WORK3. 왜 하는지 모르면, 하지 마라.

질문은 소통과 학습의 도구다

우리는 매일 수많은 질문을 던진다. 왜(WHY)? 무엇을(WHAT)? 어떻게(HOW)? 문화적·정치적·경제적 역경 속에서 왜 우리는 특정한 일을 하는가?

배우기 위해서는 세부 사항에 주의를 기울여야 한다. 일의 모든 측면을 살피고, 분석적 사고방식을 채택하며, "왜?", "어떻게?"를 물어야 한다. 이는 감정이나 습관, 충동이 아니라 지식에 기반해야 한다. 우리가 무엇을 하는지는 대부분 알고 있다. 옳든 그르든.

질문은 유용한 도구다. 질문은 소통의 통로를 열고, 정보를 제공하며, 상호작용을 개선하고, 상황을 분석하고 진단하는 데 도움을 준다. 또한 우리 자신의 아이디어를 제안하고, 타인의 우선순위를 이해하며, 학습 동기를 자극하고, 창의성을 촉진한다. 더 나아가 과학적 연구와 설명, 응용은 질문과 답변을 통해 이루어진다.

모든 것에 의문을 제기하는 태도는 우리 주변의 세상을 이해하고, 왜 우리가 하는 일을 하는지 깨닫도록 돕는다.

주의할 점은 인간 심리의 결함이 사람들로 하여금 단일 요인만 고려하게 만들 수 있다는 점이다. 질문에 대한 책임 있는 답변은 우리가 하는 일의 질을 향상시킬 수 있다. 또한 관찰과 호기심, 그리고 질문을 결합하면 우리가 왜 어떤 일을 하는지 배울 수 있다. (출처: Marilee Adams, Berrett Koehler Publishers, 2016)

일반적으로 사람과 사회는 자신이 무엇을 하는지 알고, 일부는 어떻게 하는지도 안다. 하지만 많은 이들이 왜 그것을 하는지는 모른다. 그리고 그것은 결국 결과에 영향을 미친다.

제발, 왜 하는지 모른다면 하지 마라.

왜(Why)가 중요한가?

왜냐하면 모든 프로젝트 팀원이 자신이 왜 그 일을 추구하는지 설명할 수 있어야 하기 때문이다. 설득력 있는 "Why 진술"은 리더와 팀원의 노력을 정렬시켜 성공 가능성을 높이는 유용한 도구다. 간단해 보이지만 그렇지 않다. 좋은 "Why"는 종종 노력과 토론을 필요로 한다.

의학 분야에서 이유를 모른 채 일을 하는 것은 위험하다. 의사와 간호사들이 하는 많은 일들은 단지 "늘 그렇게 해왔기 때문"에 계속된다. 하지만 이유를 안다고 해서 그것이 올바르게 수행되었다는 의미는 아니다. 불행히도 그것은 지식 부족, 태도, 또는 결국 자동화된 관행 때문일 수도 있다. 이유 없이 일을 하는 것—왜를 무시하는 것—은 의도치 않게 기관과 환자에게 해를 끼칠 수 있다. (출처: Abraar Karam, BMJ Opinion, 2019년 1월 17일)

이유를 가지고 일하려면 "왜"에서 시작하라. 사실상 우리가 하고 생각하는 모든 것은 우리를 생각하게 만드는 질문에서 비롯된다. 많은 프로젝트가 실패하는 이유는 구성원들이 일을 하는 충분한 이유 없이 기능하기 때문이다. 실패는 종종 왜 일하는지를 논의하지 않았기 때문에, 합의하지 않았기 때문에, 학습하지 않았기 때문에 발생한다. (출처: K.A. Brown, N.L. Hyer, R. Ettenson, MIT Sloan Management Review, 2013년 가을)