월간 S.O.C(2026년 3월호)

기존 CS레터에서 VOC를 '쏙' 뽑아냈다! SAS's VOC 'S.O.C'

2026.04.23 | 조회 114

SAS's VOC

2026년 3월호


'이달의 VOC 요약' SOUTH AIRPORTS SERVICE VOICE OF CUSTOMER

🏷️칭찬VOC(8건): 김해 미화(5) / 제주 안내(1), 미화(1) / 광주 주차(1)
🏷️불편불만VOC(3건): 제주 주차(2), 카트(1)

 

 


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👏👏👏이달의 칭찬 VOC

 

 

🌟 김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟  광주공항 - 주차 🚗🚗

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🌟  김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟  김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟  제주국제공항 - 안내 🙋🏻‍♀️🙋🏻‍♂️

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🌟  제주국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟 김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🌟 김해국제공항 - 미화 🧹🧹

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🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC

 

🚫 주차 직원의 불친절한 응대에 대한 불만 

(접수일: 2026. 3. 19.)

📌 이용 시간대: 3월 18일 오전 10시경

📍 발생 장소: 제주국제공항 주차빌딩

🗣️ 고객 주장 요지:
만차 상황에서 직원이 진입을 막고 반말 및 욕설로 응대해 고객이 불쾌함을 느낌. 차량 회전 시 형평성 문제를 제기하며 직원 응대 태도 및 교육에 대한 피드백 요청.

 

 

 

 

🚫 임시주차장 안내 및 정보 제공 미흡에 대한 불만

(접수일: 2026. 3. 23.)

📌 이용 시간대: 3월 21일 오후 12시 10분경
📍 발생 장소: 제주국제공항 주차장

🗣️ 고객 주장 요지:
주차장에 자리가 있음에도 버스 회차를 이유로 진입을 통제하고, 장시간 대기 후 뒤늦게 임시주차장을 안내해 불편 발생. 그로 인해 비행기를 놓쳤다며 보상 여부 문의.

 

 

 

 

🚫 카트 직원들의 고함 및 불쾌한 태도에 대한 불만

(접수일: 2026. 3. 30.)

📍 발생 장소: 제주국제공항

🗣️ 고객 주장 요지:

공항을 자주 이용하는데 특정 직원만 그런 것이 아니고 카트 정리하는 직원들이 승객들을 향해 고함을 지르고 불쾌하게 행동 하는 것을 많이 목격함. 관리 부서로 전달을 해서 직원 교육 및 개선 요청

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