SAS's VOC
2025년 6월호
'이달의 VOC 요약' SOUTH AIRPORTS SERVICE VOICE OF CUSTOMER
🏷️칭찬VOC(4건): 김해 안내(1건), 미화(2건) / 제주 미화(1건)
🏷️불편불만VOC(3건): 제주 주차(2건), 미화(1건)
🩷🩷🩷구독구독 ME , 팔로팔로 ME 🩷🩷🩷
👏👏👏이달의 칭찬 VOC
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬
(접수일: 2025. 6. 16.)
🌟 김해국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 6. 19.)
🌟 김해국제공항지점 안내 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 6. 30.)
🌟 제주국제공항지점 미화 직원 칭찬글
(접수일: 2025. 6. 16.)
🚨🚨🚨이달의 불편불만 VOC
🚫 어린이 놀이터 청결관리 미흡에 대한 불만
(접수일: 2025. 6. 12.)
📅 발생일시: 2025년 6월 10일 오후
📍 발생장소: 국내선 격리대합실 어린이 놀이터
🗣️ 고객 주장 요지:
학교 선생님이라서 어린이 놀이터를 자주 이용을 하는데 항상 이용을 할때마다 굉장히
지저분해서 청소나 청결 관리를 전혀 하고 있지 않은 것 같음. 앞에 있는 화장실이나 정수기는 청소하는 것을 많이 봤는데 놀이터는 청소하는 것을 본적이 없음. 다른 곳도 아니고 아이들이 맨발로 돌아다니면서 이용을 하는 곳인데 청소, 소독 등을 현재 어느 정도의 주기로 청소하고 있는지 담당 부서 답변을 듣고싶음.
🚫 주차 요청 고객에게 무례한 응대에 대한 불만
(접수일: 2025. 6. 20.)
📅 발생일시: 2025년 6월 19일 오전 11시
📍 발생장소: 제주국제공항 주차타워
🗣️ 고객 주장 요지:
주차타워가 만차인 것은 확인했지만 혹시나 내부에서 돌다가 자리가 생길수도 있을 것 같아 주차장 직원에게 애들이 있으니 진입하게 해달라고함. 그런데 직원이 "애들 핑계대지말고 외부에다 주차해라"라며 차갑게 응대함. 제주도에 여행온 외부 고객인데 직원이 너무 정이 없고 말하는 태도가 잘못됨. 개선 필요.
🚫 주차 만차 상황에서 반복 문의에도 무응답으로 인한 불만
(접수일: 2025. 6. 30.)
📅 발생일시: 2025년 6월 28일 오전 9시 42분
📍 발생장소: 제주국제공항 주차장 일대
🗣️ 고객 주장 요지:
주차장이 모두 만차로 공항을 계속 돌다가 주차장을 막고 있는 직원에게 어디에 주차를 해야하는지 문의를 하니 대답도 안하고 따로 다른 답변이 없었음. 그래서 돌다가 외곽쪽으로 가보니 거기도 만차라 또 문의를 하니 거기서도 답변을 받지 못함. 공항에 놀러온게 아니라 항공편을 이용하기 위해서 온건데 안내도 안해줘서 비행편을 놓치면 어떡하냐고 하시며 주차장이 만차가 되는 것이 잘못은 아니지만 응대를 이런식으로 하는건 아니라고 하시며 공항으로 강력하게 불편사항에 대해 전달 요청.
