(광고)📡[응터뷰] 에코마케팅이 브랜드 성장을 설계하는 법

(일린🍳): 구독자응답이, 마케터로 일하다 보면 광고 성과를 개선하는 일에서 한발 더 나아가, 브랜드의 성장까지 직접 고민해 보고 싶을 때 있지 않아? 지금까지 쌓은 경험을 새로운 시장에서 펼쳐 보고 싶다는 마음도 들고 말이야🤔 이번 응터뷰에서 만난 에코마케팅의 두 마케터와 이야기하면서 그 질문에 대한 답을 조금 엿볼 수 있었어.

퍼포먼스 마케팅으로 유명한 에코마케팅은 데이터 분석과 광고 운영은 물론, 콘텐츠 제작과 고객 관계 관리까지 연결해 고객사의 매출 성장을 돕는 마케팅 기업이야. 두 사람의 이야기를 듣다 보니 브랜드의 다음 성장을 고민하고 새로운 시장에서 답을 찾아가는 열정이 느껴지더라고.

오늘 그 이야기를 들려줄 사람은 국내 언더웨어 브랜드를 맡고 있는 🖤정정이 리더와 한국 브랜드의 일본 시장 진출 캠페인을 운영하는 글로벌 마케터 🌏고민성 리더야. 에코마케팅의 일잘러들은 어떻게 일 하는지, 지금부터 살펴보자고🔥

에코마케팅은 지금 신입과 경력 인재를 대규모로 채용 중이야. 실제 업무 분위기나 사내 문화가 궁금했던 응답이라면 지원에 도움 될 만한 많은 힌트를 얻을 수 있을거야👀

PART 1. 고객의 한 마디에서 NEXT를 찾는 여정

국내 언더웨어 브랜드를 담당하는 정정이 리더

(일린🍳) 먼저 자기소개와 지금 맡고 계신 일에 대해 이야기해 주세요.

(정정이🖤) 안녕하세요. 에코마케팅 커머스 마케팅 에이전시 디비전에서 국내 언더웨어 브랜드 담당 유닛을 이끌고 있는 정정이입니다. 저희가 하는 일을 한 문장으로 말하면, 온라인 매출을 만들기 위한 모든 일이에요. 광고 매체를 운영하는 데서 끝나지 않고 상품 기획에 의견을 내거나 프로모션, 가격 전략, CRM까지 함께 고민하고 있어요. 하나의 브랜드를 맡고 있지만 살펴보는 범위는 꽤 넓죠.

(🍳) 퍼포먼스 마케터로 시작해 브랜드의 여러 영역까지 보게 되셨네요. 요즘 가장 고민하는 문제는 무엇인가요?

(🖤) 최근에는 새로 만난 고객이 제품을 다시 구매할 이유를 어떻게 만들까를 가장 많이 생각해요. 제가 맡고 있는 브랜드는 퍼포먼스 마케팅을 통해 빠르게 성장했고, 지난해 유명 여배우와 진행한 브랜딩 캠페인을 통해 신규 고객도 많이 확보했어요. 이제는 그 고객이 경쟁 제품으로 이동하지 않고 저희 제품을 다시 선택해 주는 게 중요하죠. 브랜드의 단계마다 봐야 할 지표가 다르겠지만, 지금은 재구매율을 특히 주의 깊게 보고 있답니다.

(🍳) 신규 고객을 데려오는 데서 오래 함께할 고객을 만드는 쪽으로 고민이 넓어진 거군요. 타겟군의 니즈에 맞는 새로운 소구점을 발굴해 가는 것이 중요할 것 같아요.

(🖤) 맞아요. 그래서 고객이 어떤 불편을 겪고 우리 제품에서 무엇을 좋게 느끼는지를 파악하기 위해 애쓰고 있어요. 그러기 위해 고객 리뷰를 정말 많이 보고 있죠.

