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์—ด๋‘ ๋ฒˆ์งธ ์ฃผ์ œ : ๋ฐฐํฌ ํ›„ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํ™•์ธํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•

2023.11.02 | ์กฐํšŒ 5.98K |
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ํŒ์Šคํ„ฐ

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์„œ๋น„์Šค ๊ธฐํš์ž K : ์‚ฌ์šฉ์ž ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ๊ผญ ๊ณ ๋ คํ•ด์•ผ ํ•˜๋Š” ์ด์œ 


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๐Ÿ’ก ๋ฉ”์ด์ปค์˜ ๊ฟ€ํŒ

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  • ์‚ฌ์šฉ์ž ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ ํฌํ•จํ•œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ›์„ ์ƒํ™ฉ๊ณผ ๋ฐ›์ง€ ์•Š์„ ์ƒํ™ฉ ๊ตฌ๋ถ„ํ•˜๊ธฐ
  • ์‚ฌ์šฉ์ž ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œํ’ˆ ๊ฐœ๋ฐœ ๊ณผ์ •์— ์–ด๋–ป๊ฒŒ ๋ฐ˜์˜ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์„์ง€ ๊ธฐ์ค€ ๋งˆ๋ จํ•˜๊ธฐ

 

ํ”„๋กœ๋•ํŠธ ๋งค๋‹ˆ์ € H : ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ์—์„œ โ€˜ํƒ€์ด๋ฐโ€™์ด ์ค‘์š”ํ•œ ์ด์œ 


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CSAT๋ฅผ ํ†ตํ•ด ๋งŒ์กฑ๋„ ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์ง„ํ–‰ํ•  ๋•Œ ์ฝ์–ด๋ณด๋ฉด ์ข‹์€ ๊ธ€

โ€˜CSAT, ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๊ฐ€ ๋‹น์žฅ ๊ถ๊ธˆํ•  ๋•Œ ํ•„์š”ํ•œ ์กฐ์‚ฌโ€™์—์„œ๋Š” CSAT ๋ฐฉ๋ฒ•์˜ ํŠน์ง•๊ณผ ๋‹จ์ ์ด ์ž˜ ์ •๋ฆฌ๋˜์–ด ์žˆ์–ด์š”. ํŠน์ง•์œผ๋กœ๋Š” (1) ๊ณ ๊ฐ์˜ ํ–‰๋™์ด ๋‹น์žฅ ๊ถ๊ธˆํ•  ๋•Œ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ  (2) ๋‹ค์–‘ํ•œ ํ˜•ํƒœ์˜ ์งˆ๋ฌธ์„ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ (3) ํƒ€์ด๋ฐ์ด ์ค‘์š”ํ•˜๋‹ค๋Š” ๋‚ด์šฉ์ด ํฌํ•จ๋˜์–ด ์žˆ๊ณ ์š”. ๋…ธํ•˜์šฐ๋กœ๋Š” (1) 5์  ์ฒ™๋„๋ฅผ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ 2์  ์ฒ™๋„ ๋“ฑ์„ ํ™œ์šฉํ•˜๋Š” ๋ฐฉ๋ฒ•๊ณผ (2) ์žฌ๋ฏธ์žˆ๋Š” ์กฐ์‚ฌ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ์ด๋ชจ์ง€ ํ™œ์šฉ (3) ๋งŒ์กฑ๋„ ๊ณ„์‚ฐ ๋ฐฉ๋ฒ• (4) ํ•จ๊ป˜ ๋ฌป๊ธฐ ์ข‹์€ ์งˆ๋ฌธ ๋“ฑ์ด ํฌํ•จ๋˜์–ด ์žˆ์–ด์š”. 

