INDEX
- 성숙한 사람이 되기 위한 10가지 노력
- 꾸역꾸역 100번의 커피챗을 하는 이유
- 대한민국 디지털정부 UI/UX 가이드라인
- 10년 동안 경쟁력을 갖는 공간의 비밀 (feat. 에피소드 용산)
- 기업이 이기는 방법
- 아마존이 성공한 근본적 이유
- 우아한형제들이 이기는 방법
- 카카오맵의 더 나은 UX
- 책나눔이벤트 《마켓 6.0》
#1. 성숙한 사람이 되기 위한 10가지 노력
일을 마치고 '시스템 종료'를 할 때마다 의식적으로 스스로에게 묻는 질문이 있습니다. 오늘도 나는 부끄럽지 않게 일을 했는가? 충분히 나에게 우아했으며, 남에게 친절했는가? 의도와 상관없이 다른 사람을 불쾌하게 만든 상황은 없었는가? 저는 의식적으로 성숙한 사람이 되기 위해 어떤 노력을 할 수 있을까 고민하고 있습니다. 여기서 '성숙함'이란 자기 주위에서 일어나는 일을 명확히 인식하고 그 일이 일어난 이유와 배경을 이해하며 그 일의 최종 결과에 대해 과도하게 흥분하거나 침울해하지 않는 상태를 의미합니다.
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- 성숙함은 더 많이 듣고 더 적게 말하세요
- 책임을 회피하지 마세요
- 덜 따지고 더 많이 협조하세요
- 변화를 받아들이세요
- 다양한 연령대의 사람과 어울리세요
- 버는 것보다 덜 쓰세요
- 다른 사람만큼 나를 소중하게 여기세요
- 내가 어느새 사회의 잘못된 관행이나 습성에 물들었을지 모른다고 받아들이세요
- 낯선 사람에게도 기꺼이 친절을 베푸세요
- 읽고 쓰고 공유하고 다른 사람이 성장하도록 도우세요
#2. 꾸역꾸역 100번의 커피챗을 하는 이유
'커피챗'을 하게 된 이유는 단순했습니다. 내 이야기를 통해서 시행착오를 줄일 수 있다면 그것으로 충분하다. '커피챗' 창업자 2분과 이야기를 나누면서 저는 자신이 겪은 어려움을 해결할 수 있는 서비스를 직접 만든 분들께 존경하는 마음을 갖게 되었고 스타트업을 응원하는 태도를 갖게 되었습니다. 참고로 2분은 MBA 진학과 그 이후의 직업탐색의 과정에서 현업에 있는 사람들과 대화를 나누는 과정에서 많은 시간과 비용을 쏟아야 했고 그 과정을 더 안전하고 지속적으로 만드는 과정에서 커피챗이라는 서비스가 탄생했습니다.
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커피챗 하는 마음
1️⃣ 의도적인 선함
내 이야기가 틀릴 수 있지만 경험에 옳고 그름은 없으니 먼저 한 경험을 솔직하게 공유하는 것이 누군가에게는 유용한 정보가 될 수 있다는 믿음이 있습니다.
2️⃣ 반추하는 계기
다른 사람의 고민을 듣고 그 고민에 공감을 하고 사전질문을 통해 더 필요한 답을 주기 위해 고민하는 과정에서 스스로의 경험과 사고를 돌아보게 되기 때문에 경계할 수 있습니다.
3️⃣ 건강한 느슨함으로 이어진다는 믿음
반복해서 신청하시는 분들과 느슨하게 연결되고 커피챗에서 뉴스레터, 트레바리까지 이어지는 관계의 확장을 통해 나의 사회적 관계를 돌볼 수 있습니다.
#3. 대한민국 디지털정부 UI/UX 가이드라인
제가 자문위원으로 참여한 대한민국 디지털정부 UI/UX 가이드라인이 공개되었습니다. 행안부 홈페이지에서도 정책자료 > 참고자료에서 보실 수 있습니다. 완벽하지 않지만 공공 서비스에서 제공하는 사용자 경험이 더 나아지는 시작점이 될 거라는 마음으로 참여했습니다 ☺️
기업에서 디자인 가이드라인을 만들 때마다 생각의 속도가 더뎌지는 지점들이 있습니다. 비즈니스에 적합한가, 달라지는 기술요소를 반영할 여력이 있는가, 이해관계자들이 바로 사용할 수 있는가. 묘수는 없었습니다. 가이드라인은 현장의 목소리를 들으며 업데이트 해나가야민 생명력과 효용성을 갖습니다. 대한민국 공공 서비스의 디지털 경험이 더 나아지는 시작점이라는 생각으로 참여했고 계속 의견을 더 할 생각입니다.
