๋ธŒ๋žœ๋“œ ๋””๊น…

๐Ÿ“ฑ๊ณผ์—ฐ ํ•™์Šต ์Šคํ† ์ปค๋‹ค์šด ๋“€์˜ค๋ง๊ณ  CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…

์ดํ† ๋ก ์ง€๋…ํ•˜๊ฒŒ ์ง‘์ฐฉํ•˜๋Š” ์–ดํ”Œ์€ ์ฒ˜์Œ์ด๋ผ.

2024.06.18 | ์กฐํšŒ 251 |
0
|

๋””๊น…๋ ˆํ„ฐ

์–‘๊ทน๋‹จ ์ทจํ–ฅ์˜ ์†Œ์œ ์ž, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ทจ์ค€์ƒ์ด ์ƒ์กด์„ ์œ„ํ•ด ๋ฐœ์†กํ•˜๋Š” ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์˜ค๋žœ๋งŒ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๋ฆ„์˜ ๋ฌธํ„ฑ์—์„œ ์•ˆ๋…•ํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”? ๐ŸŒณ 6์›”์—๋Š” ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ค‘์—์„œ๋„ ์œ ์ €์™€ ์ง€์†์ ์œผ๋กœ ๊ด€๊ณ„๋ฅผ ํ˜•์„ฑํ•ด ์ดํƒˆ์„ ์ค„์ด๋Š” CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ๋ˆˆ์—ฌ๊ฒจ๋ณด๊ฒŒ ๋˜์—ˆ๋Š”๋ฐ์š”. ํŠนํžˆ ํ•™์Šต ์Šคํ† ์ปค๋ผ๊ณ  ๋ถˆ๋ฆด ์ •๋„๋กœ ๋…ํŠนํ•œ ๋ฐฉ์‹์˜ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํŽผ์น˜๊ณ  ์žˆ๋Š” ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ์žˆ๋”๋ผ๊ณ ์š”! ๊ณผ์—ฐ ์–ด๋–ค ๋ธŒ๋žœ๋“œ์ผ์ง€ ํ•จ๊ป˜ ์‚ดํŽด๋ณด๋„๋ก ํ•ด์š”! ๐Ÿ‘€

๐Ÿ“๊ฒŒ์ด๋ฏธํ”ผ์ผ€์ด์…˜, ํ•™์Šต์— ์ ์šฉํ•˜๋Š” ๊ฒŒ์ž„ ๋„ํŒŒ๋ฏผ.

2024๋…„ ํŠธ๋ Œ๋“œ ํ‚ค์›Œ๋“œ ์ค‘ โ€˜๋„ํŒŒ๋ฐ'์ด๋ผ๋Š” ๋‹จ์–ด๊ฐ€ ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ๋„ํŒŒ๋ฐ์ด๋ž€ ๋„ํŒŒ๋ฏผ(Dopamine)๊ณผ ํŒŒ๋ฐ(Farming)์„ ๋”ํ•œ ๊ฒฐํ•ฉ์–ด๋กœ ์‹ ๋‚˜๋Š” ๊ฒฝํ—˜์„ ํ†ตํ•ด ๋„ํŒŒ๋ฏผ์ด ๋ถ„๋น„๋˜๋Š” ํ–‰์œ„๋ฅผ ์˜๋ฏธํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 

์—ฌ๊ธฐ ๊ฒŒ์ž„์˜ ๋ฉ”์ปค๋‹ˆ์ฆ˜์„ ํ•™์Šต์— ์ ์šฉํ•ด ๊ฒŒ์ด๋ฏธํ”ผ์ผ€์ด์…˜(Gamification)์„ ์‹คํ˜„ํ•˜๊ณ , ํ•™์Šต์˜ ๋„ํŒŒ๋ฐ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ธ ๋ธŒ๋žœ๋“œ๊ฐ€ ์žˆ๋Š”๋ฐ์š”. ๋ฐ”๋กœ ์–ธ์–ด ํ•™์Šต ํ”Œ๋žซํผ โ€˜๋“€์˜ค๋ง๊ณ (Duolingo)โ€™์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

