글로벌 이커머스, 그 중요성에 대한 고찰

전세계적으로 디지털화가 가속화되면서 글로벌 이커머스는 기업활동에 있어서 필수적인 영역이 되었다고 할 수 있습니다. 국내 내수시장에만 국한하지 않고, 저 드넓은 글로벌 시장으로 상대적으로 손쉽게 진입할 수 있기 때문이죠.

글로벌 이커머스는 기업들이 전세계 소비자들에게 접근할 수 있는 문을 열어주고, 국경을 넘어 다양한 국가와 시장에 제품과 서비스를 제공함으로써, 기업은 매출을 확대할 수 있고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다. 당연히 기업에는 새로운 성장 기회를 제공하게 되겠지요.

'글로벌 이커머스'의 중요성에 대하여 조금 더 자세히 각 항목별로 나누어 살펴보겠습니다.

1. 시장 확대 및 매출 증가

글로벌 이커머스를 통해 전 세계의 다양한 시장에 접근할 수 있습니다. 이는 기존의 국내 시장에만 의존하던 비즈니스 구조를 탈피하여 새로운 고객층을 발굴하고, 제품 판매를 글로벌로 확장할 수 있는 기회를 제공합니다.

새로운 고객층 확보 : 각국의 소비자들은 현저하게 또는 아주 미세하게 서로 다른 요구와 기호를 가지고 있으며, 이는 셀러들(제조사, 브랜드오너, 리셀러)에게 다양한 제품을 글로벌 시장에 소개하고 판매할 수 있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 특정 국가에서는 잘 팔리지 않는 제품이 다른 국가에서는 큰 인기를 끌 수도 있습니다. 실제로 글로벌 이커머스를 통해 제품을 상당 기간 판매를 해보면, 각 국가별로 베스트셀러 아이템이 조금씩 다르다는 것을 경험하실 수 있습니다.
매출 다각화 : 글로벌 이커머스는 단일 시장에 대한 의존도를 줄이고, 매출을 다각화할 수 있게 합니다. 이를 통해 국내 시장에서의 수요 감소나 경제적 불황, 또는 트렌드 변화에 관계없이 안정적으로 비즈니스를 해나갈 수 있습니다. 국내 시장은 특히 트렌드의 변화가 굉장히 빠르기 때문에 그 변화의 속도를 따라잡는 것 또한 기업의 입장에서는 또 하나의 잠재적인 리스크로 작용하기에, 글로벌 시장으로 진출하는 것은 필수적이라고 할 수 있습니다.

2. 브랜드 인지도와 경쟁력 강화

글로벌 시장에 진출함으로써 전 세계적인 브랜드 인지도를 쌓을 수 있습니다. 이는 장기적으로 브랜드의 가치를 높이고, 글로벌 시장에서의 경쟁력을 강화하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.

글로벌 브랜드 이미지 구축 : 다양한 문화와 시장에 맞는 현지화 전략을 통해 글로벌 브랜드 이미지를 구축할 수 있습니다. 예를 들어, 각국의 언어, 문화적 특성, 소비자 행동에 맞춰 마케팅 메시지를 최적화함으로써 더 강력한 브랜드 충성도를 형성할 수 있습니다. 이 부분에 대해서는 추후에 별도의 포스팅을 통해 보다 자세히 공유하도록 하겠습니다.
경쟁력 제고 : 글로벌 시장에서의 경쟁은 제품의 품질, 서비스 수준, 가격 경쟁력 등을 지속적으로 개선하도록 합니다. 이는 전반적인 비즈니스 운영을 개선하고, 더 나은 제품과 서비스를 제공할 수 있게 합니다. 상품 자체를 리뉴얼하거나 신제품을 추가할 경우에도 글로벌 시장에서의 소비자의 반응을 최대한 반영할 경우 더욱 성공 가능성을 높일 수 있고, 이에 비례하여 제품의 경쟁력을 향상시킬 수 있습니다.

3. 운영 효율성 향상

글로벌 이커머스는 셀러들에게 운영 효율성을 높일 수 있는 다양한 기회를 제공합니다.

공급망 최적화 : 글로벌 시장에 접근함으로써 다양한 지역에서 원자재나 제품을 조달할 수 있게 되며, 이는 생산 비용을 절감하고, 공급망 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다. 위탁판매업체 또는 리셀러의 경우에는 내수 시장에서만 제품을 소싱할 필요없이 전세계 공급망으로부터 상품을 공급받아 글로벌 시장에서 판매할 수 있는 기회를 제공하기도 합니다.
자동화 기술 활용 : 이커머스 플랫폼 내의 서비스를 활용하거나 여러 툴들을 활용하여 주문 처리, 재고 관리, 고객 서비스 등의 운영을 자동화할 수 있습니다. 이는 운영 비용을 절감하고, 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 판매자의 제품들을 위탁받아 배송부터 고객관리까지 대행해주는 풀필먼트(Fulfillment) 서비스를 제공하는 플랫폼들이 다수 있기 때문에 업무의 효율성을 극대화할 수 있습니다.