소개
디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인 디자인 원칙
- 사용자 중심의 서비스
- 모든 사용자를 포용하는 서비스
- 공통된 경험 안에서 개별 특성을 고려한 서비스
- 빠르고 간단한 서비스
- 쉽게 이해하고 사용할 수 있는 서비스
- 사용자의 다양한 상황을 고려하는 서비스
- 신뢰할 수 있는 서비스
KRDS - 대한민국 디지털 정부서비스 UI/UX 가이드라인
#4. 10년 동안 경쟁력을 갖는 공간의 비밀 (feat. 에피소드 용산)
오랜만에 함께 읽고 싶은 퍼블리 콘텐츠를 소개합니다. 최근에 공개된 콘텐츠가 아니지만 메시지가 명확합니다. 업의 본질과 입지 특성을 연결함으로써 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 츠타야는 어떤 고민과 실행 끝에 상징이 되었을까요?
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츠타야는 서점 중심으로 비즈니스를 재편함으로써 사상 최고의 실적을 올릴 수 있었던 것으로 보입니다. 츠타야는 2017년과 2018년에 걸쳐 DVD 및 음반 렌털 사업에 주력하던 점포 약 70개를 정리했습니다. 동영상 서비스의 보급으로 DVD 렌털 실적이 악화된 것이 주원인입니다. 동시에 츠타야는 2020년에만 약 30개 이상의 신규 점포를 열며 서점 비즈니스를 강화했습니다. 새로운 점포는 출점 지역의 특성에 부합하는 테마와 콘셉트로 구성되었습니다. 아이러니합니다. 클릭 한 번으로 원하는 책을 언제든 받아볼 수 있어서 수많은 오프라인 서점이 폐점하는 시대, 이런 시대에 츠타야는 도리어 오프라인 서점을 확장하고 강화하는 전략을 선보였고 사상 최고의 실적을 기록했습니다.
1️⃣ 업의 본질에 대한 재정의
"서점은 책을 '판매하는 장소'에서 '구입하는 장소'로 전환되어야 하며 고객을 우선적으로 생각하고 공간을 구성해야 한다." - 마스다 무네아키, <지적자본론>
2️⃣ 브랜드 가치를 통한 경제적 입지선정
T-SITE는 입지 선정부터 일반 서점과 다릅니다. T-SITE는 유동 인구가 많은 곳에 들어서지 않고, 도심에서 떨어진 곳에 위치합니다. 사람들이 많이 다니는 곳에 상점을 내는 것을 당연하게 여기는 일반 오프라인 점포의 상식과는 어긋나는데요. 라이프스타일 제안하려면 다양한 물건을 전시하고 체험할 수 있는 넓은 공간이 필요하기 때문입니다. (T-SITE는 입지 선정부터 일반 서점과 다릅니다. T-SITE는 유동 인구가 많은 곳에 들어서지 않고, 도심에서 떨어진 곳에 위치합니다. 사람들이 많이 다니는 곳에 상점을 내는 것을 당연하게 여기는 일반 오프라인 점포의 상식과는 어긋나는데요. 라이프스타일 제안하려면 다양한 물건을 전시하고 체험할 수 있는 넓은 공간이 필요하기 때문입니다.)
3️⃣ 큐레이션하는 자기만의 기준
T-SITE는 특정 테마를 중심으로 책을 진열하고 관련된 물건이나 서비스를 같이 제공함으로써 전반적인 라이프스타일을 제안합니다. 기존의 서점은 책을 종류별로 분류하여 진열합니다. 가령, 기존 서점의 잡지 코너에는 여성지, 남성지, 스포츠 전문지 등의 다양한 콘텐츠가 오로지 잡지라는 이유로 모두 한곳에 모여 있습니다. 하지만 T-SITE는 여행, 인테리어, 식재료 등 테마를 기준으로 삼아 책을 진열합니다.
4️⃣ '따로 또 같이' 컨셉에 맞는 공간 구성
T-SITE는 건축적, 인테리어적 특징으로 인해 여러 공간으로 분리되지만, 동시에 하나의 공간이 되기도 합니다. T-SITE는 대체로 2층 건물 2~3개로 구성되며, 각 건물의 공간은 특정 테마에 따라 개별적으로 꾸며집니다. 하지만 동시에 각 건물은 서로 연결되어 있고, 건물의 벽면은 큰 유리창으로 만들어져 있어 개방감이 느껴집니다.
5️⃣ 지역 특성에 맞는 고유한 컨셉 개발
다이칸야마에 있는 T-SITE 1호점에 이어, 2014년 12월 쇼난(湘南)에 T-SITE 2호점이 오픈했습니다. 도쿄에서 차로 약 1시간 걸리는 남쪽 바닷가에 위치한 쇼난은, 서핑을 좋아하는 사람들이 많이 모이는 곳이며, 경제적으로 여유가 있는 가족들이 자연 친화적 생활을 누리기 위해 이주하는 곳입니다. 도쿄에서 그렇게 멀지 않기 때문에, 도시 감각을 유지하면서 자연에 둘러싸인 라이프스타일을 원하는 젊은 가족들도 쇼난에 많이 살고 있습니다.지역 특성을 감안하여, 쇼난 T-SITE는 슬로 라이프와 취미 생활을 즐기는 사람들, 아이가 한 명인 35세 전후의 가족을 타깃 고객으로 삼았고, 요리와 여행, 반려동물, 취미 생활, 인테리어 관련 책들을 큐레이션하여 배치했습니다.
