월간 S.O.C(2026년 1월호)

📌 이용 시간대: 1월 7일 오전 10시 30분경
📍 발생 장소: 제주국제공항 주차장 내 주차타워

🗣️ 고객 주장 요지:
주차타워 만차 안내 과정에서 직원이 픽업 목적 일시 진입 요청을 거절하며 불친절하고 모호하게 안내하였다고 주장. 출구 위치를 잘못 안내하고, 고객 응대 태도 및 언행이 부적절 했음을 제기하며 직원 서비스 교육 강화를 요구.

📌 이용 시간대: 1월 17일 오전 8시경
📍 발생 장소: 제주국제공항

🗣️ 고객 주장 요지:
미화 직원이 바닥 물걸레 청소중이었으나, 미끄럼 주의 표시 위치 부적정으로 인해 영유아가 넘어짐. 이후 직원의 사후 응대 부족에 대해 개선 요청

📌 이용 시간대: 1월 18일 오전 7시 30분경
📍 발생 장소: 김해국제공항 국제선 2층 3번 게이트 부근

🗣️ 고객 주장 요지:
카트 직원이 고객들에게 비켜달라고 양해를 구하지 않고 돌진하며 위험하게 카트를 이동하는 것에 대한 불만

📌 이용 시간대: 1월 17일 오후 5시 5분경
📍 발생 장소: 김해국제공항 국내선 도착장 수하물 찾는 곳 화장실

🗣️ 고객 주장 요지:
고객이 화장실 사용 중, 락스물이 튀어 바지가 변색이 됨. 이로 인한 불만 및 변상 요청.

📌 이용 시간대: 1월 24일 오전 8시 49분경
📍 발생 장소: 제주국제공항 주차장

🗣️ 고객 주장 요지:
주차장 만차 상황이었으나, 사전 안내 및 임시주차장 유도 미흡으로 고객이 비행기를 놓침. 주차 현황 안내 체계 및 초입 인력 배치 개선 요청