주간SaaS 오늘 소개 글
Sunsama라는 서비스가 어떤 논란이 있었는지? 우리가 가격 책정 과정에서 배운 원칙들 이라는 제목의 글을 고객들에게 제공되는 Help 페이지에 게시했습니다. 무슨 사정이 있었는지 모르겠지만 좋은 원칙들을 제시하고 있는것 같아서 이번주 주간SaaS 레터로 선택했습니다.
가치에 따라 가격을 결정해야 합니다
정말 마음에 드는 것에는 기꺼이 돈을 지불하게 됩니다. 서비스에서 큰 가치를 얻으면 높은 가격이라도 합리적으로 느껴지죠. Sunsama는 여러분이 매일매일 사용하며 평온하고 효율적인 업무 환경을 만드는 데 도움을 드리는 것을 목표로 합니다. 따라서 저희는 Sunsama가 제공하는 일일 가치를 고려하여 하루 1달러라는 가격을 책정했습니다.
평생 무료 플랜은 좋지 않은 유인책이며 지속 가능하지 않습니다
Sunsama는 평생 무료 플랜을 제공하지 않으며, 앞으로도 제공할 계획이 없습니다. 무료 플랜은 사용자에게 해가 되는 좋지 않은 유인책이기 때문입니다. 돈을 받지 않거나 충분히 받지 않는 디지털 제품은 결국 고객 데이터를 판매하거나 서비스를 종료하게 됩니다. 저희는 두 가지 모두 용납할 수 없습니다.
사용자가 Sunsama에 상당한 금액을 지불한다는 것은 Sunsama가 그들에게 그만큼 큰 가치를 지닌 제품이라는 강력한 신호입니다. 이 신호는 저희 제품 개발 과정의 원동력이 됩니다. Sunsama는 무엇보다 유료 고객을 위해 만들고 개선합니다.
반면, 평생 무료 플랜 사용자는 제품에서 가장 적은 가치를 얻으면서도 가장 변덕스러울 수 있습니다. 그들의 요구는 결국 제품의 가치를 떨어뜨리고, 가장 많이 사용하는 사람들에게 피해를 줄 수 있습니다.
더 높은 가격은 더 높은 기대를 만들고, 더 높은 품질의 제품을 만듭니다
Sunsama는 높은 가격을 통해 고객의 기대를 높이고, 그 기대에 부응하기 위해 노력하며 책임감을 가지고 높은 품질의 제품을 제공합니다.
미래의 구원이 아닌 지속 가능성을 위한 가격
Sunsama는 현재 수익성을 유지하고 지속 가능하도록 가격이 책정되었습니다. 이는 저희에게도 좋지만, 매일 제품을 사용하는 고객에게는 더욱 좋습니다. 앞으로도 오랫동안 Sunsama를 이용할 수 있다는 것을 의미하기 때문입니다.
저희는 무료 사용자를 빠르게 늘렸음에도 불구하고 수익을 창출하지 못해 실패하는 생산성 도구들을 너무 많이 보았습니다. 벤처 캐피털이나 인수를 통한 미래의 구원을 바라며 빠르게 성장하는 사업을 구축하는 것은 저희에게도 좋지 않은 유인책이며, 고객에게도 수준 이하의 제품을 제공하게 된다고 생각합니다.
심리적 속임수는 쓰지 않습니다
Sunsama는 달러(USD) 기준으로 정수 가격으로 책정됩니다.
물론 19.99달러로 가격을 책정하면 20달러일 때보다 유료 플랜 전환율이 더 높아진다는 것을 알고 있습니다. 하지만 그것은 기만적인 심리적 속임수일 뿐입니다. 저희는 핵심 제품과 마찬가지로 사용자의 심리적 약점을 이용하는 대신 그에 맞서 싸우는 제품을 만드는 데 관심이 있습니다.
평생 이용권은 제공하지 않습니다
Sunsama는 일회성 요금 대신 구독 모델을 채택하고 있습니다. 이는 고객이 제품을 지속적으로 사용하도록 하고, 저희는 제품을 지속적으로 유지 관리하도록 하기 위함입니다.
만약 Sunsama를 "평생 이용권"으로 판매한다면, 제품을 개선하거나 더 나은 제품을 만들 유인이 사라질 것입니다. 단지 사람들에게 구매를 설득하고 끝낼 동기만 남게 되겠죠. 저희는 매일 제품을 사용하는 것을 좋아하는 사람들에게서만 수익을 얻고 싶습니다.
약속에 대한 보상
Sunsama는 1년 선불 결제 시 20% 할인을 제공합니다.
장기 고객은 저희가 새로운 마케팅 유행을 쫓는 대신 의미 있는 방식으로 제품을 개선하는 데 집중할 수 있도록 합니다. 연간 플랜은 그에 대한 감사의 표시입니다.
사랑에 빠진 후 결제하세요
Sunsama는 체험 기간이 끝나고 계속 사용하고 싶을 때까지 신용카드 정보를 요구하지 않습니다.
사람들의 망각에 기대어 사업을 구축하는 것은 잘못된 일입니다. Sunsama를 매일 사용하는 플래너로서 진정으로 좋아하게 된 후에 비용을 지불하시기 바랍니다.
거짓 할인은 없습니다
Sunsama는 항상 동일한 가치를 지닙니다. 블랙 프라이데이나 사이버 먼데이라고 해서 특별 할인을 하지 않습니다.
저희는 Sunsama가 연중 내내 동일한 가치를 제공한다고 생각하며, 고객은 Sunsama를 언제 알게 되어 결제했는지에 따라 불이익(또는 혜택)을 받아서는 안 된다고 생각합니다.
취소는 간편해야 합니다
Sunsama는 고객 지원이나 복잡한 절차 없이 취소할 수 있습니다. 취소 시 취소 사유만 문의하며, 즉시 구독을 취소할 수 있는 버튼을 제공합니다.
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