AI가 흔든 검색 환경, 이젠 제로클릭 시대?!

안녕하세요. 마케팅 한 스푼, 인사이트 한 꼬집! Z세대의 신선한 레시피로 마케팅을 맛있게🥄

마케팅 레시피 🐣으니 주방장이에요. 셰프님들을 위한 한-입 트렌드 레시피를 가지고 왔어요!

셰프님들은 정보를 찾을 때 주로 어떤 방식을 사용하시나요?

궁금한 게 생기면 여러 사이트를 뒤지고 블로그 글을 하나하나 정독하며 정보를 조립하던 고전적인 방식을 떠올리셨나요? 한때는 검색 결과 1페이지부터 10페이지까지 일일이 클릭하며 나에게 맞는 정보를 직접 발굴하는 것이 당연한 '탐색의 정석'이었죠. 내가 원하는 답이 어디에 있는지 모른 채 그저 수많은 링크를 클릭하기 바빴으니까요.

하지만 이제는 정보 탐색의 패러다임이 '효율'과 '직관'의 영역으로 변화하면서, '얼마나 빠르게 정답에 도달하느냐 '가 디지털 생활의 질을 결정하는 중요한 관건이 되었어요. 특히 시성비(투자한 시간 대비 성능)를 중시하는 요즘 사람들에게 있어 정보 소비는 막연한 기다림을 넘어, AI가 내놓은 최적의 요약본을 즉각적으로 수용하고 다음 단계로 넘어가는 능력이라고 할 수 있는데요.

오늘은 '클릭'이라는 수고로움을 덜어내고 단번에 정답으로 향하는 새로운 디지털 라이프 스타일, '제로클릭(Zero-click)' 에 대해서 알아볼까요?

💡제로클릭(Zero-click)이란?

'제로클릭(Zero-click)'은 소비자가 정보를 얻기 위해 여러 페이지를 옮겨 다니며 클릭하는 과정을 생략하고, 플랫폼이 제공하는 정답을 즉시 소비하는 현상이에요. 사용자가 무엇을 찾을지 AI가 미리 예측해 검색이나 탐색의 수고로움을 없애고 최종 결과물만 바로 제안하는 것이 핵심이죠.

[출처: 리얼 캠페인 탐구 무신사] AI 초개인화 추천으로 ‘내 옷장’을 만들다. 

예를 들어 무신사는 AI 기술을 활용해 고객이 수천 개의 상품을 일일이 클릭해 비교하지 않아도, 취향에 딱 맞는 스타일을 상단에 바로 띄워주는 서비스를 강화하고 있어요. 검색창에 단어 하나만 검색해도 AI가 코디 세트를 통째로 제안하거나 사이즈를 추천해주니, 고객은 번거로운 '탐색 클릭' 없이 곧장 장바구니로 향하게 되죠. 결국 마케터 입장에서는 고객이 상세 페이지를 직접 클릭하기도 전에 자사 상품이 이미 AI 추천 리스트에 포함되는 것이 중요해졌어요.   

⬇️'무신사'에 대해 더 자세히 알고 싶다면? ⬇️

  그렇다면 '제로클릭' 현상은 왜 떠오르게 되었을까요?  

🆙 제로클릭 떠오르게 된 이유는?

1. 숏폼에 길들여진 '시성비' 세대와 탐색의 소멸 ⚡

[출처 : 우리자산운용] 시성비에 대한 숏폼 콘텐츠.

최근 제로클릭이 급부상한 배경에는 시간을 자산으로 여기는 '시성비(시간 대비 성능)' 트렌드와 1분 내외의 짧은 영상으로 정보를 얻는 '숏폼 콘텐츠'의 확산이 있어요. 인크로스에 따르면, 전체 응답자 10명 중 9명이 짧은 시간을 활용해 간편하게 즐길 수 있는 숏폼 콘텐츠를 시청한다고 답했어요.

이처럼 숏폼을 통해 핵심 요약만 빠르게 흡수하던 습관이 검색 영역까지 번지면서, 소비자들이 정보를 찾기 위해 여러 사이트를 일일이 클릭하며 비교하는 과정을 '불필요한 시간 낭비'로 인식하기 시작한 것이죠.

[출처 : 구글] 구글 검색에 '제로클릭'을 검색했을 때 뜨는 AI 한줄 요약 이미지.