10년째 핫플레이스? 츠타야 서점의 최신 라이프스타일 제안법 3가지
EVENT - ep YONGSAN 241
더 나은 사용자 경험(UX)을 고민하며 소중한 동료들과 함께 만들고 있는 '에피소드 용산 241'이 문을 엽니다. 하이브 맞은편, 용산역과 신용산역, 이촌 한강공원이 5분 거리에 있는 입지에서 에피소드가 만드는 '더 나은 도시생활'을 누려보세요! 아래 이벤트를 통해서 투어 신청하시고 계약을 하신다면 구독자님께 특별한 혜택을 드릴 예정입니다.
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- 레드버스백맨 x ep 이벤트 참여 방법
- 에피소드 투어를 신청해주세요 바로가기
- '용산'을 누른 후 원하는 시간을 골라주세요
- 추천인 항목에 '레드버스백맨'을 꼭 적어주세요 (연락처는 비워두세요!)
- 구독자님을 위한 특별한 혜택
- 50~100 만원 백화점 상품권 증정
- 12+1~3 Bonus Stay 제공 (1년 계약하면 1~3달 무료렌트)
- 레드버스백맨이 진행하는 에피소드 용산 일대일 투어
- 모든 혜택은 1년 계약 시 적용됩니다.
- 이벤트 혜택은 선착순으로 제공되며, 내부 사정에 따라 별도 공지 없이 혜택 제공이 조기 마감될 수 있습니다.
#5. 기업이 이기는 방법
1. 아마존이 성공한 근본적 이유
아마존은 혁신적인 기업입니다. 국내에서 가장 혁신적인 이커머스 서비스로 자리매김한 쿠팡은 처음부터 아마존의 전략을 공개적으로 벤치마킹했습니다. 아마존은 결제 없이 물건을 갖고 매장을 떠나면 되는 '저스트 워크 아웃' 프로그램을 중단하고 '아마존 고'도 조금씩 철수하는 모양새입니다. 2022년 이후 이미 8개 이상의 매장을 폐점했고 '아마존 고'의 기술을 외부에 판매하는 솔루션 제공자로서의 비즈니스 '저스트 워크 아웃' 프로그램은 아예 중단하기로 했습니다. 아마존은 오프라인에서 실패한 걸까요?
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2. 우아한형제들이 이기는 방법
배달시장이 어려워졌습니다. 완전한 재택근무는 조금씩 사라져 가서 출근이 더 잦아졌고, 하이브리드 근무라는 표현으로 일하는 방식도 바뀌었습니다. 출근을 하는 빈도가 늘면서 배달음식을 접하는 횟수는 줄어들기 시작했고 점점 늘어난 배달비도 부담이었죠. 통계청에 따르면 2023년 음식 서비스 온라인 거래액은 26조 4000억 원으로 1년 전(26조 5000억 원) 보다 0.6% 감소했습니다. 이 타이밍에 쿠팡이츠는 와우회원을 대상으로 한 무료배달 정책을 도입했습니다. 올해는 더 어려워질 것이라는 전망이지만 태생부터 배달플랫폼이라고 할 수밖에 없는 '배달의민족'은 그럼에도 2년 연속 흑자를 기록했습니다.
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3. 카카오맵의 더 나은 UX
지도 서비스에서 더 나은 사용자 경험은 무엇일까요? 더 정확하게, 더 빠르게, 그리고 더 쉽게. 기존의 길찾기 서비스는 실외에서 실외로 이동할 때 사용자에게 정보를 최적화하는 것에 집중했습니다. 카카오맵은 인천국제공항, 코엑스 등 실내에서 길안내 니즈가 있는 대형 복합공간에서도 위치정보를 기반으로 한 길안내 서비스를 제공합니다.
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Encore EVENT!
더퀘스트 출판사와 함께 필립 코틀러의 《마켓 6.0》 책나눔 이벤트를 진행합니다. '마케팅의 아버지'라 불리는 비즈니스 구루, 필립 코틀러가 생각하는 마케팅의 미래는 어떤 모습일까요?? 책을 함께 읽고 싶은 뉴스레터 구독자분들은 인스타그램 @redbusbagman을 팔로우하신 후 DM을 보내주세요! 5월 5일(금) 5분을 선정해 DM으로 안내드리겠습니다.
댓글 2개
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henry
기업이 이기는 방법, 사업 다각화에 대한 내용 그리고 UX적으로 나은 부분을 보여주신 부분도 인상적입니다 ! 뭔가 창업쪽에 눈길이 가시는 건가요 ㅎㅎ 항상 잘 보고 있습니다. 감사합니다 :)
레드버스백맨 (3.6K)
안녕하세요, 서희 님! 항상 즐겁게 구독해주셔서 감사합니다. 제가 팀으로 일하는 것이 아직은 더 즐거운데 스타트업에 대한 관심이 많아서 항상 눈여겨 보고 있습니다 :)
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