주 고객층은 4050세대인데, 정작 팀원들은 주로 20~30대거든요. 세대마다 매력적으로 느끼는 포인트도, 사용하는 언어도 다르잖아요. 그런 간극을 좁히기 위해 고객의 목소리가 담긴 리뷰를 중요하게 다루고 있어요. 리뷰를 통해 고객들의 언어에 적응하고, 예상하지 못한 만족 포인트도 발견해요. 그걸 광고 소재에 반영했을 때 확실히 성과가 우수하더라고요.

(🍳) 리뷰가 단순한 반응 확인을 넘어 다음 기획의 출발점이 되는군요. 거기서 발견한 새로운 고객도 있나요?

(🖤) 새로운 고객군으로 임산부를 발견했던 일이 기억에 남아요. 처음부터 임산부를 페르소나로 한 광고나 소재는 없었는데, 리뷰를 분석하다 보니 임신 중에 제가 맡은 브랜드 제품을 착용한다는 분들이 계셨어요. 관련 커뮤니티에서도 제품을 언급하는 반응을 확인했고요. 저희의 주 타깃층 외에도 우리 제품을 필요로 하는 고객이 있다는 것을 파악하고 임산부 대상 기획전을 열었고, 성과가 좋아서 지금도 꾸준히 가져가는 고객군이 됐어요.

브라는 특정 계절에 새로 사거나 교체하는 수요가 많아 생각보다 시즈널 트렌드의 영향을 받는 편이에요. 그런데 임산부 고객의 수요는 여름에만 생기지 않잖아요. 비수기에도 매출을 뒷받침할 수 있는 고객군을 찾았다는 점에서 의미가 컸죠. 고객의 말을 그냥 지나치지 않고, 실제 기획전과 매출로 연결한 경험이라 더 기억에 남네요.

(🍳) 고객의 목소리에서 시작한 프로젝트도 있는 한편, 큰 브랜드 캠페인도 경험하셨잖아요. 가장 인상 깊었던 장면은 무엇이었나요?

(🖤) 지난해 유명 여배우를 모델로 TV 광고를 비롯한 브랜드 캠페인을 진행했을 때예요. 이전에는 퍼포먼스 광고를 중심으로 브랜드를 키워 왔는데, 그 캠페인을 통해 브랜드의 쿼리량이 늘어나고 실제 신규 고객으로의 전환이 늘어나는 걸 체감했어요. 브랜드의 성장 과정에서 브랜딩이 맡는 역할을 직접 느꼈죠.

팀에는 또 다른 과제가 있었어요. TVC나 옥외광고를 보고 관심을 갖게 된 사람이 실제 구매까지 이어지도록 퍼포먼스 캠페인을 설계해야 했거든요. 그 부분은 제가 책임지고 방향을 잡으면서 팀원들에게 의견을 묻고 함께 준비했어요. 브랜딩과 퍼포먼스가 각각 따로 움직이는 게 아니라, 고객이 브랜드를 알고 구매하기까지 연결되는 과정을 고민한 경험이었어요.

(🍳) 월 단위의 목표도 책임져야 하니, 브랜드 캠페인을 진행하다 보면 당장의 광고 효율과 장기적인 브랜드 이미지 사이에서 고민이 생길 것 같아요.

(🖤) 매달 주어진 KPI를 달성하는 건 분명 중요해요. 그런데 단기적 성과에만 초점을 둔 소재나 후킹을 유도하는 소재만 지속적으로 운영한다면 브랜드의 이미지까지 챙기기는 어렵잖아요. 특히 지금 브랜드의 인지도와 이미지를 다듬어 가는 단계이기 때문에, 효율과 브랜딩의 균형을 잘 잡기 위한 기획에 집중하고 있어요. 오늘의 매출을 보면서도 앞으로 고객들이 우리 브랜드를 어떻게 기억할지 함께 생각하는 거죠.

(🍳) 한 브랜드를 이렇게 폭넓게 맡으며 스스로 가장 크게 성장했다고 느낀 순간은 언제였나요?

