🍸#78. 성공한 브랜드의 한끗 차이를 알려줄게

📌 오늘의 고민

안녕하세요. 브랜드 마케팅을 맡고 있는 1년차 마케터 M입니다. 브랜드를 론칭한 지 2년 정도 되었는데, 열심히 콘텐츠를 만들고 캠페인을 진행해도 생각보다 고객들의 반응이 미지근해요.
처음에는 우리 브랜드만의 색깔을 잘 구축하면 자연스럽게 충성 고객이 생길 거라 생각했는데, 시간이 지나도 특별한 차별점을 만들기가 어렵더라고요.
다른 브랜드들도 다들 비슷 비슷한 메시지를 이야기하는 것 같은데, 성공하는 브랜드들은 뭐가 다른 것인지도 궁금해요
어떤 브랜드는 같은 시장에서도 독보적인 팬덤을 만들고, 소비자들이 열광하는데, 도대체 그 차이가 어디에서 오는지 모르겠어요.
우리 브랜드만의 '한끗 차이'를 만들고 싶은데, 감각적으로 접근하기에는 막막하고, 구체적으로 무엇을 바꿔야 할지도 감이 안 와요.
브랜드 전략을 체계적으로 잡고, 고객이 정말 좋아하는 브랜드로 성장하려면 어떤 방향으로 접근해야 하는 지 알려주는 책, 어디 없을까요?

그렇다면, 이 메뉴가 입맛에 딱!

브랜딩을 고민하는 수많은 사람들 속에서, 성공하는 브랜드는 도대체 무엇이 다를까요?

브랜드 철학을 확립하고, 소비자들에게 사랑받는 브랜드를 만들기 위한 실질적인 전략이 담긴 책 <디스이즈브랜딩>을 추천해 드려요! 😺

성공적인 브랜드들은 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라, 소비자와의 관계를 구축하고, 철학과 가치를 전달하는 방법을 알고 있어요.

룰루레몬, 츠타야 티사이트, 파타고니아와 같은 브랜드들이 어떻게 소비자들의 충성도를 높이고 지속 가능한 성장을 이루었는지, 이 책을 통해 확인해 보세요. 막연했던 브랜딩 전략이 한층 선명해지는 경험을 하게 될 거예요! 💡

구독자님, 이제 준비가 되셨다면 <디스이즈브랜딩>을 블렌딩한 칵테일 한 잔을 드릴게요! 🍸

🤷‍♀️ 모든 브랜드가 비슷해 보이는 시대, 차이를 만드는 방법은? 🐾

최근 시장을 보면, 수많은 브랜드들이 ‘감성적인 스토리’, ‘MZ세대 공략’, ‘SNS 브랜딩’ 등의 키워드를 내세우며 마케팅을 펼치고 있어요.

하지만 정작 소비자들은 브랜드 간의 차이를 쉽게 구분하지 못하고 있죠.

왜 어떤 브랜드는 열광적인 팬덤을 만들고, 어떤 브랜드는 소비자의 기억 속에서 금방 사라질까요?

바로, 브랜드 철학과 핵심 가치의 차이입니다.

브랜드는 단순히 제품을 파는 것이 아니라, 소비자들에게 ‘왜 우리 브랜드를 선택해야 하는지’ 명확한 이유를 제공해야 해요.

그리고 그 답은 브랜드의 본질적인 철학과 고객 경험 설계에서 나옵니다.

요즘은 정말 브랜드의 전성시대 라고 해도 과언이 아니에요. 대기업이든 동네 카페든, 누구나 돈과 시간을 쏟아부어 자신만의 브랜드를 만들고 있죠.

세계적인 브랜드 마케팅 전문가 마티 뉴마이어는 이렇게 말했어요.

“고객을 즐겁게 함으로써 더 많은 사람이, 더 오랫동안, 더 높은 가격에, 더 많은 제품을 사게끔 만드는 것” 이게 바로 브랜드의 본질이라고요.

그렇다면, 어떻게 해야 이 본질을 제대로 실현할 수 있을까요?

무엇보다 중요한 건 고객이에요.

고객에게 진심으로 신경 쓰고, 그들이 공감할 수 있도록 당신의 브랜드에 생각, 철학, 가치관, 그리고 의미를 담아내야 해요.

결국, 고객이 느끼는 즐거움과 공감이 브랜드를 빛나게 하는 가장 큰 원동력이니까요! 😊

💡 라이프스타일을 판매하는 룰루레몬

오늘날의 소비활동은 단순한 구매를 넘어, 브랜드와의 관계 맺기로 확장되고 있어요. 과거의 마케팅이 제품의 기능과 특징을 강조하는 데 집중했다면, 이제는 고객이 브랜드를 통해 자신의 정체성을 드러내도록 돕는 것이 더욱 중요해졌죠.

이러한 변화를 가장 잘 반영하는 브랜드가 바로 룰루레몬입니다. 요가복계의 샤넬이라 불리는 룰루레몬은 단순히 기능성 의류를 판매하는 것이 아니라, 고객이 요가를 통해 더 건강하고 의미 있는 삶을 살 수 있도록 돕는 브랜드예요.

