월간 S.O.C(2026년 4월호)

기존 CS레터에서 VOC를 '쏙' 뽑아냈다! SAS's VOC 'S.O.C'

2026.05.22 | 조회 104

SAS's VOC

2026년 4월호

'이달의 VOC 요약' SOUTH AIRPORTS SERVICE VOICE OF CUSTOMER

🏷️칭찬VOC(10건): 김해 미화(4), 유실물(2) / 광주 주차(3) / 여수 주차(1)
🏷️불편불만VOC(4건): 제주 미화(1), 주차(1), 교통질서(1) / 김해 미화(1)

 

 

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👏👏👏이달의 칭찬 VOC

 

 

🌟 김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟 김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟  여수공항 - 주차 🚗🚗

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🌟  김해국제공항 - 유실물 💼🧳

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🌟  김해국제공항 - 유실물 💼🧳

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🌟  광주공항 - 주차 🚗🚗

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🌟  광주공항 - 주차 🚗🚗

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🌟  광주공항 - 주차 🚗🚗

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🌟  김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟  김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC

 

🚫 미화 직원들 간의 언쟁으로 인한 불만

(접수일: 2026. 4. 5.)

📌 이용 시간대: 4월 2일 오전 6시경

📍 발생 장소: 제주국제공항 화장실 앞

🗣️ 고객 주장 요지:
제주국제공항 화장실 앞에서 미화 직원 간 언쟁으로 소란이 발생해 이용객과 아이가 불쾌함을 느꼈으며, 부적절한 태도에 대한 개선과 직장 내 괴롭힘 근절을 요청

 

 

 

 

🚫 교통질서 직원의 부적절한 언행에 대 불만

(접수일: 2026. 4. 10.)

📌 이용 시간대: 4월 9일 오후 5시경
📍 발생 장소: 제주국제공항 3번 게이트 앞

🗣️ 고객 주장 요지:
제주공항에서 직원이 외국인으로 보이는 이용객에게 욕설을 하는 부적절한 행동으로 불쾌함을 느낌

 

 

 

 

🚫 화장실 내 청결관리 및 직원 근무태도에 대한 불만

(접수일: 2026. 4. 20.)

📌 이용 시간대: 4월 20일 오후 1시경

📍 발생 장소: 김해국제공항 국내선 2층 화장실

🗣️ 고객 주장 요지:

화장실이 불청결하고 휴지 부족 등 관리 미흡 상태였으며, 인근에서 직원들이 큰 소리로 잡담을 해 이용에 불편함을 느낌. 근무 태도 및 관리 개선이 필요하다는 불만 제기

 

 

 

 

🚫 주차장 직원의 비속어 사용에 대한 불만

(접수일: 2026. 4. 27.)

📌 이용 시간대: 4월 25일 오후 4시 20분경

📍 발생 장소: 제주국제공항 주차장

🗣️ 고객 주장 요지:

주차장 입구에서 고객이 단순 문의를 했으나 직원이 비속어를 사용해 불쾌감을 느낌

 

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