[IT is 마케팅] AI 잘알 금융 플랫폼, 토스의 AI 마케팅 톺아보기

AI 시대, ‘똑똑한 마케팅’ 레퍼런스를 찾고 계신가요?
목요일마다 유용한 IT 마케팅 레퍼런스를 전달해 드립니다!

AI 기술을 자사의 마케팅에 활발히 활용하고 있는 기업! 하면 어떤 기업이 떠오르시나요? 🤔

다양한 기업들이 있겠지만, 특히 금융 플랫폼 ‘토스’는 꾸준히 AI 기반의 마케팅을 펼쳐오며 많은 관심을 받아오고 있습니다.

토스가 금융 플랫폼임에도 영하고 트렌디하게 느껴지는 이유 또한 이러한 마케팅 전략 덕분인데요. 3D 아이콘 등 ‘토스 스타일’이라고 불릴 수 있었던 특유의 디자인부터, 이용자들의 흥미를 불러 일으켰던 각종 이벤트와 서비스까지. 오늘은 토스가 선보인 똑똑한 AI 마케팅 사례들을 낱낱이 알려드리겠습니다! 💵

🔎 세상에 하나뿐인 지폐를 만들어보세요! ‘나만의 지폐 만들기’  

 가정의 달인 5월은 사랑하는 가족들에게 선물할 기회가 많아지는 시기입니다. 특히, 감사의 마음을 담아 용돈을 선물하는 경우도 많죠. 이에 토스는 가정의 달을 맞아 사람들이 더욱 재밌고 뜻 깊은 선물을 할 수 있도록 특별한 이벤트를 진행했습니다. 바로 '나만의 지폐 만들기' 이벤트였는데요! 이 이벤트는 사용자들이 자신의 휴대폰 사진첩에 있는 이미지를 올리면 AI 기술을 이용해 개인 맞춤형 지폐를 제작해주는 이벤트였습니다.  

사용자들은 연예인 사진부터 본인과 가족의 사진까지 넣어 세상에서 단 하나뿐인 지폐를 만들 수 있었습니다. 그리고 이를 서로에게 공유하며 이벤트를 즐겼는데요. 이때, 토스는 주로 부모님께 용돈을 드리는 20~30대 자녀들이 이벤트에 참여할 것이라 예상하여, 지폐 배경에 카네이션을 상징하는 꽃 이미지를 추가하는 세심함을 보였습니다.

토스뱅크 통장이 없는 사람도 참여할 수 있었던 해당 이벤트에는 수많은 사용자들의 참여가 이루어졌고, 그 결과 총 132만 장의 지폐가 발급될 만큼 큰 인기를 끌었습니다.

🔎 내 손안에 작곡가, ‘나만의 AI 작곡가’  

다음으로 알려드릴 마케팅 사례는 토스 앱에서 꾸준히 사용할 수 있는 서비스로 자리 잡은 '나만의 AI 작곡가'입니다. 이 서비스는 국내 음악 생성 스타트업인 수노(Suno)의 AI 기술을 활용하여 만들어졌습니다.

이 서비스의 가장 큰 특징은 일정 기간 동안만 이용할 수 있는 것이 아니라, 토스 회원이라면 누구나 매일 5번씩 자유롭게 이용할 수 있다는 점입니다. 또한, 금융 플랫폼인 토스가 제공하는 서비스임에도 불구하고, 금융 서비스가 아닌 음악 생성 서비스라는 점도 눈에 띕니다.

서비스 이용 방법은 매우 간단합니다. 먼저, 만들고 싶은 노래의 가사를 직접 작성하거나, 혹은 키워드를 입력합니다. 그 후 10초만 기다리면 토스의 AI 작곡가가 내가 원하는 노래를 뚝딱 만들어준답니다.

실제로 에디터가 이 서비스를 직접 이용해봤는데요. 배드민턴 대회를 앞둔 친구를 응원하고자 '배드민턴 대회를 앞둔 친구를 응원하는 노래'라는 키워드를 입력했더니, 강렬한 비트가 돋보이는 멋진 곡이 금세 만들어졌답니다. 이렇게 만들어진 곡은 자유롭게 공유할 수 있어, 응원의 메시지가 담긴 노래를 친구에게 선물해줄 수 있었어요. 🙌

🔎 이제는 직접 만든다! 토스표 자체 제작 그래픽 생성 툴 ‘토스트’  

토스의 앱 화면에 들어가면, 귀엽고 직관적인 3D 아이콘들이 곳곳에 배치된 걸 확인할 수 있는데요. 매 화면마다 빠짐없이 들어가 있을 만큼 토스는 3D 아이콘을 적극 활용하고 있고, 이런 아이콘들이 모여 일명 ‘토스 스타일’을 형성하고 있기도 하죠. 그런데 이 모든 3D 이미지가 토스의 자체 제작 그래픽 생성 AI 기술로 만들어졌다는 사실, 알고 계셨나요?

토스는 단순한 작업에 드는 리소스를 줄이기 위해 그래픽 생성 AI 툴인 '토스트'를 개발하였는데요. 현재 토스의 3D 이미지들은 모두 이 토스트에서 만들어지고 있습니다.

토스의 그래픽 생성 AI 툴인 토스트를 이용하면 단 몇 분 만에 원하는 그래픽을 만들 수 있습니다. 예를 들어 '공중에 떠 있는 종이 위의 집'이라고 입력하면 위 사진과 같은 그래픽이 생성됩니다.

디자인에 필요한 이미지를 직접 촬영하거나 스톡 이미지를 구매해야 하는 타 기업과 달리, 토스는 토스트를 활용해 디자인 제작의 효율성을 높였을 뿐만 아니라, 전사적으로 동일한 시스템을 사용함으로써 더욱 일관된 정체성을 유지할 수 있게 되었습니다.

⭐Editor’s Point!

오늘 소개해 드린 다양한 마케팅 사례처럼, 토스는 AI 기술을 자사의 서비스나 이벤트에 이용하거나, 심지어 자체적인 AI 툴을 만들어 마케팅에 효과적으로 활용하고 있는데요.

이러한 전략들은 모두 토스 앱 내 체류 시간 증가를 목표로 하고 있습니다. 이를 위해 금융 플랫폼임에도 AI 활용을 단순히 금융 서비스에만 한정짓지 않고 이용자들에게 여러 독특한 경험을 제공하고 있다는 점이 주목할 포인트죠.💡

이용자들이 앱에서 머무는 시간을 자연스럽게 늘림으로써, 금융 서비스에 대한 진입 장벽을 낮추고 더 많은 사람들이 토스의 핵심 금융 서비스를 이용하도록 유도하는 것이 이러한 전략의 핵심인데요.

토스의 AI를 활용한 마케팅은 계속해서 발전하고 있으며, 최근에는 LG U+와의 AI 기술 제휴를 통해 앞으로도 AI 기반의 마케팅 활동을 적극적으로 전개할 것으로 기대되고 있습니다.

토스의 이러한 노력들이 앞으로 어떤 새로운 AI 마케팅 신화를 만들어낼지, 함께 기대해 보시죠!