ๊ป˜ ๊ฒจ์šธ์˜ท์„ ์ถ”์ฒœํ•ด์ฃผ๊ณ , ์ฟ ํฐ์„ ๋ฐ›์ง€ ์•Š์€ ๊ณ ๊ฐ์—๊ฒŒ ์ฟ ํฐ ์ด๋ฒคํŠธ๋ฅผ ์•Œ๋ ค์ฃผ๋Š” ๋“ฑ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์˜ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํ˜•์„ฑํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด ๐Ÿค 

 

3๏ธโƒฃ ์™€์ด์ฆ๋ฆฌ : ์นดํ†ก ์•Œ๋ฆผ ํ™œ์šฉ

๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ์•ฑ์€ ์•„๋‹ˆ์ง€๋งŒ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ์ •๋ง ์ž˜ํ•˜๋Š” ๊ธฐ์—…์ธ ์™€์ด์ฆ๋ฆฌ๋ฅผ ์†Œ๊ฐœํ• ๊ฒŒ! ์™€์ด์ฆ๋ฆฌ๋Š” ๋ฉด๋„๊ธฐ์™€ ์‰์ด๋น™์ ค ๋“ฑ ๋ฉด๋„์šฉํ’ˆ ๊ตฌ๋… ์„œ๋น„์Šค๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๋Š” ์Šคํƒ€ํŠธ์—…์ด์•ผ. ์™€์ด์ฆ๋ฆฌ๋Š” ์•ฑ์ด ์—†๋Š” ๋Œ€์‹  ์ž์‚ฌ๋ชฐ์—์„œ ์ˆ˜์ง‘ํ•œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•˜์—ฌ ์ฃผ๋กœ ์นด์นด์˜คํ†ก ๋ฉ”์‹œ์ง€๋กœ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํŽผ์น˜๊ณ  ์žˆ์–ด.

์™€์ด์ฆ๋ฆฌ ์นด์นด์˜คํ†ก ์นœ๊ตฌ์ˆ˜๋Š” 27๋งŒ๋ช…์œผ๋กœ ๋งค์šฐ ๋†’์€ ์ˆ˜์น˜๋ฅผ ๊ธฐ๋ก์ค‘์ด์•ผ. ๋งŒ์•ฝ 27๋งŒ๋ช…์—๊ฒŒ โ€œOO๊ณ ๊ฐ๋‹˜ ๋ฉด๋„๋‚ ์„ ๋ฐ”๊ฟ€ ์‹œ๊ฐ„์ด ์™”์–ด์š”โ€ ๋ผ๋Š” ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด ๊ทธ ์ค‘ 1%์ธ 2,700๋ช…๋งŒ ๊ตฌ๋งคํ•˜๋”๋ผ๋„ ์™€์ด์ฆ๋ฆฌ๋Š” ์•ฝ 2,400๋งŒ์›(2,700๋ช… x 8,900์›)์ด๋ผ๋Š” ๋งค์ถœ์„ ์–ป์„ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด.

์นด์นด์˜คํ†ก ์นœ๊ตฌ ๋ฉ”์‹œ์ง€ 1๊ฑด๋‹น ๋ฐœ์†ก ๋น„์šฉ์ด 15์›์œผ๋กœ 360๋งŒ์›์˜ ๋น„์šฉ์ด ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š” ๊ฒƒ ๋Œ€๋น„ํ•ด์„œ ํ›จ์”ฌ ๋†’์€ ๋งค์ถœ์ด ๋ฐœ์ƒํ•˜๋Š”๊ฑฐ์ง€! ๋งค์ถœ์„ ์ œ์™ธํ•˜๋”๋ผ๋„ ์™€์ด์ฆ๋ฆฌ์ฒ˜๋Ÿผ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ•„์š”๋กœ ํ•˜๋Š” ์‹œ๊ธฐ์— ์ •์„ฑ ์–ด๋ฆฐ ์นดํ†ก์„ ๋ณด๋‚ธ๋‹ค๋ฉด, ์ถฉ์„ฑ๊ณ ๊ฐ์„ ๋งŒ๋“œ๋Š” ํšจ๊ณผ๊ฐ€ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„.

(๐Ÿ’ก๋””์Šจ์˜ ์ƒ๊ฐ์ •๋ฆฌ๐Ÿ’ก)

์˜ˆ์ „๋ถ€ํ„ฐ ์ƒ๊ฐํ–ˆ๋˜๊ฑด๋ฐ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์€ ์–‘๋ฉด์„ฑ์ด ์žˆ๋‹ค๊ณ  ๋Š๊ผˆ์–ด. ๊ณ ๊ฐ์ด ์–ด๋–ค ์„œ๋น„์Šค๋‚˜ ํ˜œํƒ์„ ํ•„์š”๋กœ ํ•  ๋•Œ, ๋”ฑ ๋งž๋Š” ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด์ฃผ๋ฉด ๊ทธ ๋ธŒ๋žœ๋“œ์˜ ์ถฉ์„ฑ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋˜๋Š”๊ฑฐ ๊ฐ™์•„.

