🎙오픈 토크 후기 | 팬덤 비즈니스는 어떻게 작동할까?

매주 월요일 밤 10시부터 12시까지 진행된 오픈 토크 요약본입니다. 지난 주에는 팬덤 비즈니스에 대해 얘기했습니다. 

이번에는 제가 40분 정도 발제를 진행했는데요, 최근 1~2년 간 제가 여러 기관이나 기업에서 팬덤과 크리에이터 경제에 대해 강의한 내용을 토대로 발제를 진행했습니다. 

팬의 5단계

먼저 팬의 5단계를 설명했는데, 이 단계는 제가 그동안 여러 팬들을 인터뷰하고 여러 경험을 통해 나름대로 정리한 내용입니다. 한 명의 팬은 접촉-몰입-놀이-재발견-헌신의 단계를 통해 구성됩니다. 각 단계가 작동하는 모멘텀은 일반 소비자의 마음을 팬의 마음으로 전환시킵니다. 그 중 몰입과 재발견의 단계가 매우 중요한데요, 그 이유는 이 단계야말로 기획이 개입할 수 있는 유일한 단계이기 때문입니다. 우리가 팬을 이해하려고 애쓰는 이유는 팬을 찾기 위해서니까요.  

이런 과정에서 얻어지는 것은 영향력입니다. 하지만 지금, 영향력은 규모보다 밀도가 중요해졌습니다. 대규모의 팬을 모으는 것이 중요한 것처럼 여겨지겠지만, 저는 그렇게 생각하지 않아요. 대신 팬덤의 밀도가 중요합니다. 기획자라면 이 밀도를 만들기 위해 갖은 노력을 기울여야 합니다. 

그런 맥락에서 '100명의 진성 팬'이라는 개념도 등장합니다. 10여 년 전에 '1000명의 진성 팬'이라는 개념이 등장했다면 지금은 '100명의 진성 팬'이라는 개념으로 바뀐 것이 중요합니다. 그 사이에 미디어 환경은 매우 큰 변화를 겪었고, 기술적인 지원이나 환경 역시 크게 바뀌었으니까요. a16z의 리 진이 쓴 '100명의 진성 팬'이라는 에세이는 여기서 볼 수 있습니다.  

그런데 여기까지가 팬덤에 대한 일반적인 접근이었다면, 저는 여기서 한 걸음 더 나아갑니다. 바로 인식을 바꿔야 한다는 점인데요, 팬을 소비자의 다른 이름으로 인식하는 이상 팬덤 혹은 커뮤니티는 얻지 못할 거라고 봅니다. 제게 팬은 소비자의 다른 이름 따위가 아닙니다. 함께 성장하는 동력입니다. 팬을 동료로 생각한다면 이것저것이 달라집니다. 무엇보다 팬을 '만드는' 것이 아니라 '찾는' 것이라고 생각하게 됩니다. 저는 이런 태도가 무엇보다 중요하다고 봅니다.       

이런 이유로, 제가 정리하는 내용이 '팬덤'이 아니라 '팬덤 비즈니스'가 될 수 있습니다. 팬덤을 이해할 수는 있습니다. 하지만 이해하려는 이유는 그들을 만들기 위해서가 아닙니다. 팬덤은 만들어지는 것이 아니라 찾아야 하는 것입니다. 누구나 팬을 원하는 시대, 특히 지속가능한 비즈니스를 위해 팬을 원하는 시대에 가장 필요한 것은 팬의 마음을 이해하고 그들과 함께 하기 위한 각오를 세우는 일입니다. 

사례들

이런 내용의 발제는 마치고 참석한 분들과 대화를 나눴습니다. 여러 질문과 이슈가 오갔는데요, 특히 각자가 눈여겨 보는 다양한 사례가 등장해서 좋았습니다. 그 중 '김미경의 굿짹월드'의 사례가 흥미로웠습니다.

- 아침 일찍 일어나는 챌린지 모임

- 인터렉션이 매우 높은 커뮤니티.

- 커뮤니티 이름도 댓글 의견을 통해 자발적으로 만들어진 것.

- 50대 아줌마의 '나도 하는데 너도 한 번 해봐'라는 태도를 공유하는 것 같다.

- 김미경은 커뮤니티 빌드에 매우 강한 인물인 듯. 강연이 아니라 커뮤니티로 이동하면서 매우 강력한 구심점이 되고 있다. 

질문들

그외에 여러 질문들도 나눴는데요, 그 중 일부를 여기에 공유하니 구독자님도 함께 생각해보세요. 댓글로 의견을 남겨주셔도 좋습니다. 

※ 2022 가을 '오픈 토크' 일정 안내

오늘은 '커리어 토크' 시간으로 '5년 뒤의 자신'에 대해 얘기하려고 합니다. 5년은 무척 긴 시간이죠. 그러나 의외로 짧은 시간이기도 합니다. 이 커리어에는 직장은 물론이고 직업과 분야도 포함될 겁니다. 어디에 살지, 어떻게 살지, 누구와 만나고 어울릴지에 대한 이야기이기도 합니다. 

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