 

 

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๐Ÿ’ก ๋ฉ”์ด์ปค์˜ ๊ฟ€ํŒ

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์‚ฌ์šฉ์ž ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ๋ถ„์„ํ•˜๊ธฐ ์œ„ํ•ด ์ฝ์–ด๋ณด๋ฉด ์ข‹์€ ๊ธ€

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๐Ÿ’ก ๋ฉ”์ด์ปค์˜ ๊ฟ€ํŒ

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1.told

๊ฐœ๋ฐœ ๊ณผ์ •์„ ๊ฑฐ์น˜์ง€ ์•Š๊ณ ๋„ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ข…๋ฅ˜์˜ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ๋ฐ›์„ ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋„์™€์ค˜์š”. NPS, CSAT ๋“ฑ์˜ ํ…œํ”Œ๋ฆฟ์„ ์ง€์›ํ•˜๋ฉฐ ์•ฑ๊ณผ ์›น์„œ๋น„์Šค์—์„œ ๋ชจ๋‘ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๊ณ , ๊ฐ„๋‹จํ•œ ๋””์ž์ธ ์ž‘์—…๋„ ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ์›ํ•˜๋Š” ์ƒํ™ฉ๊ณผ ํƒ€๊ฒŸ์— ๋งž๊ฒŒ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ œ๊ณตํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ ์›นํ›… ๊ธฐ๋Šฅ๋„ ํ™œ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์ฃ . ์ˆ˜์ง‘๋œ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์€ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ํ†ตํ•ด ํ†ต๊ณ„๋กœ ์ž์„ธํžˆ ์‚ดํŽด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ๊ธฐ๋Šฅ๋„ ์ง€์›ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. 

told ์ž์„ธํžˆ๋ณด๊ธฐ

 

2.์˜คํ”ˆ์„œ๋ฒ ์ด - ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ

์˜คํ”ˆ์„œ๋ฒ ์ด์—์„œ ์„œ๋น„์Šค ์ค‘์ธ ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์—ญ์‹œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ข…๋ฅ˜์˜ ์‚ฌ์šฉ์ž ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์‰ฝ๊ฒŒ ์ ์šฉํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋„๋ก ๋„์™€์ค˜์š”. ๋ชจ๋ฐ”์ผ, ํƒœ๋ธ”๋ฆฟ, PC ๋“ฑ ๋””๋ฐ”์ด์Šค ํ™˜๊ฒฝ์— ๋”ฐ๋ผ ์ ์ ˆํ•œ ์‘๋‹ต ํ™”๋ฉด์„ ์ œ๊ณตํ•˜๋ฉฐ, ์„ค๋ฌธ ๋กœ์ง ์„ค์ •๊ณผ ์‘๋‹ต ์ฐธ์กฐ ๊ธฐ๋Šฅ์œผ๋กœ ๋งค๋„๋Ÿฌ์šด ์‘๋‹ต ๊ณผ์ •์„ ๋งŒ๋“ค๊ณ  ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ๊ฐ€์žฅ ํฐ ์žฅ์ ์€ ์›น ๋งํฌ, ์ด๋ฉ”์ผ, ๋ฌธ์ž ๋ฉ”์‹œ์ง€, ํ™ˆํŽ˜์ด์ง€ ์„ค์น˜, ์นด์นด์˜คํ†ก ๋“ฑ ์—ฌ๋Ÿฌ ์ฑ„๋„์„ ํ†ตํ•ด ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ์„ ์ˆ˜์ง‘ํ•˜๊ณ  ํ•œ ๊ณณ์—์„œ ๋ฐ์ดํ„ฐ๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ๋‹ค๋Š” ๊ฒƒ!

ํ”ผ๋“œ๋ฐฑ ์ž์„ธํžˆ๋ณด๊ธฐ

 

3.์™ˆ๋ผ

์™ˆ๋ผ๋Š” AI ์–ด์‹œ์Šคํ„ดํŠธ๊ฐ€ ์ƒํ™ฉ์— ๋”ฐ๋ฅธ ์„ค๋ฌธ ์ œ์ž‘์„ ๋„์™€์ฃผ๋Š” ์„œ๋น„์Šค์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋„ค์ด๋ฒ„๋‚˜ ๊ตฌ๊ธ€ํผ์—์„œ ๋‚ด์šฉ์„ ๋ถˆ๋Ÿฌ์™€ ํŽธ์ง‘ํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์œผ๋ฉฐ ์‘๋‹ต์ž ์ฐพ๊ธฐ ๊ธฐ๋Šฅ์œผ๋กœ ์‘๋‹ต ์ˆ˜์ง‘ ์†๋„๋ฅผ ๋†’์ผ ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”. ์„ค๋ฌธ ์ œ์ž‘์€ ๋ฌผ๋ก  ์ฃผ๊ด€์‹ ํ•ญ๋ชฉ์— ๋Œ€ํ•œ ๋‹ต๋ณ€์„ ์ž๋™์œผ๋กœ ์š”์•ฝํ•ด์ฃผ๊ธฐ๋„ ํ•ด์š”. ๋ฟ๋งŒ ์•„๋‹ˆ๋ผ, ์ž๋™์œผ๋กœ ๋Œ€์‹œ๋ณด๋“œ๋ฅผ ์ƒ์„ฑํ•ด ์‘๋‹ต์— ๋Œ€ํ•œ ๋‚ด์šฉ์„ ๋ณด๊ธฐ ์ข‹๊ฒŒ ์ •๋ฆฌํ•ด ์ค˜ ๋ถ„์„์— ํ•„์š”ํ•œ ์‹œ๊ฐ„์„ ์•„๋‚„ ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.