(🖤) 유닛 리더가 된 후로 많이 성장했음을 느껴요. 이전에는 보다 매체 운영에만 집중했다면, 리더가 된 지금은 매출을 책임지면서 상품이나 프로모션, 상품의 단가, CRM까지 의견을 내게 됐죠. 책임이 커진 만큼 제가 보는 시야도 넓어졌어요. 광고 성과만 보는 게 아니라 어떤 제품을 어떤 고객에게 어떻게 소구할 건지, 재구매는 어떻게 유도할 것인지까지 생각하게 됐으니까요.

(🍳) 리더로서 동료들과 일할 때 특별히 신경 쓰는 부분도 있나요?

(🖤) 팀원들이 연차나 직급에 관계없이 자기 의견을 편하게 말할 수 있는 분위기를 만들려고 해요. 경험이 쌓이면 일에 익숙해지는 만큼, 오히려 놓치는 부분도 생길 수 있잖아요. 새로 합류한 팀원이 제가 미처 생각하지 못한 방향을 짚어 줄 때도 있고요.

그래서 팀원들에게 먼저 다가가 이야기를 나누려고 하는 편이에요. 회사에서는 어려운 일이 있어도 먼저 힘든 기색을 내비치기 쉽지 않으니까요. 각자가 혼자 고민을 떠안기보다, 같은 목표를 바라보며 함께 풀어 가고 있다는 느낌을 받을 수 있었으면 해요. 저 역시 그럴 때 가장 힘을 얻고요.

(🍳) 에코마케팅의 국내 시장 담당 마케터로 합류한다면 어떤 차별화된 경험을 할 수 있을까요? 지원자에게 가장 매력적으로 다가갈 부분이 궁금해요.

(🖤) 빠르게 매출이 성장하는 그래프를 직접 경험할 수 있고, 퍼포먼스 광고 운영뿐 아니라 매출을 만들어 내기 위한 다양한 업무를 경험할 수 있다는 것이 가장 차별화된 경험이라고 생각해요. 보통 대행사에서는 광고 운영만 맡지만, 저희는 인하우스 마케터가 하는 일들을 하고 있어서요.

PART 2. 익숙한 브랜드를 낯선 시장에서 키운다는 것

국내 브랜드의 일본 시장 진출을 담당하는 고민성 리더

(일린🍳) 민성님과 글로벌 마케팅에 대해 이야기 나눠 볼게요. 지금 어떤 일을 하고 계신가요?

(고민성🌏) 안녕하세요. 저는 에코마케팅에서 글로벌 앱 마케팅 유닛 소속으로, 일본 시장의 광고주 캠페인을 담당하고 있습니다. 앞서 정이 리더님의 팀이 하나의 브랜드를 온전히 담당하며 상품과 매출 전반을 폭넓게 보고 있다면, 저희 팀은 퍼포먼스 캠페인 운영에 보다 더 집중하는 편이에요. 그렇다고 온라인 캠페인만 집행하는 것은 아니라서, 지금은 한국 브랜드의 일본 시장 진출에 맞춰 퍼포먼스 캠페인의 전략부터 집행, 분석까지 담당하고 있어요.

(🍳) 지금 맡고 계신 프로젝트가 기존 캠페인과 출발점부터 달랐을 것 같아요. 어떻게 참여하게 되셨나요?

(🌏) 그전에는 주로 국내 시장에서 어느 정도 알려지고 성장 기반이 잡힌 브랜드를 담당했었는데요. 이번에는 새로운 시장에서 앱이 출시되는 단계부터 함께해야 했고, 그 점이 매력적으로 느껴져서 참여 의사를 밝혔어요. 제가 운영하는 캠페인이 서비스의 성장에 어떤 영향을 주는지도 더 가까이에서 볼 수 있을 것 같았거든요. 

저도 지금 팀에 소속되기 전에는 국내 시장에서의 마케팅을 담당했었는데요. 각자의 의지와 타이밍이 잘 맞다면 에코마케팅에서 다양한 글로벌 시장의 경험도 쌓을 수 있다는 점이 개인 커리어 관점에서도 큰 이점이라고 봐요.

(🍳) 해외 시장에 앱을 처음 알리는 단계라면 본격적인 온라인 광고를 시작하기 전에 어떤 부분을 점검하시나요? 국내 런칭과는 다른 점이 있을 것 같아요.