ํ•˜์ง€๋งŒ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋„ˆ๋ฌด ๋งŽ์ด ๋ณด๋‚ธ๋‹ค๋ฉด ์˜คํžˆ๋ ค ๊ณ ๊ฐ์„ ์žƒ์„ ์ˆ˜๋„ ์žˆ์–ด. ๋‚˜๋Š” ์–ด๋Š ์˜จ๋ผ์ธํด๋ž˜์Šค ์•ฑ์ด ์‹œ๋„๋•Œ๋„ ์—†์ด ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ๊ณผ ์นดํ†ก์„ ๋ณด๋‚ด์„œ ๊ฒฐ๊ตญ ์‚ญ์ œํ–ˆ๊ฑฐ๋“ ,,, ๋Š˜ ๊ทธ๋ ‡๋“ฏ์ด CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…๋„ ๊ณ ๊ฐ ์ž…์žฅ์—์„œ ์ƒ๊ฐํ•ด๋ณด๋Š”๊ฒŒ ์ค‘์š”ํ•ด! CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์ด ๋” ๊ถ๊ธˆํ•ด์กŒ๋‹ค๋ฉด ํ˜„์ง์ž์ธ ๋งˆํŒŒ์˜ ์‘ํ„ฐ๋ทฐ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ•ด์ค˜! 

์˜ค๋Š˜ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ๋Œ€ํ•ด ์จ๋ดค๋Š”๋ฐ, ์–ด๋• ์–ด? ๊ตฌ๋…์ž ๋งˆ๋ฆฐ์ด์˜ ์ƒ๊ฐ์ด ์ •๋ง ๊ถ๊ธˆํ•˜๋‹ค! ์–ด๋–ค ์˜๊ฒฌ์ด๋“  ์ข‹์œผ๋‹ˆ, ์ž์œ ๋กญ๊ฒŒ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์ฃผ๋ฉด ์ข‹์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์•„ ๐Ÿ™

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<์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…> ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋งค์ฃผ ๋งˆ๋ฆฐ์ด์˜ ๋ฉ”์ผ๋กœ ๋ณด๊ณ  ์‹ถ๋‹ค๋ฉด ์ƒ๋‹จ์˜ ๊ตฌ๋… ๋ฒ„ํŠผ์„ ๋ˆŒ๋Ÿฌ์ค˜! ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  <์‘๋‹ตํ•˜๋ผ, ๋งˆ์ผ€ํŒ…>์€ ๋ฆฌํผ๋Ÿด ์ œ๋„๋ฅผ ์šด์˜ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด. ํ•˜๋‹จ '๊ณต์œ ํ•˜๊ธฐ' ๋ ˆํผ๋Ÿด ๋งํฌ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ฃผ๋ณ€ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์—๊ฒŒ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ํ™๋ณดํ•ด์ค€ ๊ตฌ๋…์ž์—๊ฒŒ๋Š” ์ดˆ๋Œ€ํ•œ ์‚ฌ๋žŒ ์ˆ˜์— ๋”ฐ๋ผ ์†Œ์†Œํ•œ ์„ ๋ฌผ๐ŸŽ์ด ์ œ๊ณต๋  ์˜ˆ์ •์ด๋‹ˆ ๋งŽ์ด๋“ค ํ™๋ณดํ•ด ์ค˜ ๐Ÿ“ข

๊ทธ๋ฆฌ๊ณ  ๋งŒ์•ฝ ํ•˜๋‹จ์˜ โ˜•๏ธ ์ปคํ”ผ์™€ โœ‰๏ธ ์ชฝ์ง€ ๋ณด๋‚ด๊ธฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…์—๊ฒŒ ํ›„์›๊ณผ ์‘์›์˜ ๋ฉ”์‹œ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด์ค€๋‹ค๋ฉด ๊ผญ ๋” ๋‚˜์€ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋งŒ๋“œ๋Š”๋ฐ ์‚ฌ์šฉํ•˜๋„๋ก ํ• ๊ฒŒ ๐Ÿ™

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(์ฐธ์—ฌ์ฝ”๋“œ : reply21)

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ยฉ 2024 ์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…

์ทจ์ค€์ƒ, ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ์˜ ์„ฑ์žฅ ๊ณ ๋ฏผ์— โ€˜์‘๋‹ตํ•˜๋ผ ๋งˆ์ผ€ํŒ…โ€™

๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ๋ฌธ์˜ : reply.marketing.official@gmail.com

 ์—์„œ ๋‚˜๋งŒ์˜ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์‹œ์ž‘ํ•˜๊ธฐ

์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ / ๋ฌธ์˜ํ•˜๊ธฐ

๋ฉ”์ผ๋ฆฌ (๋Œ€ํ‘œ์ž: ์ดํ•œ๊ฒฐ) / ์‚ฌ์—…์ž๋ฒˆํ˜ธ: 717-47-00705
์„œ์šธ ์„œ์ดˆ๊ตฌ ๊ฐ•๋‚จ๋Œ€๋กœ53๊ธธ 8, 8์ธต 11-7ํ˜ธ / admin@team.maily.so

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