๋“€์˜ค๋ง๊ณ  CEO์ธ ๋ฃจ์ด์Šค ๋ณธ ์•ˆ(Luis von An)์€ ๋Œ€๋ถ€๋ถ„์˜ ์‚ฌ๋žŒ๋“ค์ด ์Šค๋งˆํŠธํฐ์œผ๋กœ ์„ธ์ƒ์— ์ ‘๊ทผํ•œ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ์„ ๋ณด๊ณ , ์Šค๋งˆํŠธํฐ์„ ํ™œ์šฉํ•ด ๋ฐฐ์›€์˜ ๊ธธ์„ ๋งŒ๋“ค์–ด์•ผ๊ฒ ๋‹ค๊ณ  ์ƒ๊ฐํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ทธ๋Š” ํ‹ฑํ†ก๊ณผ ์ธ์Šคํƒ€๊ทธ๋žจ, ๊ฒŒ์ž„๊ณผ ๊ฐ™์€ ๋„ํŒŒ๋ฏผ ์œ ๋ฐœ ์š”์†Œ๋ฅผ ์ฐธ๊ณ ํ•ด, ์žฌ๋ฏธ๋ฅผ ๊ฐ–์ถ”๊ณ  ์‰ฌ์šด ์ ‘๊ทผ ๋ฐฉ์‹์„ ๊ฐ€์ง„ ๋ชจ๋ฐ”์ผ ์–ธ์–ด ํ•™์Šต ํ”Œ๋žซํผ ๋“€์˜ค๋ง๊ณ ๋ฅผ ๋งŒ๋“ค์—ˆ์ฃ .

ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo - ๊ฒŒ์ž„์ด ์ƒ๊ฐ๋‚˜๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ์žฅ์น˜๋“ค 
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo - ๊ฒŒ์ž„์ด ์ƒ๊ฐ๋‚˜๋Š” ์—ฌ๋Ÿฌ ์žฅ์น˜๋“ค 

์‹ค์ œ๋กœ ์–ดํ”Œ์„ ์‚ดํŽด๋ณด๋ฉด ํ•˜๋ฃจ๋ผ๋„ ๊ฑด๋„ˆ๋›ฐ๋ฉด ๋‹ค์‹œ 1๋กœ ๋Œ์•„๊ฐ€๋Š” day streak ๋ถˆ๊ฝƒ, ๊ฒฝํ—˜์น˜(XP), ๊ฒŒ์ž„ ์† ๋ชฉ์ˆจ๊ณผ ๋น„์Šทํ•œ ํ•˜ํŠธ ๋“ฑ ๊ฒŒ์ž„ ์žฅ์น˜๋“ค์ด ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์ด๋Ÿฌํ•œ ๊ฒŒ์ž„ ์š”์†Œ๋“ค์€ ์œ ์ €๋“ค์˜ ํ•™์Šต ์˜์š•์„ ๊ณ ์ทจ์‹œํ‚ค๋Š” ๋ฐ ํฐ ๋ชซ์„ ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.

๐Ÿ“๋งˆ์นจ๋‚ด ํ•™์Šตํ•˜๋„๋ก, ๋“€์˜ค๋ง๊ณ ์˜ ์ง€๋…ํ•œ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…

ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo push
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo push

ํ•˜์ง€๋งŒ ์ž‘์‹ฌ์‚ผ์ผ์ด๋ผ๋Š” ๋ง์ด ๊ดœํžˆ ๋‚˜์˜จ ๊ฒŒ ์•„๋‹Œ ๋งŒํผ, ์–ธ์–ด๋ฅผ ๊พธ์ค€ํžˆ ํ•™์Šตํ•˜๊ธฐ๋ž€ ์–ด๋ ค์šด ์ผ์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ง€์†์ ์ธ  ๋ˆ๊ธฐ๊ฐ€ ํ•„์š”ํ•˜์ฃ . ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ๋“€์˜ค๋ง๊ณ ๋Š” ์–ด๋–ค ๋ฐฉ์‹์œผ๋กœ ์‚ฌ์šฉ์ž๋“ค์˜ ํ•™์Šต์„ ๋•๊ณ  ์žˆ์„๊นŒ์š”?

