26살에 연매출 9000억을 만든 세계 1위 유튜버가 팀을 운영하는 방법

전세계에서 가장 많은 구독자를 가지고 있는 유튜버가 팀에게만 공유하는 내부 문서가 공개 되었습니다. 유튜브 바이럴의 핵심은 무엇인지, 어떤 지표를 가장 중요하게 생각해야 하는지, 회사의 비젼과 목표는 무엇인지가 적혀 있어요. 공식적으로 공개한 건 아니고, 내부 직원이었던 사람이 유포한 것으로 보입니다.

미스터 비스트는 전세계에서 구독자가 가장 많은 유튜버입니다. 초콜릿 브랜드, 번역 회사, 소프트웨어 회사를 운영하고 있고요. 회사의 1년 매출은 9,000억이 넘어가요. 유튜버라기 보다는 기업가에 가깝습니다. 놀라운 건 그가 아직 20대라는 거예요.

사건 사고가 많은 인물이지만, 한 분야에서 최고의 자리에 오른 사람이 가지고 있는 “집착”이 고스란히 보여지는 문서였어요. 흥미로운 문장들을 정리해 보았습니다.

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하이라이트

서론

안녕하세요, 저는 Jimmy(미스터비스트)입니다. 팀의 규모가 커지면서 예전만큼 직원들과 많은 시간을 함께 보내지 못하고 있습니다. 팀원이 12명일 때만 하더라도 언제든지 저를 찾으실 수 있었어요. 지금은 그런 사치를 누리기가 어렵고요. 그래서 지난 10년 동안 제가 채널을 키우면서 배운 것들을 공유드릴 수 있는 문서를 만들었어요. 이 문서에 담긴 것들을 잘 이해한다면 성공에 훨씬 가까워질 수 있을거예요.

1️⃣ 일 하는 이유

이곳에서 일할 때 여러분의 목표는 최고의 유튜브 동영상을 만드는 겁니다. 최고의 동영상을 만드는 게 아니에요. 가장 재밌는 동영상을 만드는 것도 아니고요. 최고 품질의 동영상도 아닙니다. 중요한 건 최고의 “유튜브 동영상”을 만든다는 것이에요.

여기는 할리우드가 아닙니다. 되고 싶지도 않아요. 이 말이 불편하다면 직장을 잘못 선택하신 거예요. 우리는 1년에 한두 편의 영화를 만들러 모인 것이 아니에요. 1주일에 한편을 만들기 위해서 모였죠. 앞으로 유튜브는 계속 성장할 겁니다. 5년 뒤에는 훨씬 큰 플랫폼이 될 거예요. 그때도 우리가 1등을 하고 있기를 원해요. 영상이 점점 더 좋아지고 시청자들이 행복해 하는 것을 보는 것이 제가 사는 이유입니다.

2️⃣ 유튜브의 핵심

초기 5년 동안은 방에 틀어 박혀 유튜브의 바이럴만 연구했어요. 영상 도입부에서 조명이 잘 세팅 되어 있으면, 이탈이 줄어드는지 연구하기 위해 20시간을 쓰기도 했습니다. 2만 시간 이상을 공부했기에 이제는 어느정도 성공 요인을 파악했다고 말할 수 있을 것 같아요. 여러분이 관심을 가져야 할 세가지 지표는 클릭율(CTR), 평균 조회 시간(AVD), 평균 조회 비율(AVP)입니다.

클릭율 (CTR)

유튜브 피드에서 썸네일 본 사람 중 영상을 클릭한 사람의 비율이에요. 당신이 어느 부서에서 일하든 가장 중요합니다. 제목과 썸네일만 보고 클릭하고 싶게 만들어야 합니다.

예시를 하나 들어볼게요.

두 영상을 만드는 시간과 노력은 비슷할 거예요. 그럼에도 토마토 케첩 영상이 100배 쉽게 바이럴이 될 겁니다. 제목을 보고 호기심이 생겨야 해요. 극단적일수록 더 좋습니다.

평균 조회 시간 (AVD)

평균적으로 몇분 동안 영상을 보는지 확인하는 지표입니다.

대부분의 영상에서 첫 1분 동안 가장 많은 사람들이 이탈합니다. 위 동영상은 6,000만명이 보았는데, 그중 2000만명이 1분만에 영상을 그만 봤어요. 미친 수치죠. 그래서 우리는 영상의 첫 1분을 매력있게 만들기 위해 가장 많은 신경을 씁니다. 조명을 완벽하게 세팅하고, 썸네일에서 불러 일으킨 호기심을 충족하게 만들며, 무슨 말을 할 지 섬세하게 계획하고, 흥미로운 내용들로 가득 채웁니다. 모든 동영상에서 첫 1분은 가장 중요한 시간이에요.