실제로 WSI에서 발표한 제로클릭 검색 급증 현상에 따르면, 구글 검색의 무려 58.5%가 단 한 번의 클릭도 없이 종료되고 있는데요. 이는 사용자가 직접 답을 찾는 과정 대신, 인터넷에 검색했을 때 AI가 상단에 띄워주는 한 줄 요약만 보고 검색을 끝내는 '초스피드 정보 습득 수령' 문화가 정착되었음을 보여줘요

2. 플랫폼의 '가두리' 전략, 거대한 월드가든의 탄생 🗯

[출처 : 디지털 투데이] 더 오래 머물게 만들어라...네이버·카카오 ‘가두리 전쟁’ 점화. 

제로클릭 트렌드의 다른 결정적인 이유는 네이버, 카카오와 같은 대형 플랫폼들이 사용자들을 외부 웹사이트로 보내지 않고, 자신의 서비스 안에서만 머물게 하려는 '가두리(Walled Garden)' 전략을 강화했기 때문이에요. 과거에는 포털이 다른 사이트로 연결해 주는 '열린 통로' 였다면, 지금은 검색 결과 페이지 안에서 정답 확인은 물론 예약, 결제까지 한 번에 끝내도록 설계하여 사용자가 포털 밖으로 나갈 이유를 없애버린 것이죠. 전문가들은 이를 정보가 플랫폼이라는 벽 안에 갇힌 '월드가든(성벽으로 둘러싸인 정원)' 현상이라 부르며, 실제 외부 웹사이트로 연결되는 클릭률이 과거 대비 최대 30~40%까지 급감한 주요 원인으로 지목하고 있어요. 결국 사용자의 편리함과 플랫폼의 독점 전략이 맞물리면서, 디지털 생활 전반에서 클릭이라는 행위 자체가 희귀해 진거죠.  

⬇️ '시성비'에 대해 더 자세히 알고 싶다면? ⬇️

🔎 제로클릭의 사례

1. 나보다 나를 더 잘 아는 감각적인 추천, 스포티파이의 '데이리스트(daylist)'🎧

[출처 : 스포티파이 ] 2024년 국내 론칭한 기분 맞춤 플레이리스트 구성 서비스 ‘데이리스트’ 관련 이미지.

스포티파이(Spotify)는 사용자가 기분이나 상황에 맞는 노래를 찾기 위해 플레이리스트를 뒤적이는 시간을 제로로 만들었어요. AI가 사용자의 청취 기록 뿐만 아니라 '수요일 오후의 나른함' 같은 현재의 시간대와 분위기를 실시간으로 분석해, 매번 제목과 곡 구성이 바뀌는 맞춤형 리스트를 메인 화면에 즉시 띄워주기 때문이죠.

이 덕분에 사용자는 검색창을 누르기도 전에 내 마음을 읽은 듯한 플레이리스트를 마주하게 되며, 수많은 음악 사이를 헤매는 '탐색' 대신 '재생' 버튼 하나로 모든 과정을 끝내게 됐어요. 음악 평론가들은 이를 두고 사용자의 고민을 없앤 최고의 경험이라 평가하며, "검색의 시대를 끝내고 발견의 자동화를 이룬 제로클릭의 정점 "이라고 극찬했어요. 결국 스포티파이는 기술을 통해 사용자가 미처 몰랐던 취향까지 먼저 제안하며 플랫폼과 사용자 사이에 강력한 유대감을 형성하고 있어요.

2. 관심 상품을 편하게 찾을 수 있는 핀터레스트의 '비주얼 서치 & 다이렉트 샵'📌

[출처 : 디지털 포커스] 생성형 AI를 활용해 이미지를 분석하고 사용자에게 원하는 검색어 키워드를 자동 생성해주는 핀터레스트의 AI 시각 검색 기능. 

핀터레스트(Pinterest)는 텍스트 검색조차 귀찮아하는 사용자들을 위해 사진 속 객체를 AI가 자동으로 식별해 즉시 정보를 제공하고 있어요. 이는 '비슷한 사진'을 보여주던 기존 알고리즘과는 달라요. 알고리즘은 과거 이력을 분석해 취향에 맞는 '콘텐츠'를 추천했다면, 핀터레스트의 AI는 이미지 속 픽셀 하나하나를 분석해 조명, 의자, 카펫 등 '개별 객체'를 물리적으로 구분해 내거든요. 마음에 드는 인테리어 사진 속 스탠드를 클릭해 이름을 알아낼 필요 없이, AI가 이미지 내 상품을 실시간으로 감지해 구매 링크와 가격을 바로 띄워주는 식이죠.