✔️ 룰루레몬은 고객을 단순한 소비자가 아닌 ‘게스트’(Guest)로, 직원을 단순한 판매자가 아닌 ‘에듀케이터’(Educator)로 부르는데요.

직원들은 단순히 상품을 추천하는 것이 아니라, 고객의 체형과 운동 스타일에 맞는 제품을 안내하며 삶의 질을 높이는 솔루션을 제공하고 있어요!

✔️ 룰루레몬은 대규모 광고를 진행하지 않으며, 할인 프로모션도 거의 하지 않는데다가 인기 제품은 제한적으로 생산하고, 신제품 교체 주기를 짧게 유지해 고객들에게 ‘지금 사야 한다’는 희소성과 긴박감을 부여하고 있어요.

✔️ 요가와 피트니스를 즐기는 고객들이 커뮤니티를 형성하도록 돕기 위해, 무료 강좌 및 체험 이벤트를 정기적으로 운영합니다.

이처럼 룰루레몬은 광고나 가격 경쟁 없이도 브랜드의 철학과 고객 경험을 중심으로 강력한 충성도를 구축하고 있어요. 그 결과, 룰루레몬은 2023년 한 해 동안 매출이 전년 대비 19% 증가하며 한화 약 13.2조 원을 기록했어요. 😻

💡 새로운 4P 전략과, 츠타야 티사이트

이제 고객은 더 이상 기업이 통제할 수 있는 영역에 머무르지 않고 고객 자신이 겪은 경험이나 입소문, 독립적인 온라인 커뮤니티를 통해 기호를 드러내며 필요에 의한 소비를 넘어 자신의 삶과 가치관을 나타내는 척도이자 아이템으로 삼기 위해 소비를 하고 있죠.

또 다르게 한끗 차이를 만들어가고 있는 브랜드로는 츠타야 티사이트를 소개해드릴게요.

츠타야 티사이트는 일본 다이칸야마에 위치한 복합문화공간입니다. 서점, 카페, 편의점, 라이프스타일 제품이 한데 어우러져 고객들에게 새로운 경험을 제공하고 있는데요.

츠타야는 창업 초기부터 매우 혁신적인 비즈니스 모델이었습니다. 당시만 하더라도 책은 서점에서, 음반은 음반 판매 전문점에서 따로 구입하는 것이 일반적이었지만

츠타야는 책,음반,비디오 등을 하나의 문화콘텐츠 묶음으로 규정하고 고객이 각자의 취향에 따라 선택하고 자신의 라이프 스타일을 발견할 수 있게 제안했습니다.

단순히 책을 파는 것을 넘어 책과 연결된 라이프스타일을 제안하고 있는 츠타야 티사이트 브랜드의 이야기와 함께 새로운 4P 전략을 소개해드릴게요.

새로운 4P 전략의 네가지 요소는 Product, People, Professional, Promise 인데요

1️⃣ Product: 츠타야는 서점이 단순히 책을 구매하는 장소라는 인식을 완전히 바꿨답니다. 예를 들어, 요리 코너에서는 책과 함께 지역에서 생산된 신선한 채소, 유명 요리사의 레시피, 주방 가전기기와 생활용품까지 함께 전시해서 고객들에게 더 높은 가치를 제공하고 있답니다.

2️⃣ People: 츠타야서점은 일본에서 60세 이상 노년 세대의 소비 총액이 전체 세대의 절반 가까이를 차지한다는 점에 주목했어요. 그래서 이들을 핵심 타깃으로 삼고, 조금 더 편안하게 매장을 방문할 수 있도록 여러 가지를 신경 썼답니다
예를 들어, 지자체와 협의해 정류장의 위치를 조정하고, 영업시간도 오전 7시로 앞당겼어요. 
뿐만 아니라, 광고 회사나 디자인 에이전시 등 트렌드에 민감한 크리에이티브 기업들이 많은 다이칸야마 지역 특성을 반영해 매거진 코너를 확대하고, 야근이 잦은 고객들을 위해 새벽 2시까지 심야 영업도 진행하고 있답니다!

3️⃣ Profesisional: 츠타야는 도서 분류에 맞춰 경력직 직원을 고용해 고객의 요청에 딱 맞는 책, 음반, 영화를 추천하는 컨시어지 서비스를 도입했어요. 
예를 들어, 음식 연구가로 활동하던 직원이 음식 관련 책을 담당하며 고객에게 전문적이고 알찬 추천을 제공하고 있답니다. 

4️⃣ Promise: 방문객 한 명 한 명이 여유롭게 시간을 즐길 수 있도록 개인형 공간을 마련했어요. 방해받지 않고 음악을 감상하거나 책을 읽을 수 있는 분위기를 조성한 거죠. 하루에도 수만 명이 방문하는 서점에서 나만을 위한 공간이 있다는 건 정말 특별한 경험이 아닐까요?
또한, 매장 내에 입점한 스타벅스 테이블에는 고객들이 무료로 읽을 수 있도록 매거진을 배치해 두었답니다.