와우 팩터 (Wow Factor)

우리 채널만 할 수 있는 와우 팩터를 유지하는 것도 중요해요. 정량적으로 측정하기 어려운 지표지만요. 다른 크리에이터가 할 수 없는 일을 해야 합니다. 그런 것들이 있어야 채널이 사람들의 마음 속에서 특별하게 기억될 거예요.

끝까지 보게 되는 구조

영상 마지막에 사용자들이 보상을 받을 수 있는 구조를 만들어야 해요. “극한의 챌린지에서 끝까지 살아남는 사람에게 상금을 주는 시리즈”가 그 예시에 해당됩니다. 누가 마지막으로 살아남아서 상금을 가져갈 것인지 궁금해 지거든요. 이런 영상은 끝까지 영상을 시청할 확률이 높습니다. 실제로 조회수가 높게 나오는 시리즈예요.

또 다른 형식으로는 제가 “계단 밟기”라고 부르는 영상들이 있어요. 점점 금액을 올려가면서 물건을 구매하는 영상 시리즈에요. 하루 천원짜리 호텔부터 10억짜리 호텔까지 경험하는 거죠. 영상이 진행될수록 판돈이 커집니다. 마지막이 되어서야 최고 금액의 보상을 얻게 되고요. 아름다운 형식입니다. 끝까지 지켜보게 만드는 형식을 생각해 보세요.

3️⃣ 일 하는 방식

우리는 A급 플레이어와만 일합니다

여러분이 얼마나 오래 일하는지는 중요하지 않습니다. 결과가 중요하죠. 우리 회사에는 A급 플레이어를 위한 자리만 있습니다. 집착이 강하고, 실수로부터 배우고, 똑똑하고, 변명하지 않고, 유튜브의 가치를 믿는 사람들이요. 자신의 업무에서 세계 최고가 되는 사람들 말입니다. 여러분이 제작이든, 크리에이티브든, 카메라든, 편집이든 유튜브에만 집착했으면 좋겠어요.

마감 기한을 똑똑하게 지켜내세요

모든 직원들에게 “더 골”이라는 책을 읽으라고 추천해요. 병목 현상이 어디인지 파악하고, 그걸 없애기 위해 노력해야 합니다. 상대의 눈을 똑바로 보고 너가 지금 우리 작업의 병목 현상이라고 말할 수 있어야 해요. 회사에서 핑계를 대는 일이 없었으면 좋겠어요. 주인 의식을 가지고 프로젝트가 실패할 여지를 주지 마세요. 마감 기한이 있다면, 잘 진행되고 있는지 담당자에게 매일 전화해서 물어봐야 해요. 계약 업체에게 일을 맡긴 뒤, 촬영 전날에 준비가 되지 않았다고 계약 업체를 비난하는 건 참을 수 없습니다. 그건 계약 업체가 아니라 여러분의 책임이에요.

가장 중요한 일이 무엇인지 파악하세요

모든 동영상에는 핵심 요소가 있습니다. 100명의 사람들을 섬에 넣어놓고, 한명에게 섬을 선물하는 컨텐츠가 있다고 해볼게요. 이때 핵심 요소는 “섬”을 구하는 것입니다. 섬에서 진행할 챌린지나 날씨는 두번째로 중요한 요소에요. 섬이 없으면 영상을 촬영할 수 없으니까요.

업무를 배정받을 때는 우선 순위 리스트를 명확하게 작성하세요. 당신의 우선순위 1번이 2억 미만의 람보르기니를 구하는 것이라고 해 볼게요. 다른 사람의 일을 도와주느라 람보르기니를 구하지 못한다면 안됩니다. 다른 어떤 것도 우선순위 1번보다 중요하게 생각하지 마세요.

먼저 경험해 본 사람들을 찾아 물어보세요

세상에서 가장 큰 조각 케이크를 만들어야 하나요? 세계에서 가장 큰 케이크를 만든 사람을 찾은 뒤 전화해서 물어보세요. 그는 이미 수많은 테스트를 해봤을 거예요. 당신이 연구했어야 할 시간을 몇 주는 아껴줄 수 있을 겁니다. 저는 거의 10년 동안 유튜브에 몰두해 왔어요. 새로 유튜브를 시작하는 사람에게 구독자 100명을 1만명으로 만들 수 있는 방법을 쉽게 알려줄 수 있습니다. 혼자 한다면 훨씬 오랜 시간이 걸리겠지만요. 여러분에게 주어진 모든 업무에 도움을 줄 수 있는 컨설턴트가 없는지 생각해 보세요.