(🌏) ‘일본 캠페인이니까 이 방식으로 해야지’라고 속단하고 시작하지는 않아요. 먼저 담당한 사업이 지금 어떤 단계에 있는지, 그 시점에 필요한 성장이 무엇인지를 고려해요. 어느 정도 성장한 앱의 유저를 더 늘릴 때와 처음 시장에 소개하는 앱의 유저를 모을 때 중점적으로 운영해야 하는 캠페인의 역할이 다르니까요. 서비스의 상황을 이해한 뒤 퍼포먼스 캠페인이 할 수 있는 일을 찾는 것이 중요해요.

(🍳) 시장에 맞춰 캠페인 운영 방식도 크게 달라질 줄 알았는데, 꼭 그렇지만은 않군요.

(🌏) 제 개인적인 경험을 바탕으로 이야기를 드리자면, 퍼포먼스 캠페인을 운영하는 기본적인 방법은 글로벌 시장이라고 해서 완전히 달라지지는 않는다고 느껴요. 오히려 브랜드와 서비스의 성장 단계에 맞춰 전략을 짜는 게 더 중요했죠. 물론 일본 시장을 이해할 필요가 없다는 뜻은 아니에요. 특히 광고 소재와 소구하고자 하는 메시지에서는 현지의 감각이 중요해요. 캠페인을 운영하는 방법론과 고객에게 직접적으로 말을 거는 방법을 각각 고민한다고 보면 될 것 같아요.

(🍳) 특히 광고에서 쓰이는 언어는 단순 번역이 아닌 현지 문화를 충분히 반영해야 하잖아요. 소재를 만드는 과정은 어떻게 진행되나요?

(🌏) 캠페인에 필요한 소재의 콘셉트와 형식, 영상 기획은 저희 팀에서 맡아요. 그러면서 내부의 일본 현지 경험이 있는 크리에이티브 리더와도 의견을 주고받고요. 처음 문장을 잡거나 번역할 때 AI를 활용할 수는 있지만, 언어는 상대와 상황에 따라 표현의 뉘앙스가 달라지잖아요. 특히 일본어는 높임 표현에도 존경어나 겸양어 등 다양한 체계가 있거든요.

그런 미묘한 차이가 자칫 브랜드 이미지에도 영향을 줄 수 있기 때문에 반드시 언어와 전체적인 느낌은 현지 경험자의 검토를 받아요. 현지에서 어색하게 느낄 만한 표현을 걷어 내는 과정이 중요해요.

(🍳) 초기 서비스를 해외 시장에 선보일 때는 아무래도 데이터가 충분하지 않잖아요. 크고 작은 의사결정은 어떻게 하셨나요?

(🌏) 축적된 데이터가 없을 때는 빠른 호흡으로 가설을 세우고 검증하며 결과를 쌓아야 하죠. 그렇다고 무작정 해 보자는 식으로 테스트를 만들지는 않으려고 해요. 참고할 수 있는 자료를 최대한 모아 성공 가능성이 높은 방향을 생각하고, 실행 후에는 결과를 리뷰하죠. 큰 판단이 필요할 때는 팀원들이 각자 맡은 부분의 데이터를 보고 의견을 정리해 온 다음 함께 논의해요. 그 과정을 반복하면서 우리 팀의 판단 근거도 쌓이고요.

(🍳) 글로벌 마케팅을 꿈꾸는 지원자에게는 어떤 점이 매력적으로 다가올까요?

(🌏) 제가 속한 조직에서는 우리가 잘 아는 한국 브랜드를 새로운 해외 시장에서 키우는 경험을 할 수 있어요. 해외 브랜드와 낯선 시장을 동시에 알아가야 한다고 생각하면 막막할 수 있는데, 이미 익숙한 브랜드를 다른 시장에서 다시 바라보는 일이라 도전해 볼 만하죠. 저도 일본 시장 캠페인을 맡으면서 브랜드와 그 시장을 더 공부하고, 볼 수 있는 데이터를 더 꼼꼼히 들여다보게 됐어요. 익숙했던 서비스도 더 세세하게 살펴보게 되고, 관성적으로 하던 일도 새로운 환경에 놓이면 배울 게 많음을 느끼고 있어요.

