100만 조회수 안에, 나를 지지하는 사람은 몇 명입니까
SNS를 하는 사람들은 대부분 같은 숫자를 봅니다. 조회수, 구독자, 팔로워. 숫자가 올라가면 잘하고 있다고 생각합니다.
저도 오래 그랬습니다. 그런데 요즘은 질문을 하나 더 해야 한다고 생각합니다.
이 숫자 안에 나를 지지하는 사람은 몇 명인가.
조회수와 나를 지지하는 사람의 숫자는 전혀 다른 이야기이기 때문입니다.
조회수는 만들어낼 수 있습니다
어떤 콘텐츠가 100만 조회수를 기록했다고 해보겠습니다. 보통 이렇게 읽습니다. 100만 명이 이 콘텐츠에 관심을 가졌구나.
그런데 조회수만으로는 그 관심이 어떻게 만들어졌는지 알 수 없습니다.
사람들이 자발적으로 찾아온 100만일 수도 있고, 화제가 되어 알고리즘을 탄 100만일 수도 있고, 광고비를 넣어서 노출을 산 100만일 수도 있습니다. 우리가 확인할 수 있는 건 100만이라는 숫자 하나뿐입니다.
이게 지금 조회수라는 지표가 처한 상황입니다. 돈으로 살 수 있게 된 순간, 그 숫자는 실력의 증거가 아니라 예산의 결과일 수도 있게 됐습니다.
왜 이렇게 됐을까
유튜브와 인스타그램은 이제 잠재 사용자를 거의 다 확보했습니다. 사람은 더 늘지 않는데 콘텐츠 공급은 계속 늘어납니다. 한 사람이 하루에 소비할 수 있는 양에는 한계가 있고요.
그러면 관심을 두고 벌이는 경쟁이 치열해집니다. 그래서 기업과 마케팅 회사들은 돈을 써서 광고하고, 콘텐츠를 확산시키고, 의도적으로 조회수를 만들어냅니다.
조회수가 싸졌다는 말은 이런 뜻입니다. 만들 수 있는 것은 결국 값이 떨어집니다.
그리고 우리는 조회수 많은 사람을 기억하지 않습니다
여기가 더 중요한 부분입니다.
어제 본 영상 중에 조회수가 제일 높았던 게 뭔지 기억하십니까. 대부분 기억 못 합니다. 재밌게 봤고, 끝났고, 다음 영상으로 넘어갔습니다.
우리가 기억하는 건 다른 쪽입니다. 내가 믿는 사람, 나한테 실제로 도움을 준 사람, 저 사람 이야기는 계속 듣고 싶다고 느낀 사람.
조회수는 도달을 만들지만 기억을 만들지는 않습니다. 그리고 콘텐츠가 넘칠수록 이 차이는 더 벌어집니다.
사람은 모두 같은 팬이 아닙니다
그래서 저는 조회수 다음에 뭐가 남는지를 보기 시작했습니다.
우리는 흔히 사람을 팬이다 아니다 둘로 나눕니다. 그런데 실제 상태는 그렇게 단순하지 않습니다.
누군가는 재밌어서 한 번 봅니다. 누군가는 계속 봅니다. 누군가는 댓글을 달고 응원하기 시작합니다. 누군가는 내가 뭘 하든 계속 지지합니다. 그리고 어떤 사람은 내가 하는 일을 자기 이야기와 연결하고 따라오기 시작합니다.
이들을 전부 같은 사람이라고 부를 수는 없습니다. 그래서 저는 팬을 하나의 점이 아니라 하나의 구간으로 봅니다.
지지에도 강도가 있습니다
가장 먼저 생기는 건 지지자입니다.
콘텐츠가 마음에 들어서 좋아요를 누르고, 가끔 댓글을 남기고, 생각나면 보는 사람. 분명 호의적인 사람이지만 아직 강한 지지라고 하긴 어렵습니다. 이런 사람을 약한 지지자라고 부르겠습니다.
그런데 이 사람이 계속 나를 선택하고, 다음 콘텐츠를 기다리고, 내가 만든 걸 사고, 남에게 추천하기 시작하면 강도가 달라집니다. 이 사람이 강한 지지자입니다.
그 너머에 추종자가 있습니다
여기서 한 단계 더 갈 수 있습니다.
