(에디터 캐롤🎃) 안녕, 마린이들! 오랜만이야😎 이제 날씨가 제법 쌀쌀해졌는데, 감기 걸리지 않게 다들 아우터는 꼭 챙겨 다니길 바래. 그런데 이렇게 계절이 바뀔 때면 집이나 방 분위기를 바꾸고 싶지 않아? 캐롤은 벌써부터 방을 크리스마스 분위기🎄로 꾸미고 싶어서 가구나 침구 관련 브랜드를 찾아보고 있어😀 그래서 준비한 오늘의 브알은 바로 리빙 브랜드야! 특별히 이번 브알은 2개의 브랜드를 다룰 거야. 바로 '까사미아' vs '현대 리바트'.
2018년 신세계 그룹으로 편입된 '까사미아'는 가정용 가구, 인테리어 소품, 침구류 등을 다루는 종합 가구 및 인테리어 브랜드야. 까사미아는 지난해 목표 매출 16000억원을 초과한 1634억원의 역대 매출을 기록했어. 사실 신세계 그룹에 인수된 이후, 까사미아는 3년동안 부진을 겪었거든😥. 이렇게 힘들었던 까사미아가 어떻게 역대급 실적을 거둘 수 있었을까🤔?
✅ 까사미아 가구의 명품화 '프리미엄 전략'
코로나 19가 터지고 사회적 거리 두기가 시행되면서 재택 근무 등 집에 머무는 시간이 길어졌잖아. 자연스럽게 사람들은 홈퍼니싱에 많은 관심을 가지게 되고, 그에 따라 수요 역시 증가한 거지. 특히나 프리미엄 상품들이 인기를 얻었던 거야. 근데 그거 알아? 사실 까사미아는 코로나 사태 이전부터 하이엔드 가구 컬렉션인 '라메종'을 출시하며 프리미엄 가구를 선보이고 있었어. 물 들어올 때 노 젓는다고, 까사미아는 이를 놓치지 않고 리빙과 다이닝 카테고리를 중심으로 '프리미엄 시장'을 더욱 공략했어😎
해외 디자이너와의 협업을 통한 신규 라인업뿐만 아니라 자체 프리미엄 브랜드 '마테라소(매트리스)', '캄포(모듈 소파)' 등을 런칭했어. 이와 더불어 해외 프리미엄 가구 컬렉션을 엄선해서 선보이는 '셀렉트' 라인업을 적극 확대했어. 전반적인 가구 품질 고급화와 더불어 디자인 오리지널리티 강화를 통해 까사미아를 명품 가구 브랜드로 만들겠다는 전략인거지🧐.
✅ 프리미엄 + 다양한 콜라보레이션을 통한 '오프라인 매장' 차별화
소비문화가 온라인으로 옮겨갔다고 해도, 가구의 특성상 오프라인 매장은 필수잖아? 특히나 프리미엄 가구일수록 소비자들은 직접 체험해보길 원해. 그러자 까사미아는 프리미엄 상품 라인업을 중심으로 오프라인 매장을 운영을 확대했어. 여기에서 한 발 더 나아가 차별화를 위해 다양한 업계와의 콜라보레이션을 통한 '복합 스토어' 전략을 택했어! 까사미아는 삼성전자와 손잡고 업계 최초로 쇼룸형 가전·가구 복합 스토어를 열었어🎊 한 공간 안에서 다양한 제품군을 갖춰서 원스톱 쇼핑이 가능하도록 한 거야
스타벅스☕, L&B 주류 전문점 와인앤모어🍷 등 신세계 그룹 내 계열사의 협업 뿐만 아니라 프린트베이커리🥨, 북티크📚 등 문화 예술 업계까지 협업 분야를 넓혀 새로운 오프라인 매장 형태를 선보이고 있어! 가전 매장, 커피, 와인, 서점 등을 통해 방문한 소비자가 가구 매장까지 둘러보도록 자연스럽게 유도함으로써 소비자 접점을 늘리는 거지. 특히 4050세대에게 큰 반응을 이끌어내고 있대👍
✅ 밀레니얼 세대를 공략한 온라인몰 '굳닷컴(Guud)' 강화
코로나 19로 인해 온라인 소비가 급증한 사실은 다들 알지? 온라인 쇼핑을 선호하는 M(밀레니얼 세대)를 공략하기 위해 까사미아는 자체 온라인 플랫폼인 '굳닷컴'을 론칭했어🖥 M세대의 라이프 스타일에 부합하는 상품 카테고리의 다양한 확대는 물론 트렌디한 감각의 브랜드를 대거 입점시키면서 론칭 6개월 만에 매출액이 기존의 까사미아샵 대비 153% 증가했대📈 거기다 앱 다운로드 32만 돌파까지😮
뿐만 아니라 쌍방향 소통을 중요시하는 M세대의 특성을 반영하여 굳닷컴은 가구업계 최초로 ‘커머스&커뮤니티’개념을 도입했어. 'STORY' 탭을 만들어 라이프스타일에 전반에 대해 다양한 콘텐츠를 공유하는 커뮤니티 개념의 플랫폼👨👩👦👦으로 구성한 거야! 콘셉트를 가진 방 꾸미기, 수면 관련 실험 등 고객의 일상생활과 밀접한 이슈에 재미 요소를 더한 콘텐츠를 꾸준히 선보이고 있어. 거기다가 '라이브커머스'까지 도입하며, 굳닷컴은 일종의 '놀이터'와 같은 사이트가 된 거지🎡
또한 까사미아는 M세대를 겨냥해 온라인 전용 브랜드인 ‘어니언’을 론칭했어. '어니언'은 합리적인 가격에 실용적인 기능, 미니멀리즘을 추구하는 디자인을 바탕으로 한 가구를 선보이고 있어. 사용자의 라이프 스타일, 취향, 생활 습관, 공간 형태 등에 따라 자유자재로 조합할 수 있는 ‘모듈’ 기능을 적용한 것이 특징이야. 프리미엄 시장뿐만 아니라 대중적인 시장을 타겟팅하기 위한 거지💡!