4. 소비자 데이터와 인사이트 확보

글로벌 이커머스를 통해 다양한 지역의 소비자 데이터를 수집하고 분석할 수 있습니다. 이는 제품 개발, 마케팅 전략, 고객 서비스 개선 등에 중요한 인사이트를 제공합니다.

소비자 행동 분석 : 각국 소비자의 구매 패턴, 선호도, 피드백 등을 분석함으로써 시장의 요구에 맞춘 제품 개발과 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다. 최근 글로벌 이커머스 플랫폼의 고객 데이터 프라이버시 정책으로 인해 공개되는 정보가 최소화됨에 따라 활용할 수 있는 데이터가 많지 않은 것이 사실입니다. 그럼에도 불구하고 웹사이트 트래픽, 방문자 행동, 클릭 스트림 데이터 등을 분석하여 소비자가 사이트에서 어떻게 행동하는지 이해하고 분석함으로써 중요한 단서를 얻을 수가 있습니다.
맞춤형 마케팅 : 소비자 데이터를 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 전개하여, 고객 만족도를 높이고 판매 전환율을 극대화할 수 있습니다. 어떤 마케팅 채널과 메시지가 효과적인지 파악하고, 이를 기반으로 마케팅 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 페이지뷰 수를 늘리고, 판매전환율을 높일 수 있습니다.

5. 리스크 관리와 지속 가능성

글로벌 이커머스는 다양한 시장으로 사업을 다각화함으로써 리스크를 분산시킬 수 있는 기회를 제공합니다.

리스크 분산 : 특정 국가의 경제 불황이나 정치적 불안정 등의 리스크를 분산할 수 있습니다. 다양한 시장에서 활동함으로써 비즈니스의 안정성을 높일 수 있습니다. 여러 국가에 진출함으로써, 하나의 경제권에 대한 의존도를 줄이고, 환율 변동이나 규제 변화 등으로 인한 잠재적 손실을 상쇄할 수도 있습니다.
지속 가능성 강화 : 글로벌 이커머스는 지속 가능한 제품과 서비스를 제공하는 기회를 증가시킵니다. 환경 친화적인 제품, 공정 거래 제품 등을 글로벌 시장에 소개함으로써 기업의 지속 가능성 이미지를 강화할 수 있습니다. 지속 가능성을 강화한다는 것은 기업의 장기적인 성공과 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소로 변모하고 있습니다. 중소기업의 입장에서는 어쩌면 매우 어려운 문제일 수도 있으나, 장기적인 측면에서 어떤 형태로든 지속가능성이라는 이슈를 고려한 활동이 반드시 필요하다고 할 수 있습니다.

6. 혁신과 성장 촉진

글로벌 이커머스는 판매자들에게 끊임없는 혁신과 성장을 요구합니다. 글로벌 시장에서 경쟁하기 위해서는 새로운 아이디어와 신선한 접근 방식을 도입해야 하고, 최신 기술과 트렌드를 따라가는 것이 필수적이기 때문입니다.

제품 혁신 : 글로벌 소비자들의 다양한 요구를 충족하기 위해서는 새로운 제품을 개발하거나 기존 제품을 개선할 필요가 있습니다. 이는 제품 혁신을 촉진하고, 비즈니스 성장을 지속적으로 이루는 데 도움을 줍니다. 혁신적인 제품은 시장에서 차별화된 가치를 제공함으로써 경쟁사보다 우위를 점할 수 있도록 하기도 하고, 소비자의 만족도와 충성도를 향상시킬 수 있으며, 충성 고객을 확보할 수 있습니다. 당연히 이를 통해서 수익성이 증대되고 브랜드 이미지를 강화할 수 있습니다.
서비스 만족도 향상 : 글로벌 고객을 대상으로 한 서비스 만족도 향상은 필수적입니다. 다국어 지원, 현지화된 고객 서비스, 다양한 결제 옵션 제공 등은 글로벌 시장에서의 경쟁력을 높이는 중요한 요소입니다. 이는 고객의 기대를 충족시키거나 때로는 초과하는 서비스 제공을 통해 이루어지게 되는데요, 고객의 충성도와 재구매율을 높이고, 긍정적인 입소문(바이럴)을 생성하는 데 중요한 역할을 하게 됩니다.

글로벌 이커머스가 선택영역이 아니라 필수영역으로 바뀐 것은 이미 오래 전의 일입니다. 벌써 이 영역에서 활동한지 15년이 지나가고 있네요. 그 동안 많은 변화를 직접 지켜보았고, 시간이 지나면서 더욱 더 그 중요성은 커지고 있다는 것을 느낍니다.

다음 회차에는 글로벌 이커머스를 통해 성공한 사례들을 살펴보겠습니다.

감사합니다.

제임스의 글로벌 이커머스