SAS's VOC
2025년 4월호
'이달의 VOC 요약' SOUTH AIRPORTS SERVICE VOICE OF CUSTOMER
🏷️칭찬VOC(6건): 김해지점 미화(4건) / 광주지점 주차(2건)
🏷️불편불만VOC(4건): 제주지점 미화(2건), 주차(1건) / 김해지점 카트(1건)
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👏👏👏이달의 칭찬 VOC
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(2025.4.2.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(2025.4.12.)
🌟 광주공항지점 주차 직원 칭찬글
(2025.4.17.)
🌟 광주공항지점 주차 직원 칭찬글
(2025.4.18.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(2025.4.18.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(2025.4.28.)
🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC
🚫 고객 응대 중 부적절한 언어 사용에 대한 불만
(2025.4.10.)
📌 발생일시: 2025년 4월 9일 (08:30~08:45)
📌 발생장소: 제주국제공항 주차타워 인근
🚨 불만내용
고객이 주차타워 만차로 인해 주차 유도 직원을 통해 다른 주차 위치를 문의하던 중, 직원의 무전기를 통해 "지금 사람들 다 주차타워로 가려 하니까 렌트카 주차장 쪽으로 쫓아내"라는 발언을 들음.
"쫓아내"와 같은 부정적 표현을 고객 응대 상황에서 사용하는 것에 대해 강한 불쾌감을 느낌. 해당 언어 사용에 대한 개선 및 관련 부서의 피드백 요청.
📢 고객 안내시 부정적 표현 사용을 삼가고, 항상 존중하는 언어로 친절한 응대 실천
🚫편의시설 부족과 직원의 부적절한 언행으로 인한 고객 불만
(2025.4.13.)
📌 발생장소: 제주국제공항 출국장
🚨 불만내용
출국장에서 대기 중 주변에 앉을 수 있는 의자가 없어, 주변 화단에 다른 사람들도 앉아 있는 모습을 보고 동일하게 착석함.
이후 직원이 다가와 "여기 의자인가요?"라는 말로 제지하였고, 고객이 상황을 설명하자 "그럼 사진 찍어서 올려도 되겠죠?"라는 발언을 함.
고객은 해당 발언이 불쾌하고 모욕적으로 느껴졌으며, 단순히 주의만 주었더라면 불쾌하지 않았을 것이라고 언급.
의자 부족, 안내 미비(주의 문구 등) 등 기본적인 편의 시설 개선 필요성을 지적하며, 고객 응대 방식에 대한 개선도 요청함.
📢 고객에게 불편을 드리지 않도록 항상 친절하고 공손한 말투로 안내하며, 고객의 입장에서 생각하는 응대 실천
🚫 카트기 운행 중 보행자 충돌 위협 및 직원의 공격적 언행에 대한 고객 불만
(2025.4.15.)
📌 발생일시: 2025년 4월 15일 18:53~18:55
📌 발생장소: 국제선 2층 1번 게이트 인근
🚨 불만내용
고객이 보행 중, 직원 카트기를 빠른 속도로 밀어 고객과의 충돌 직전 상황 발생.
고객은 명확히 보행 중이었음에도 불구하고, 사전 고지(예: “지나가겠습니다”) 없이 빠르게 카트를 밀어 붙이는 방식에 큰 위협을 느낌.
고객이 불만의 표현으로 "사람 가는데 꼭 씨..." 라고 중얼거렸고, 이에 해당 직원이 "뭐?! 뭐라고 했어!" 라고 강하게 반응하여 추가적인 불쾌감 유발.
전반적인 안전 교육 부재 및 무례한 태도에 대해 문제 제기하며, 해당 직원의 직접적인 전화 사과 요구.
📢 고객 안전을 최우선으로 카트 이동 시 반드시 안내하고 보행자와 원활히 소통하며, 항상 존중과 배려의 자세로 응대
🚫 국제선 도착장 의자 상태 열약 및 청결상태 미흡 개선 요청
(2025.4.18.)
📌 발생장소: 제주국제공항 국제선 도착장, 5번 게이트 인근
🚨 불만내용
의자 표면이 오래전에 벗겨졌음에도 방치됨
먼지가 많이 쌓여 위생 상태 불량
물티슈로 닦았을 때 금방 더러워질 정도로 청결관리 미흡
🚨 고객 인식
국제공항 위상에 부합하지 않는 시설 상태
시골 지역보다 못한 관리 수준으로 인식
🚨 요청 사항
신속한 보완 및 정비 조치 요청
📢 쾌적하고 품격 있는 공항 환경을 제공할 수 있도록 시설상태 수시 점검 및 청결 유지