강하게 지지하지만 자기 행동까지 바꾸지는 않는 사람이 있습니다. 반면 내가 말한 걸 참고하고, 내 방식을 따라 하고, 내가 제시한 방향을 자기 삶에 적용하는 사람이 있습니다. 더 나아가 내가 하는 일을 자기 이야기 안에 넣기도 합니다.
지지와는 다른 상태입니다. 나를 지지하는 걸 넘어서 나를 따라가기 시작한 겁니다. 이걸 추종이라고 부르겠습니다.
추종자도 한 종류가 아닙니다. 가볍게 따라오는 사람과 강하게 따라오는 사람이 있습니다.
정리하면 이런 흐름이 됩니다. 조회에서 약한 지지자로, 약한 지지자에서 강한 지지자로, 강한 지지자에서 약한 추종자로, 그리고 강한 추종자로.
모든 사람이 이 순서대로 움직이지는 않습니다. 중요한 건 순서가 아니라, 사람마다 강도가 다르다는 사실 자체입니다.
그래서 조회수만으로는 아무것도 알 수 없습니다
100만이 나왔다고 해보겠습니다. 그 안에 약한 지지자가 몇 명인지, 강한 지지자가 몇 명인지, 추종자가 몇 명인지는 알 수 없습니다.
반대로 조회수가 1만밖에 안 나와도 그 안에 강한 지지자가 많다면 상황은 완전히 달라집니다.
기업은 이미 알고 있습니다
이건 인플루언서만의 문제가 아닙니다.
유튜브와 인스타그램에서 기업 계정이 성공하는 사례는 생각보다 많지 않습니다. 그리고 어렵게 성공했다 해도 그게 실제 사업에 도움이 되는 경우는 더 드뭅니다.
이유는 단순합니다. 구독자와 팔로워가 그 기업의 팬이 되는 건 아니기 때문입니다.
제품을 한 번 본 것과 계속 구매하는 건 다릅니다. 브랜드를 팔로우하는 것과 남에게 추천하는 것도 다릅니다. 기업 콘텐츠를 보는 것과 그 기업의 성장을 자기 일처럼 받아들이는 건 더 다릅니다.
기업들은 이걸 어느 정도 인지하고 있습니다. 그래서 SNS에 넣던 비용을 줄이고 다른 방식으로 고객을 확보하려는 곳들이 생기고 있습니다.
아이러니한 건 개인입니다. 개인들은 아직도 조회수와 팔로워에 매달려 있습니다. 팔로워가 많으면 성공한 것 같고 조회수가 높으면 영향력이 있는 것 같으니까요.
앞으로 벌어질 일
SNS가 커질수록 팔로워의 양과 관계의 깊이가 점점 분리될 겁니다.
한쪽에는 숫자는 크지만 관계가 얕은 사람이 있고, 다른 쪽에는 숫자는 적어도 강하게 연결된 팬덤을 가진 사람이 있을 겁니다. 그리고 그 차이는 확산, 구매, 추천, 영향력에서 훨씬 큰 격차로 나타날 겁니다.
인플루언서에게는 팬덤이 있느냐 없느냐가 생존 기준이 될 수 있습니다.
조회수는 시작입니다
오해는 없으셨으면 합니다. 저는 조회수가 무의미하다고 생각하지 않습니다. 조회수는 필요합니다. 사람이 나를 발견해야 지지가 시작될 수 있으니까요.
문제는 조회수를 목표로 삼는 겁니다.
조회수는 사람을 데려오는 역할을 합니다. 그다음이 중요해요. 데려온 사람 중 일부를 지지자로 만들고, 그 지지를 강하게 만들고, 그중 일부가 따라오게 만드는 것. 이게 팬덤을 만드는 과정입니다.
그래서 질문을 바꿔야 합니다. 조회수를 어떻게 늘릴까에서, 이 사람들 중 누가 나의 지지자가 될 수 있을까로. 그리고 약한 지지를 어떻게 강한 지지로 만들까로.
우리가 만들어야 하는 건 숫자가 아닙니다. 사람이 나를 향해 갖는 강도입니다.
조회수는 사람을 데려옵니다. 하지만 조회수 이후에 어떤 사람이 남았는가가 진짜 문제입니다.
앞으로 저는 이걸 연구하려고 합니다. 조회수를 만드는 방법이 아니라, 사람을 지지자로 만들고 그 지지를 추종으로 발전시키는 방법을요.
의견을 남겨주세요