창의적으로 생각하면 비용을 절감할 수 있습니다

게임 팀에서는 종종 큰 금액의 상금을 주자고 제안해요. 그런데 2000만원을 상금으로 주는 것과 도리토스 1년치를 선물로 주는 것 중에 어떤 게 더 재밌나요? 저는 도리토스를 주는게 훨씬 재밌을 것 같아요. 도리토스 1년치는 약 200만원 밖에 하지 않습니다. 상금에 써야할 돈이 10분의 1로 줄어든거죠. 창의력을 발휘했기 때문입니다. 영상에 사용할 포크레인을 찾거나, 상금을 결정하거나, 장소를 찾을 때 창의력을 활용해 비용을 절감하세요.

안된다는 말을 듣고 바로 포기하지 마세요

장소 섭외가 필요해 전화했는데 직원이 안된다고 했다고 가정해 볼게요. 거기서 포기하면 안됩니다. 다른 직원들에게 통화를 시도해 보세요. 미스터 비스트 채널의 팬일 수도 있는 사람을 찾을 때까지 모든 방법을 시도해 보세요. 트위터로 DM을 보낼 수도 있고, 메일을 보낼 수도 있습니다. 우리의 열렬한 팬을 찾는다면, 그들은 규정을 어기고라도 우리를 도와줄 수 있을 겁니다. 한 사람이 안된다고 했다고 해서 멈추지 마세요. 당신이 생각할 수 있는 모든 옵션이 소진되어 더이상 할 수 있는 게 없다고 느껴질 때 멈추세요. 여러가지도 도구를 사용해 여러번 시도하면 성공 확률이 높아질 거예요.

실수에서 배우세요

저는 변명을 싫어합니다. 실수를 통해 배우기보다 체면을 살리려고만 하는 것을 경멸해요. 실수하는 건 당연해요. 초기 멤버들 모두 10억 이상의 손해를 본 실수를 해봤어요. 실수해도 괜찮은 이유는 배우는 과정이기 때문입니다. 한번 실수했다고 해고한 적이 없으니 두려워 할 필요가 없습니다. 실수를 인정하고 어떻게 고칠지 고민하면 앞으로 나아갈 수 있을 거예요.

어떤 컨텐츠를 볼 것인지 신중하게 생각하세요

작가나 감독이라면, 어떤 음식을 먹을지 관리하는 것처럼 어떤 컨텐츠를 소비할 지 완벽하게 관리해야 할 겁니다. 지난 3년 동안 경제 뉴스만 봐 왔던 사람은 코미디언처럼 웃기기 힘들 거예요.

좋은 컨텐츠를 만들 수 있는 방법에는 한계가 없습니다

아기 인형을 소재로 영상을 만든다고 가정해 볼까요? 5명으로 구성된 그룹에서 누가 가장 멀리 인형을 던지는지 경쟁하는 컨텐츠를 만들 수 있습니다. 단, 왼손으로만 던져야 해요. 동작이 서툴 것이고, 재밌는 효과음을 넣으면 꽤 웃긴 영상을 만들 수 있을 거예요. 다른 예시로 아기 인형 1000개를 준비한 다음에 50미터 떨어진 아기침대에 던지는 컨텐츠를 만들 수도 있습니다. 아기 인형을 반으로 부수는 컨텐츠를 만들 수도 있고요. 제가 말하고자 하는 건 아기 인형처럼 단순한 소재로도 무궁무진한 컨텐츠를 만들 수 있다는 것입니다. 낡은 사고 방식에 얽매이지 않고 어떤 컨텐츠도 만드는 것이 우리의 무기입니다.

4️⃣ 마지막으로

미스터 비스트의 팬이 맞나요?

비스트 브랜드에서 일할 거라면, 팬이어야 합니다. 저희 채널에서 만든 800여개의 영상을 모두 봐주셨으면 좋겠어요. 최근에 올라온 50개의 영상을 본다면 60% 정도는 이해할 수 있을 겁니다. 모든 걸 이해하고 싶다면 1,000만 구독자 이후에 만든 영상을 모두 보시는 게 좋습니다.

야망이 있다면, 가장 일하기 좋은 회사일 거예요

저는 돈을 쌓아두는 것에 관심이 없습니다. 이 비즈니스가 성장하는 걸 도와준 사람들에게 보답하는 것을 중요하게 생각해요. 이 글을 쓰는 지금은 팀이 2개지만, 내년에는 4개 팀이 될 거예요. 회사에는 더 많은 리더가 필요합니다. 여러분은 원할 때마다 수시로 성과 평가를 받을 수 있어요. 매니저가 되고 싶다면 이야기를 하실 수 있습니다.

참고 자료

원본

https://drive.google.com/file/d/1YaG9xpu-WQKBPUi8yQ4HaDYQLUSa7Y3J/view

미스터 비스트의 10년 요약 

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