์™ˆ๋ผ ์ž์„ธํžˆ๋ณด๊ธฐ

 

 

๐Ÿ“ฎ ๊ด‘๊ณ  ๋ฐ ์ œํœด ๋ฌธ์˜https://tally.so/r/wa5WKE

 

 

๐Ÿ’ฌ ์ด๋ฒˆ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋Š” ์–ด๋• ๋‚˜์š”?


์ด๋ฒˆ ์ปคํ”ผ์ฑ—์€ ์–ด๋• ๋‚˜์š”? ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ์— ๋Œ€ํ•œ ์˜๊ฒฌ์„ ๋”ํ•ด์ฃผ์„ธ์š”! 

์˜๊ฒฌ ๋‚จ๊ธฐ๊ธฐ

 

 

11์›” 16์ผ ๋ชฉ์š”์ผ์— ๋ฐœํ–‰๋  ๋ฉ”์ด์ปค๋“ค์˜ ์ปคํ”ผ์ฑ— ์ฃผ์ œ๋Š” '์‚ฌ์ด๋“œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ'์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋ฉ”์ด์ปค๋“ค์€ ์–ด๋–ค ์ด์œ ๋กœ ์‚ฌ์ด๋“œ ํ”„๋กœ์ ํŠธ์— ์ฐธ์—ฌํ•˜๊ณ , ๊ทธ ๊ณผ์ •์—์„œ ๋ฌด์—‡์„ ๋ฐฐ์šฐ๊ณ  ์ค‘์š”ํ•˜๊ฒŒ ์ƒ๊ฐํ•˜๋Š” ๊ฒƒ์€ ๋ฌด์—‡์ธ์ง€ ์ž์„ธํžˆ ๋“ฃ๊ณ  ์ •๋ฆฌํ•  ์˜ˆ์ •์ž…๋‹ˆ๋‹ค. ๋‹ค์Œ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๋„ ๋งŽ์€ ๊ธฐ๋Œ€ ๋ถ€ํƒ๋“œ๋ ค์š”!

 

 

๐Ÿ“ฎ ๋ฉค๋ฒ„์‹ญ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์บ ํ•‘ํŽธ ๋ฌด๋ฃŒ ์ œ๊ณต ์•ˆ๋‚ด


๋ฉค๋ฒ„์‹ญ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋Š” ์–ด๋–ค ๋‚ด์šฉ์„ ๋‹ด๊ณ  ์žˆ๋Š”์ง€, ์ฒซ ๋ฒˆ์งธ ์ฃผ์ œ '์บ ํ•‘ํŽธ'์„ ํ†ตํ•ด ์ž์„ธํžˆ ํ™•์ธํ•ด๋ณด์„ธ์š”!

  1. ์บ ํ•Œ์žฅ ์˜ˆ์•ฝ์˜ ์–ด๋ ค์›€๊ณผ ํ•ด๊ฒฐ๋ฐฉ๋ฒ•
  2. ์บ ํ•‘์นด ๊ด€๋ฆฌ์˜ ์–ด๋ ค์›€๊ณผ ํ•ด๊ฒฐ๋ฐฉ๋ฒ•
  3. ์บ ํ•‘ ์šฉํ’ˆ ๊ด€๋ฆฌ์˜ ์–ด๋ ค์›€๊ณผ ํ•ด๊ฒฐ๋ฐฉ๋ฒ•
  4. ์œ„ ๋‚ด์šฉ์„ ํ•œ ๋ฒˆ์— ์‚ดํŽด๋ณผ ์ˆ˜ ์žˆ๋Š” ํ†ตํ•ฉ๋ณธ

 

ํŒ์Šคํ„ฐ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ์—์„œ๋Š” ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฃผ์ œ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋ฐœํ–‰ํ•˜๊ณ  ์žˆ์–ด์š”!

