(요약/정리) 베타전략 - 완벽함에 목매지 말고 '페어링'에 집중하라

임춘성 "초개인의 시대, 당신에게는 '베타'가 있는가?"

2021.02.01 | 조회 1.52K |
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오늘 공부 노트!

초년생의 공부자료. 요약 정리합니다 :) 빌려보는 1등의 필기노트.

이미 세상은 '근시적'입니다. 5개년, 3개년 계획은커녕 연간 계획도 큰 의미가 없습니다. 먼 앞날을 헤아릴 수가 없습니다. 미래가 없다는 것이 아니라, 길게 오래 이어지는 연속의 날들이 없다는 뜻입니다. 그리고 '단시적'입니다. 짧은 시간, 빠른 속도에 기대치가 맞추어집니다. 시간은 짧아지고 속도는 빨라집니다. 우리 마음의 기대수준이 그렇다는 얘기입니다. 좁아진 시야와 짧아진 앞날로, 대다수의 사람들은 눈 앞의 사실과 이익을 좇을 것입니다.
근시적인 세상에서 단시적인 상대를 만납니다. 길게 보지 않고 긴 시간을 기다리지 못하는 고객을 상대합니다. 그런데, 그런데도 아직 애쓰고 노력하고 있습니까? A급이 되고, 최고가 되며, 일류가 되도록 분전하고 있습니까? 그간에 익숙했던 세상의 기준에 맞도록 분투하고 있지 않습니까? 완벽한 당신, 당신의 완벽한 기업, 기업의 완벽한 제품과 서비스를 위해 분전분투하고 있지 않습니까?

시작하며 中

 

바야흐로 초연결사회이다. 한 지붕 아래의 가족, 동네 사람들, 학교 사람들, 그를 넘어서 다른 지역, 다른 세계의 사람들 심지어 물건끼리도 연결되는 사회다. 연결은 쉬워졌고, 그만큼 가벼워졌다. 연결 하나하나에 아쉬울 이유가 없다. 해서 초개인주의사회다. 주변의 것들이 쉽사리 바뀌기에 결국 돌고 돌아 '나'가 아니고는 깊은 관심을 유지하지 않아도 세상을 사는데 아무 문제가 없다.

그래서 '베타'가 중요하다. 개인들에게 그다지 중요하지 않은 연결일지라도, '끊임없이, 끊김 없이' 상대에게 연결되는 것. 기업의 비즈니스 세상에서도, 개인의 인간관계에서도 '베타'가 있어야 살아 남을 수 있다. 사람들에게 연결의 중요성은 낮아졌지만, 그만큼 연결의 중요성이 높아진 아이러니다.

산업의 시대(생산의 시대)에는 생산성을 끌어 올리는 것이 중요했다. '기업 중심'이다. 어느 정도 생산성을 끌어 올릴 수 있게 되자, 기업은 대량 생산에서 경쟁력 있는 상품을 생산하는 것으로 관심을 돌렸다. '품질 중심'의 관점이다. 여기에서 약간의 고객에 대한 관심이 포함된다. 그러다가 현대는 '고객 중심'의 시대다. 생산성과 품질은 물론이고, 고객이 만족하는 접근이 필요하다. 이때 고객과 '연결'되어야 한다. 연결을 위해선 '나' 중심에서 '너 중심으로 관점을 옮기는 것이 필요하다.

허나 '너'는 주관적이다. 표준화된 무엇인가로 정의내리기 어렵다. 베타전략의 다양성은 여기서 나온다.

뭘 좋아할지 몰라서, 다 준비했어.

1. 새로움을 포장하라 - 피상적 다양 베타
2. 옵션을 주라 - 제한적 다양 베타
3. 주지 마라, 원하지 않을 때는 - 절제적 호의 베타
4. 한꺼번에 다 주지 마라 - 조절적 호의 베타
5. 뭔가 계속 진행되게 하라 - 단속적 참여 베타
6. 잊지 못할 순간을 제공하라 - 집중적 고양 베타
7. 페어링 하라 - 연속적 참여 베타
8. 고객과 의논하라 - 분산적 고양 베타
9. 제 3자를 끌어들여라 - 제3자 베타


책에서는 각 베탕 전략의 사례를 제시하며 설명한다. 그중에서 당신이, 당신의 기업이 사용해야 하는 전략을 무엇인지 끊임없이 생각해볼 것을 주문하면서.

고객이 기다리지 않게 '쾌속'을, 고객이 충족되지 않게 '중독'을, 그래서 고객과의 소중한 관계가 순간으로 끝나지 않게 '지속'을 추구합니다. 이를 달성하는 협력자인 베타로 삼각관계를 구축합니다. 역동적이지만 안정적으로 끊임없고 끊김 없는 관계를 구가합니다.

<베타전략>, 임춘성, 247p 中

그리고 이를 설명하는 '쾌속', '중독', 그리고 '지속'은 핵심 3요소라고 할 수 있다. 상대방이 원하는 적당한 속도감으로 '기다리지 않게 함(쾌속)'이요, 한번에 다 내주는 일 없이 '충족되지 않게 함(중독)'이요, 언제든, 어디서든, 그리고 영원히 '순간 되지 않게 함(지속)'이다.


완벽함을 잊으세요.

완벽함 대신 우리가 추구해야 하는 것은 '쾌속'이다. '중독'이다. 그리고 '지속'이다. 연속적으로 바람직한 관계를 유지하는 것. 기다리지 않게 하고, 충족되지 않게 하고, 그리고 순간되게도 않게 해야 한다. 다른 표현으론 '수시로 페어링' 되도록 해야 한다. 이를 통해 베타전략은 '나침반' 역할을 할 수 있다. 기업환경이나 인간관계에서 말이다.


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