츠타야 티사이트가 고객이 원하는 답을 찾기 위해 정말 세심하게 신경 쓰고 있다는 게 느껴지시나요?

브랜드를 제대로 구축하고 싶다면 단순히 제품이나 서비스에만 집중해서는 안 돼요. 고객을 중심으로 사고하고, 고객이 원하는 답을 찾기 위해 끊임없이 노력해야 한답니다.

디스이즈브랜딩 책에서는 브랜딩 전략에 대해서 10개의 프레임, 30개의 브랜드를 통해서 소개하고 있는데요.

저는 이번 레터에서 두번째 브랜드 프레임인 철학자를 소개하고자해요.

철학자는 기업의 모든 가치 운영 체계를 사회적 책임감 실현에 초점을 맞춰 활동하는 브랜드 프레임을 말하는데요.

💡진정성 있는 철학을 보여주는 파타고니아

철학 하면 떠오르는 브랜드가 하나 있어요. 바로 파타고니아입니다.

파타고니아는 단순한 아웃도어 브랜드가 아니에요. 환경 보호라는 브랜드 철학을 중심으로 성장한 기업이죠.

2011년 블랙 프라이데이 시즌, 대부분의 기업들이 대규모 세일로 소비자들을 유혹할 때, 파타고니아는 뉴욕타임스에 이런 광고를 실었어요.

“이 재킷을 사지 마세요.”
이 광고는 단순한 마케팅 전략이 아니었어요. 파타고니아가 꾸준히 실천해온 친환경 철학을 담은 강력한 메시지였죠.

파타고니아는 제품의 수명을 늘리기 위해 수선 서비스를 제공하고, 매출의 1%를 환경 보호 단체에 기부하며 지속 가능한 비즈니스를 실천하고 있어요.

게다가 윤리적 생산을 고집하며, 공정 무역 인증을 받은 공장에서 제품을 만들고, 오래된 제품을 재사용할 수 있도록 Worn Wear 프로그램을 운영하고 있어요. 이 프로그램을 통해 소비자들은 중고 제품을 사고팔며 환경 보호에 직접 기여할 수 있답니다.

이런 철학에 공감한 소비자들은 단순히 제품을 사는 걸 넘어, 브랜드의 가치를 지지하는 팬이 되어가고 있어요. 🐾

‘이 재킷을 사지 마세요’라는 광고의 의미

왜 파타고니아는 블랙 프라이데이에 “이 재킷을 사지 마세요”라는 광고를 냈을까요?

일반적으로 기업들은 더 많은 제품을 팔기 위해 세일을 하고 소비를 부추기지만, 파타고니아는 달랐어요. 그들은 재킷 한 벌을 만드는 데 135ℓ의 물이 사용되고, 물류 과정에서 9kg의 탄소가 배출된다는 사실을 소비자들에게 알렸어요. 그리고 이렇게 말했죠. “꼭 필요한 옷이 아니라면 사지 마세요.”

심지어 중고물품 거래 사이트인 이베이와 협력해 소비자들이 중고품을 먼저 검색할 수 있도록 만들었어요.

파타고니아의 철학은 아주 간단합니다. “환경을 보호하기 위해 필요한 돈을 얻기 위해 옷을 판다.” 그래서 제품을 적게 사고, 오래 쓰는 게 답이라는 메시지를 전하고 있는 거예요.

파타고니아가 걸어온 친환경 여정

파타고니아는 말만 번지르르하게 하지 않아요. 행동으로 보여주는 기업입니다.

1970년대: 창립자 이본 쉬나르는 암벽 등반용 쇠못이 바위를 손상시킨다는 걸 알게 되자, 핵심 사업이었던 쇠못 제작을 과감히 중단했어요. 대신 환경을 해치지 않는 알루미늄 초크를 개발하고 ‘클린 등반’ 캠페인을 시작했죠.
1988년: 매장에서 포름알데히드 문제가 발생하자, 모든 제품을
1993년: 재활용 페트병에서 폴리에스터 원단을 추출해 플리스 제품을 만들었어요. 이 과정에서

그리고 1985년부터 매출의 1%를 환경 보호 단체에 기부하며 지금까지 약 1,200억 원을 전 세계 3,300개 이상의 비영리 단체에 지원했어요.

처음에 “이 재킷을 사지 마세요”라는 광고를 보고 일부 사람들은 위선적이라는 비판을 하기도 했어요.

하지만 파타고니아가 걸어온 길을 보면, 그들의 진정성을 누구나 느낄 수 있었죠. 이들은 단순히 이익을 추구하는 게 아니라, 환경과 사람을 위한 철학을 실천하며 소비자들의 신뢰를 쌓아왔어요.

그 결과, 2008년 금융위기 이후에도 판매율이 25% 이상 증가했고, 2013년에는 약 8,000억 원의 매출을 기록하며 미국 아웃도어 시장 점유율 2위를 차지했답니다.