CS 담당자의 생산성 관리 방법 (윤아님 질문)

응대 속도가 성과의 절반 이상을 결정하는 '즉시 대응형 직무'에서 생산성을 관리하는 방법. 많은 직무는 ‘계획 → 실행 → 완료’의 흐름으로 일합니다. 하지만 CS처럼 즉시 응답이 모든 것을 좌우하는 직무는 완전히 다른 세계에서 일하죠. 이 직무는 “얼마나 잘 하느냐”보

일머리 있는 사람들의 시간 관리 (조조님 질문)

시간은 누구에게나 똑같이 24시간 주어지는데, 왜 어떤 사람은 ‘시간이 모자라다’고 하고 또 어떤 사람은 똑같은 시간 안에서 성과를 쌓고 인정받을까요?. “매일 야근을 하는데 성과는 잘 안 보인다…” “일은 열심히 했는데 왜 시간에 늘 쫓기는 걸까?”