그리고 지난 9월 까사미아는 ‘VR 3D 인테리어 서비스’를 론칭했어. 가상 현실(VR) 기술을 이용해 실제 장소와 같은 구조의 가상 공간에 가구를 배치하고 3D 시뮬레이션으로 공간 연출을 미리 체험할 수 있는 거지! 이와 더불어 내년 상반기에는 'VR 쇼룸'도 선보일 예정이래. 쇼룸을 직접 방문하지 않고도 가구 배치, 인테리어 제안 등을 접할 수 있다고 해😮
🎃캐롤의 생각정리🎃
간단(?)하게 정리해본 까사미아 콘텐츠 어땠어? 정리하자면 까사미아는 온/오프라인 운영 방식 차별화를 통한 밀레니얼 세대와 프리미엄 시장을 타깃으로 한 투 트랙 전략으로 역대급 매출을 달성할 수 있었던 거야🧐 결국 시장과 고객을 세분화 및 분석하여 상품/판매 방식을 다양화하는 세그먼트 마케팅이 까사미아의 성공 요인!
(😎에디터 옵형😎) 마린이들~2주 만에 돌아온 옵형이야. 도대체 우리는 언제쯤 마스크를 벗을 수 있을까😥 마린이도 알다시피 코시국으로 우리 일상은 물론 산업 전반으로 많은 변화가 있었어. 특히, 집에 머무르는 시간이 길어지다 보니 🏠홈퍼니싱(집(home)과 단장하는(furnishing)의 합성어)족이 늘어났고, 가구 업계는 호황을 맞이하며 ⚡치열한 경쟁⚡을 보이고 있어🤔 그래서 옵형은 EP. 2에서 다양한 전략으로 고객 접점을 늘리며 MZ 소비자들의 매출을 39% 이상 증가시킨 현대리바트를 소개하려고 해. 어떤 전략인지 궁금한 마린이들 어텐션🔊
현대백화점 그룹 계열사 중, 종합 가구 업체인 '현대리바트'는 침대🛏 소파🪑는 물론 주방 가구🚿 등을 생산하는 B2C 사업과 사무용 가구, 빌트인 가구, 자재 유통 등 B2B 사업 및 중개업을 하고 있어.
사실 현대리바트를 포함한 가구 업계가 코로나 시국 이전까지만 해도 부진한 성과를 보이고 있었어😱 업계 전문가에 따르면 🚫부동산 규제와 함께 주택 경기가 침체🏘🏙되면서 이어진 결과라고 평가했었지. 당시 B2B 사업의 비중이 높았던 현대리바트도 새로운 전략을 모색했고, 이들이 찾은 답은 B2C 사업 영역의 확장이었어🧐 특히 코시국으로 인테리어, 가구 업계가 호황을 맞으면서 시너지 효과는 두드러졌지😎 이제 어떤 전략으로 B2C 영역을 확장했는지 살펴볼게.
✅ 디자인 퍼스트 : 차별화된 디자인과 색감으로 MZ 공략
우리가 누구니😎 디자인 하나에도 우리 정체성을 표현하는 MZ 아니겠어? 이걸 놓치지 않은 현대리바트는 디자인 전담인력을 기존 대비 5배 이상으로 신규 채용했어😮 이는 전체 인력의 15% 이상이며, ✔디자이너들의 의견을 최우선으로 반영해서 차별화된 디자인을 경쟁력으로 내세우겠다는 전략이었지.