 

ํŒ์Šคํ„ฐ ์—๋””ํ„ฐ์™€ ํ•จ๊ป˜ ํ•˜๋Š” ํด๋Ÿฝ๋„ ํ™•์ธํ•ด๋ณด์„ธ์š”!

 

๋ฉค๋ฒ„์‹ญ ์ฝ˜ํ…์ธ  ์ค‘ '์บ ํ•‘'ํŽธ์€ ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ์ฒดํ—˜ํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”!

 

 

 

๋‹ค๊ฐ€์˜ฌ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ๊ฐ€ ๊ถ๊ธˆํ•˜์‹ ๊ฐ€์š”?

์ง€๊ธˆ ๊ตฌ๋…ํ•ด์„œ ์ƒˆ๋กœ์šด ๋ ˆํ„ฐ๋ฅผ ๋ฐ›์•„๋ณด์„ธ์š”

์ด๋ฒˆ ๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ์–ด๋– ์…จ๋‚˜์š”?

ํŒ์Šคํ„ฐ ๋‹˜์—๊ฒŒ โ˜•๏ธ ์ปคํ”ผ์™€ โœ‰๏ธ ์ชฝ์ง€๋ฅผ ๋ณด๋‚ด๋ณด์„ธ์š”!

๋Œ“๊ธ€

์˜๊ฒฌ์„ ๋‚จ๊ฒจ์ฃผ์„ธ์š”

ํ™•์ธ
์˜๊ฒฌ์ด ์žˆ์œผ์‹ ๊ฐ€์š”? ์ œ์ผ ๋จผ์ € ๋Œ“๊ธ€์„ ๋‹ฌ์•„๋ณด์„ธ์š” !

ยฉ 2024 ํŒ์Šคํ„ฐ

ํ”„๋กœ๋•ํŠธ์™€ ๊ด€๋ จ๋œ ๋‹ค์–‘ํ•œ ์ฃผ์ œ์˜ ์ฝ˜ํ…์ธ ๋ฅผ ๋ฐœํ–‰ํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ตฌ๋…ํ•˜๊ธฐ๋ฅผ ํด๋ฆญํ•˜์‹œ๋ฉด ๋ฐœํ–‰ ๋‚ด์šฉ์„ ๋” ์ž์„ธํžˆ ํ™•์ธํ•˜์‹ค ์ˆ˜ ์žˆ์–ด์š”.๐Ÿ˜‰ (ํŒ์Šคํ„ฐ๋ž€ ์ •๋ณด ์ œ๊ณต์ž๋ผ๋Š” ์˜๋ฏธ๋ฅผ ๊ฐ–๊ณ  ์žˆ์œผ๋ฉฐ, ์•ž์œผ๋กœ ๋” ๋‹ค์–‘ํ•˜๊ณ  ์•Œ์ฐฌ ์ •๋ณด๋ฅผ ์ „ํ•˜๊ณ ์ž ํ•˜๋Š” ๋งˆ์Œ๊ณผ ์˜์ง€๊ฐ€ ๋‹ด๊ฒจ์žˆ์–ด์š”.) ๐Ÿ“ฎ ๊ด‘๊ณ  ๋ฐ ์ œํœด ๋ฌธ์˜ : https://tally.so/r/wa5WKE

๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ ๋ฌธ์˜ : zagmaster@icunow.co.kr

์ž์ฃผ ๋ฌป๋Š” ์งˆ๋ฌธ ์˜ค๋ฅ˜ ๋ฐ ๊ธฐ๋Šฅ ๊ด€๋ จ ์ œ๋ณด

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๋ฉ”์ผ๋ฆฌ (๋Œ€ํ‘œ์ž: ์ดํ•œ๊ฒฐ) | ์‚ฌ์—…์ž๋ฒˆํ˜ธ: 717-47-00705 | ์„œ์šธ ์„œ์ดˆ๊ตฌ ๊ฐ•๋‚จ๋Œ€๋กœ53๊ธธ 8, 8์ธต 11-7ํ˜ธ

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