๋“€์˜ค๋ง๊ณ ๋Š” โ€˜๋ฆด๋ฆฌ'์™€ '๋“€์˜ค'๋ผ๋Š” ์บ๋ฆญํ„ฐ๋ฅผ ํ™œ์šฉํ•ด ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ์„ ๋ณด๋‚ด๋Š” CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์„ ํŽผ์น˜๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์—ฌ๊ธฐ์„œ CRM์ด๋ž€ ๊ณ ๊ฐ ๊ด€๊ณ„ ๊ด€๋ฆฌ(Customer Relationship Management)๋ฅผ ๋œปํ•˜๋ฉฐ, ํ™•๋ณด๋œ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์˜ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ์ƒํ˜ธ์ž‘์šฉํ•˜๊ณ  ์ด๋“ค์˜ ์ดํƒˆ์„ ๋ง‰๋Š” ์ผ์„ ๋งํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๋“€์˜ค๋ง๊ณ  CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์—์„œ ์ฃผ๋ชฉํ•ด์•ผ ํ•  ์ ์€ ๋ฐ”๋กœ ๋ฆด๋ฆฌ์˜ ๋งํˆฌ์ธ๋ฐ์š”. ๋ฆด๋ฆฌ์˜ ๋งํˆฌ๋Š” ๋‹ค๋ฅธ ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ๊ณผ๋Š” ๋‹ฌ๋ฆฌ ์กฐ๊ธˆ ํŠน์ดํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์นœ์ ˆํ•จ๊ณผ๋Š” ๋‹ค์†Œ ๊ฑฐ๋ฆฌ๊ฐ€ ์žˆ๋Š” ์‹œ๋‹ˆ์ปฌํ•œ ๋งํˆฌ๋ฅผ ๊ฐ€์ง€๊ณ  ์žˆ์ฃ . 

ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo Instagram - ๋“€์˜ค๋ง๊ณ  ์บ๋ฆญํ„ฐ ๋ฆด๋ฆฌ
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo Instagram - ๋“€์˜ค๋ง๊ณ  ์บ๋ฆญํ„ฐ ๋ฆด๋ฆฌ

โ€˜๋งˆ์ง€๋ง‰์œผ๋กœ ๋ ˆ์Šจ์„ ํ•œ ์ง€ 3์ผ์ด ์ง€๋‚ฌ์–ด์š”. ์˜ค๋Š˜ ์˜์–ด๋ฅผ ์—ฐ์Šตํ•˜์„ธ์š”. ์•„๋‹˜ ๋ง๊ณ ์š”. ์ œ๊ฐ€ ์ƒ๊ด€ํ•  ๋ฐ” ์•„๋‹ˆ์ฃ .โ€™

โ€˜๋“€์˜ค๊ฐ€ ์ž๊พธ ๋ฌด์‹œ๋‹นํ•˜๋Š” ๊ฒƒ ๊ฐ™๋‹ค๊ณ  ํ•˜๋„ ๊ทธ๋ž˜์„œ ์ด๋ฒˆ์—๋Š” ๋‚ด๊ฐ€ ๋Œ€์‹  ์™”์–ด์š”. 6์ผ ์—ฐ์† ํ•™์Šต์„ ์ด์–ด๊ฐ€์‹œ๋ ค๋ฉด ๊ฐ€์‹œ๊ณ . ์•„๋‹˜ ๋ง๊ณ ์š”.โ€™

์œ„๋Š” ์‹ค์ œ ๋ฆด๋ฆฌ๊ฐ€ ๋ณด๋‚ธ ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์•Œ๋ฆผ ์ค‘ ์ผ๋ถ€์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์›๋ž˜ ์ตœ๊ณ ์˜ ๋™๊ธฐ๋ถ€์—ฌ๋Š” โ€˜ํ•˜๊ธฐ ์‹ซ์œผ๋ฉด ํ•˜์ง€ ๋งˆ. ์–ด์ฐจํ”ผ ๊ฒฐ๊ณผ๋„ ๋„ˆ์˜ ๋ชซ์ด๋‹ˆ๊นŒ.โ€™์™€ ๊ฐ™์ด ํ˜„์‹ค์ ์ด๋ฉฐ ๋ฌด์„œ์šด ๋ง์ด๋ผ๊ณ  ํ•˜์ž–์•„์š”. ์ด์ฒ˜๋Ÿผ ๋“€์˜ค๋ง๊ณ ๋Š” ๋‚จ๋‹ค๋ฅธ ํŽ˜๋ฅด์†Œ๋‚˜๋ฅผ ์„ค์ •ํ•ด ํ•™์Šต์ž์˜ ๋™๊ธฐ๋ถ€์—ฌ๋ฅผ ๋•๊ณ  ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ์•ฑ ํ‘ธ์‹œ ์™ธ์—๋„ ํ•™์Šต์ด ์ค‘๋‹จ๋  ๊ฒฝ์šฐ ์บ๋ฆญํ„ฐ์ธ ๋“€์˜ค๊ฐ€ ํญ์‚ญ ๋Š™๊ฑฐ๋‚˜, ์œ ์ €๋“ค์˜ ํ•™์Šต์„ ๋•๊ธฐ ์œ„ํ•ด ํ‘ํ™”ํ•œ '์•…์˜ ๋“€์˜ค'๋ฅผ SNS์— ์—…๋กœ๋“œํ•ด ์œ ๋ช…ํ•˜๊ธฐ๋„ ํ•˜์ฃ .

ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo - ํ•™์Šต์„ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ์งค & ํ•™์Šต์ด ์ค‘๋‹จ๋˜๋ฉด ์œ„์ ฏ์— ๋œจ๋Š” ๋Š™์€ ๋“€์˜ค
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo - ํ•™์Šต์„ ์œ ๋„ํ•˜๋Š” ์งค & ํ•™์Šต์ด ์ค‘๋‹จ๋˜๋ฉด ์œ„์ ฏ์— ๋œจ๋Š” ๋Š™์€ ๋“€์˜ค

๐Ÿ“ํŒŒ๊ฒฉ์ ์ธ ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ „๋žต, ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๋Š”?

๋“€์˜ค๋ง๊ณ ์˜ ํŒŒ๊ฒฉ์ ์ธ CRM ๋งˆ์ผ€ํŒ…์— ๋Œ€ํ•ด โ€˜๊ณผ์—ฐ ์„ฑ๊ณผ๊นŒ์ง€ ์ด์–ด์งˆ๊นŒ?โ€™ํ•˜๋Š” ์˜๋ฌธ์ด ๋“œ์‹ค ์ˆ˜๋„ ์žˆ์„ ๊ฒƒ ๊ฐ™์€๋ฐ์š”. ๊ทธ๋ ‡๋‹ค๋ฉด ๋“€์˜ค๋ง๊ณ ์˜ ์›”๊ฐ„ ํ™œ์„ฑ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜(MAU)๋‚˜ ๋งค์ถœ์€ ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ณ€ํ™”ํ•˜๊ณ  ์žˆ์„๊นŒ์š”? 

ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Statista (Duolingo MAUs)
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Statista (Duolingo MAUs)
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo report (Duolingo MAUs&DAUs)
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo report (Duolingo MAUs&DAUs)

2024๋…„ 1๋ถ„๊ธฐ(3์›”) ๋ฆฌํฌํŠธ ๊ธฐ์ค€, ๋“€์˜ค๋ง๊ณ ์˜ ์›”๊ฐ„ ํ™œ์„ฑ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜(MAU)๋Š” 9,760๋งŒ ๋ช…์„ ๋„˜์—ˆ๊ณ  ์ด๋Š” ์ „๋…„ ๋™๊ธฐ ๋Œ€๋น„ ๋ฌด๋ ค 35% ์ฆ๊ฐ€ํ•œ ์ˆ˜์น˜์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ์ผ๊ฐ„ ํ™œ์„ฑ ์‚ฌ์šฉ์ž ์ˆ˜(DAU) ์—ญ์‹œ ๋™์ผ ์‹œ์  ๊ธฐ์ค€ 3,140๋งŒ ๋ช…์œผ๋กœ ์ „๋…„ ๋™๊ธฐ ๋Œ€๋น„ 54% ์ฆ๊ฐ€, ์œ ๋ฃŒ ๊ฐ€์ž…์ž๋Š” ์ด 740๋งŒ ๋ช…์œผ๋กœ ์ „๋…„ ๋™๊ธฐ ๋Œ€๋น„ 54%๊ฐ€ ์ฆ๊ฐ€ํ–ˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. 

ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo report
ยฉ ์ถœ์ฒ˜ : Duolingo report

๋” ๋‚˜์•„๊ฐ€ 2024๋…„ 1๋ถ„๊ธฐ ๋งค์ถœ๋„ ์‚ดํŽด๋ณด๋ฉด, ์ด ๋งค์ถœ์•ก(GAAP) 1์–ต 6,760๋งŒ ๋‹ฌ๋Ÿฌ(์•ฝ 2,301์–ต)๋กœ ์ „๋…„ ๋™๊ธฐ ๋Œ€๋น„ 45% ์ฆ๊ฐ€ํ•œ ๋ชจ์Šต์„ ๋ณด์˜€์Šต๋‹ˆ๋‹ค.


