월간 S.O.C(2026년 2월호)

📍 발생 장소: 울산공항 내

🗣️ 고객 주장 요지:
공항 내 CCTV 및 배기구 등 시설 전반에 거미줄 등 청결 관리가 미흡하며, 램프 내 화장실 및 주변 미화 상태에 대한 개선 필요 의견 제기.

또한 미화 직원의 근무 태도 및 불만 표출로 인해 근무 환경에 불편을 느끼고 있어 전반적인 서비스 관리 개선 요청

📌 이용 시간대: 2월 7일 오후 2시경
📍 발생 장소: 울산공항

🗣️ 고객 주장 요지:
대중교통 정차구역에 불법 정차 차량을 직원에게 알렸으나 직원이 조치 없이 방관하고 고객 응대를 소극적으로 수행

📌 이용 시간대: 2월 17일
📍 발생 장소: 제주국제공항 화장실

🗣️ 고객 주장 요지:
분실물을 발견하여 직원에게 전달하는 과정에서, 미화 직원이 고객을 도둑으로 의심하며 언성을 높이고 공개된 장소에서 부적절한 발언을 하는 등 응대 미흡 사례 발생.

해당 과정에서 고객은 수치심과 불쾌감을 느꼈으며, 이후 사과를 받았으나 전반적인 응대 방식에 대해 불만 제기

📌 이용 시간대: 2월 18일 오후 1시 10분경
📍 발생 장소: 제주국제공항 4층 식당가 여자 화장실

🗣️ 고객 주장 요지:
화장실 세면대 세정제(락스) 접촉으로 인한 의류 변색 및 보상 요청