사용자가 정보를 '글자로 설명'해야 하는 수고로움을 없애고, 눈에 보이는 것을 곧장 정답으로 연결하는 혁신적인 동선을 구축했어요. 덕분에 사용자는 모호한 단어를 고민하며 검색창을 두드리는 대신, 직관적인 시각 정보만으로 원하는 목적지에 가장 빠르게 도달할 수 있게 되었죠. 마케팅 전문가들은 "핀터레스트는 이미지 그 자체를 거대한 검색 결과 페이지로 변모시켜 클릭의 효율을 극대화했다 "고 평가하며, 시각 중심의 새로운 검색 표준이라고 강조하고 있어요.

3. 쇼핑시간을 줄여주는 네이버 '쇼핑 AI 에이전트' 🤖

[출처 : 고구마팜] 2024년 개최된 AI기반 통합 에이전트 관련 ‘네이버 DAN24 통합 컨퍼런스’.  

다가오는 2026년 봄, 네이버는 사용자가 상품을 검색하고, 수많은 리뷰를 클릭해 비교하는 수고를 완전히 덜어줄 '쇼핑 AI 에이전트'를 선보일 예정이에요. 의류나 식품은 물론 식당, 호텔 등 각종 플레이스 정보까지, 그동안 최저가나 후기를 확인하기 위해 여러 스토어를 들락날락했다면, 앞으로는 AI가 평소 취향과 예산을 분석해 "지금 셰프님에게 가장 필요한 구성은 이것입니다 " 라며 하나의 정답을 제안하고, 결제까지 한 번에 연결해주죠.

이는 검색어를 입력하고, 결과를 기다리는 '탐색 시간'을 0초로 수렴하게 만들어요. 네이버 관계자는 이에 대해 "단순한 정보 전달을 넘어 사용자의 의도를 해석해 구매와 예약까지 책임지는 통합 에이전트 생태계의 시작점이 될 것 "이라며 변화의 핵심을 짚었는데요. 결국 디지털 경험의 중심이 '정보를 찾는 곳'에서 AI가 알아서 해주는 '행동을 대행하는 곳'으로 완전히 옮겨가고 있음을 보여주는 것이죠.

주방장 Tip | 편리해진 일상만큼 중요해진 개인의 판단과 선택, 나만의 기준 세우기

클릭 없이도 원하는 정보를 얻을 수 있는 환경이 되면서, 우리는 분산되어 있는 정보를 아주 편리하게 소비하게 되었어요. 키워드 하나에도 구체적인 답이 한눈에 제시되고, 여러 선택지를 고민할 틈도 없이 추천이 이어지는 구조니까요.  

하지만 이러한 환경에 익숙해질수록, 내가 무엇을 원하고 어떤 선택이 나에게 맞는지 스스로 판단하는 과정은 점점 줄어들게 돼요. AI가 제시하는 답은 빠르고 효율적이지만, 언제나 개인에게 최적의 선택이라고 보장할 수는 없기 때문이에요.

그래서 '제로클릭' 시대에는 AI가 제공하는 결과를 그대로 받아들이기보다, 그 답을 출발점 삼아 '이 선택이 지금 나에게 적절한지 ' 한 번 더 점검하는 태도가 중요해졌어요.

제로클릭의 진짜 가치는 단순히 손쉬운 정보 습득에 있는 것이 아니라, 제공된 정보를 통해 자신의 취향과 기준을 더 깊이 들여다볼 수 있다는 점에 있어요. AI가 대신 골라준 선택은 빠르게 소비되지만, 편리해진 환경을 활용해 스스로 기준을 세운 선택은 일상에 더 오래 남죠.

셰프님도 오늘부터 AI가 아껴준 시간만큼, 나만의 기준으로 일상을 설계해보는 건 어떨까요?

다음주에 더 맛있는 레시피로 돌아올게요🥙 매주 목요일 아침 8시에 만나요👨🏻‍🍳

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