PART 3. 서로의 답이 다음의 출발점이 되는 곳

(🍳) 좋은 동료가 많은 조직인 만큼, 동료를 통해 배우는 점도 많을 것 같아요.

(🖤) 에코마케팅에는 한 달에 한 번씩 다른 계정의 사례를 공유하는 케이스 스터디 자리가 있어요. 각 팀이 담당한 브랜드의 사례를 들으면 저 팀은 성과를 만들기 위해 저렇게까지 고민하는구나 싶을 때가 많아요. 그 과정에서 자연스레 우리 팀에도 적용해 보고 싶은 방식을 포착하고, 스스로 일에 대한 자극도 받죠.

(🌏) 저도 케이스 스터디 자리에서 정말 많이 배워요. 큰 성공 사례뿐 아니라 목표를 향해 시도하는 과정에서 얻은 인사이트도 공유하거든요. 그리고 무엇보다 신입사원분들께 자극을 받습니다. 처음 맡는 일 앞에서 열심히 배우고 성장하려는 모습을 보면 저도 입사했을 때의 마음을 다시 떠올리게 돼요.

(🍳) 케이스 스터디처럼 함께 배우는 자리도 인상적인데요. 평소 팀에서 일할 때 ‘에코마케팅다운 분위기다’라고 느끼는 순간은 언제인가요?

(🖤) 팀이 마케터로만 구성된 것이 아니라 다양한 직무의 구성원들이 각자의 관점에서 의견을 주고받아요. 신제품이 나오면 마케터가 어떤 강점을 알릴지 먼저 고민하고, 영상 크리에이터와 디자이너가 그걸 어떻게 보여 줄 수 있을지 고민하죠. 각자 맡은 일은 달라도 하나의 목표를 향해 각자의 관점에서 치열하게 고민하고 함께 답을 찾아갈 때, 에코마케팅다운 분위기라고 느껴요.

(🌏) 저희 팀은 바로 의논할 수 있는 일은 옆자리에서 편하게 이야기하며 빠르게 결정해요. 반면 캠페인 방향을 바꿔야 하는 문제라면 팀원들이 각자 성과 데이터를 살펴보고 의견을 정리해 와서 함께 논의하죠. 연차가 높거나 리더라는 이유로 혼자 답을 정하기보다, 신입 구성원도 작은 결정부터 직접 판단해 볼 수 있도록 해요. 이렇게 각자의 관점을 보태면서도 맡은 캠페인의 성과에는 함께 책임감을 갖는 순간, 에코마케팅다운 분위기를 느낍니다.

(🍳) 마지막으로, 앞으로 함께 일하고 싶은 동료와, 에코마케팅에 새롭게 합류하게 될 지원자 분들께 전하고 싶은 말을 들려주세요.

(🖤) 맡은 일에 책임감을 갖고 열정적으로 임하는 분과 함께하고 싶어요. 마케터로서 빠르게 성공 경험을 쌓고 성취감을 느껴보고 싶은 분이라면, 에코마케팅에서 함께 좋은 사례를 만들어 보면 좋겠습니다.

(🌏) 저도 처음부터 모든 일을 잘하는 사람이어야 한다고 생각하지 않아요. 잘하려고 노력하고 맡은 일에 책임을 다하는 분이면 좋겠어요. 자신이 잘하는 분야를 이미 아는 사람은 그 역량을 더 키울 수 있고, 아직 찾는 중인 사람은 다양한 브랜드와 산업을 경험하며 자기에게 맞는 방향을 발견할 수 있다고 생각합니다.

두 사람의 이야기를 들으니 에코마케팅은 어떤 고민을 나누고, 어떻게 답을 찾아가는지 조금 더 가까이 보이지? 응답이도 이런 동료들과 함께 새로운 문제를 풀어보고 싶다면, 지금 진행중인 에코마케팅의 채용 공고를 확인해 봐🙌

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