๐Ÿชบ ๋์œผ๋กœ ๋””๊น…๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๊ตฌ๋…ํ•˜์‹  ๋…์ž๋ถ„๋“ค์—๊ฒŒ ๋ฐ˜๊ฐ€์šด ์†Œ์‹์„ ์ „ํ•˜๋ ค๊ณ  ํ•ด์š”. 7์›”๋ถ€ํ„ฐ ๋””๊น…๋ ˆํ„ฐ์— ๋ฐœํ–‰๋œ ๋‚ด์šฉ ์ผ๋ถ€๋ฅผ ํ•™์Šต์ง€ ์„œ๋น„์Šคโ€™FEWโ€™์—์„œ๋„ ๋งŒ๋‚˜๋ณด์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฒฝ์ œ๋ถ€ํ„ฐ ๋ธŒ๋žœ๋”ฉ๊นŒ์ง€ ๋‹ค์–‘ํ•œ ํ† ํ”ฝ์„ ๋‹ค๋ฃฐ ์˜ˆ์ •์ด๋‹ˆ ํ•™์Šต์ง€ ์„œ๋น„์Šค โ€˜FEWโ€™๋„ ๋งŽ์€ ๊ด€์‹ฌ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ฆฝ๋‹ˆ๋‹ค-! ๐Ÿ“ฐ

FEW ์„œ๋น„์Šค ๊ตฌ๊ฒฝํ•˜๊ธฐ

๋””๊น…๋ ˆํ„ฐ ๊ตฌ๋…ํ•˜๊ธฐ

๋‹ค๊ฐ€์˜ฌ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๊ฐ€ ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?

์ง€๊ธˆ ๊ตฌ๋…ํ•ด์„œ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”

โœ‰๏ธ

์ด๋ฒˆ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์–ด๋– ์…จ๋‚˜์š”?

๋””๊น…๋ ˆํ„ฐ ๋‹˜์—๊ฒŒ โ˜•๏ธ ์ปคํ”ผ์™€ โœ‰๏ธ ์ชฝ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋ณด์„ธ์š”!

๋Œ“๊ธ€

์˜๊ฒฌ์„ ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ์„ธ์š”

ํ™•์ธ
์˜๊ฒฌ์ด ์žˆ์œผ์‹ ๊ฐ€์š”? ์ œ์ผ ๋จผ์ € ๋Œ“๊ธ€์„ ๋‹ฌ์•„๋ณด์„ธ์š” !
ยฉ 2024 ๋””๊น…๋ ˆํ„ฐ

์–‘๊ทน๋‹จ ์ทจํ–ฅ์˜ ์†Œ์œ ์ž, ๋งˆ์ผ€ํŒ… ์ทจ์ค€์ƒ์ด ์ƒ์กด์„ ์œ„ํ•ด ๋ฐœ์†กํ•˜๋Š” ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.

์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ ์„œ๋น„์Šค ์†Œ๊ฐœ์„œ ์˜ค๋ฅ˜ ๋ฐ ๊ธฐ๋Šฅ ๊ด€๋ จ ์ œ๋ณด

์„œ๋น„์Šค ์ด์šฉ ๋ฌธ์˜admin@team.maily.so

๋ฉ”์ผ๋ฆฌ ์‚ฌ์—…์ž ์ •๋ณด

๋ฉ”์ผ๋ฆฌ (๋Œ€ํ‘œ์ž: ์ดํ•œ๊ฒฐ) | ์‚ฌ์—…์ž๋ฒˆํ˜ธ: 717-47-00705 | ์„œ์šธ ์„œ์ดˆ๊ตฌ ๊ฐ•๋‚จ๋Œ€๋กœ53๊ธธ 8, 8์ธต 11-7ํ˜ธ

์ด์šฉ์•ฝ๊ด€ | ๊ฐœ์ธ์ •๋ณด์ฒ˜๋ฆฌ๋ฐฉ์นจ | ์ •๊ธฐ๊ฒฐ์ œ ์ด์šฉ์•ฝ๊ด€