또한 현대리바트는 디자인 역량 강화를 위해 색채의 마법사로 불리는 영국 디자이너 에이브 로저스(Ab Rogers)와 함께 브랜드 컬러 아이덴티티 확립에도 힘썼어👍🏻 이를 통해 ✔'진정성･가치･차별화'라는 브랜드 철학을 담은 자체 컬러 매뉴얼 ‘리바트 컬러 팔레트’ 개발했고, 모든 가구 제품은 물론, 온･오프라인 유통채널 디자인 등에 적용한다고 밝혔어. 이렇게 브랜드 컬러까지 개발하며 브랜드 정체성을 확립하는 것 역시 현대리바트의 디자인 퍼스트 전략이라고 볼 수 있어🧐
✅ 체험 공유, 메타버스 : 리뉴얼한 리바트몰
우리 마린이라면 요즘 핫한 메타버스 알고 있지? 응마에서도 메타버스와 관련된 에피소드들이 있어.👉🏻**(📡 [내돈내산] 제페토 메타버스 🎡 현장, 우리가 직접 가봤어요 / 📡 MZ를 공략하는 메타버스 마케팅)👈🏻** 다시 돌아와서, 현대리바트는 코시국에 맞게 온라인몰도 대대적인 개편해서 리바트몰을 리뉴얼 오픈했어.
리바트몰은 메타버스 트랜드에 맞게 가상체험 서비스를 제공하고 있어. ✔16곳의 현대리바트 오프라인 매장을 VR로 체험하고 구매까지 할 수 있는 ‘VR 쇼룸’ 기능을 탑재했지. VR 쇼룸 페이지에 접속하면 가상으로 오프라인 매장을 체험할 수 있고, 가구 크기와 공간을 차지하는 면적이 얼마나 되는지를 가늠할 수 있도록 도와준다고 해👍🏻
그리고 온라인몰 커뮤니티에 들어가면 4,000개 이상의 온라인 집들이 콘텐츠를 볼 수 있어. ✔소비자들의 후기와 인테리어 연출 노하우까지 공유할 수 있는 온라인 공간을 제공한 거야. 사실 온라인 집들이 문화를 만든 버킷플레이스의 '오늘의 집'이 800만 개의 이용자 후기 콘텐츠를 가지고 있는 것과 비교하면 아직 콘텐츠 수가 부족해 보일 수 있어🙄 그래도 앞으로 많은 콘텐츠가 쌓일 것이라고 기대해볼 만 하다고 봐😎
✅ 패스트 퍼니처(Fast Furniture) : 내일 배송 서비스
코시국으로 온라인 유통시장이 강세를 보이는 가운데, 가장 화두가 되는 부분이 바로 ⚡빠른 배송이야. 하다못해 음식 배달 속도에도 민감하잖아🏍 현대리바트 역시 빠른 배송에 민감한 요즘 소비자들을 위해 내일 배송 서비스를 도입했어. ✔주문한 다음 날 바로 받아볼 수 있는 내일 배송은 물론 원하는 날짜에 제품을 받는 지정 배송까지 다양한 서비스를 제공하고 있지😎
빠른 배송이 가능하게 하려면 당연히 물류 체계가 안정적으로 자리잡혀야 하겠지? 이를 위해 현대리바트는 배송 설치 인력을 늘리고, 물류 전담팀도 새롭게 구성했어. 특히 1,300억대 규모의 투자로 '리바트 스마트워크센터'라는 물류 센터도 설치했어. 디자인은 물론 유통까지 모두 잡은 현대리바트의 전략 똑똑하지 않니😎🧐
👀옵형의 생각정리👀
현대리바트의 B2C 영역 확대를 위한 전략 3가지를 다시 요약해볼게. ✅주요 소비층으로 급부상 중인 MZ세대 소비자들이 가장 민감하게 생각하는 디자인 영역을 공략한 점. ✅온라인 쇼핑에 익숙해진 소비자를 위해 온라인 몰을 리뉴얼했다는 점. ✅쿠팡과 같은 유통기업으로 로켓 배송에 익숙해져 있는 소비자를 위해 배송 서비스를 강화한 점.
이러한 전략은 제품 디자인부터 유통까지 리바트의 전문가가 관리했고, 제품 디자인 후 출시되기까지의 시간을 5개월가량 단축했기 때문에 가능했던 거야. ✔소비자가 원하는 부분이 무엇인지 제대로 파악했다는 거지. 마케터를 꿈꾸는 우리 마린이들도 소비자가 원하는 부분이 무엇인지 깊게 생각해보는 자세를 가져보길 바랄게. 그럼 2주 뒤에 만나자🖐🏻
까사미아와 현대리바트를 다룬 오늘의 브알은 어땠어? 브알에서 처음 시도해본 형식인데, 마린이들 마음에 쏙 들었으면 좋겠다! 마케팅과 관련된 궁금한 주제나 응마의 콘텐츠에 대해 피드백이 있다면 아래 링크를 통해 자유롭게 남겨줘🙏
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