배달 업계에 불고 있는 변화의 바람 (feat. 쿠팡이츠, 배달의민족, 두잇)

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안녕하세요! 마케팅 레시피 🐈사월 주방장이에요. 오늘도 셰프님들을 위해 맛있는 마케팅 맛집을 찾아왔어요. 오늘의 마슐랭 가이드에서는 요즘 핫한 배달 어플들의 마케팅 전략을 소개해 드리려고 합니다!

여러분들은 어떤 배달 어플을 주로 이용하시나요? 저는 쿠팡이츠의 ‘배달비 0원’ 선언 이후 쿠팡이츠를 주로 이용하고 있어요.

쿠팡이츠의 ‘배달비 0원’ 선언 이후 배달 시장에는 엄청난 변화의 바람이 불고 있는데요. 배달의민족, 쿠팡이츠, 그리고 틈새 시장을 파고든 두잇까지, 각 배달 어플들은 저마다의 차별화된 서비스와 혜택을 앞세워 치열한 경쟁을 벌이고 있어요. 특히, 최근에는 '배달비 무료' 이외에도 다양한 혜택으로 소비자의 마음을 사로잡기 위해 적극적으로 나서고 있답니다.

이처럼 트렌드를 선도하며 배달 시장을 혁신하고 있는 배달 어플들의 마케팅 전략, 궁금하지 않으신가요?

각 어플의 마케팅 비법과 마슐랭 평가까지! 여러 비법 노트가 있을 예정이니 끝까지 읽어주세요🤗

🚚 1400만 와우회원을 등에 업은 쿠팡이츠

쿠팡이츠는 대한민국 최대 이커머스 기업인 쿠팡이 운영하는 배달 앱이에요. 2019년 5월, 비교적 늦게 배달 업계에 뛰어든 쿠팡이츠는 기존 배달 앱과 다르게 주문부터 배달까지의 전 과정을 쿠팡이츠에서 직접 운영하며 차별화를 꾀했어요. 이로 인해 배달 효율성과 속도 면에서 강점을 보이며 점차 사용자들의 관심을 끌었죠.

특히, 쿠팡은 2024년 3월 와우회원을 대상으로 무료 배달 서비스라는 파격적인 정책을 도입했어요. 쿠팡 와우회원이 약 1400만 명에 달하는 만큼, 이러한 정책의 영향으로 쿠팡이츠는 빠르게 성장하여 요기요를 제치고 배달앱 시장 점유율 2위에 올랐답니다.

🛵 대한민국 1등 배달앱, 배달의민족

배달의민족은 대한민국을 대표하는 배달 어플로, 우아한형제들이 운영하고 있어요. 2010년에 출시된 배달의민족은 '배달을 더 쉽고 편리하게'라는 슬로건 아래, 한국의 배달 문화를 새롭게 정의해왔죠. 배달 어플의 원조로서 배달의민족은 출시 이래 사용자 수와 매출 면에서 업계 1위를 지켜왔어요.

그러나 최근 쿠팡이츠가 무료 배달을 선언하며 배달 시장에 변화의 조짐이 보이고 있어요. 배달의민족도 배민클럽을 통해 배달비 절감 혜택을 강화하고 있지만, 2022년 9월 이후 꾸준히 60% 이상의 점유율을 유지하던 배달의민족은 최근 점유율이 58.7%로 하락하는 모습을 보여주었어요. 이러한 무료 배달 경쟁 속에서 배달의민족은 업계 1위 자리를 지키기 위해 9년만에 TV 광고를 선보이는 등 지속적으로 새로운 전략을 모색하고 있어요.

🙋🏻‍♀️ 1인 가구를 집중 공략한 두잇

혼자서 배달을 시킬 때 배달비 때문에 망설인 경험, 한 번쯤 있지 않으신가요? 두잇은 이런 고민을 가진 1인 가구를 위한 배달 앱으로, 배달비 무료 서비스를 제공하며 자취생과 소규모 가구 사이에서 인기를 얻고 있어요. 최소 주문금액은 9천 원으로 고정되어 있어 1인분도 무료로 배달받을 수 있는 점이 가장 큰 특징이죠. 현재는 서울 관악구, 금천구, 구로구, 동작구, 영등포구 일부에서 운영 중이며, 점차 서비스 지역을 확대하고 있어요.

두잇은 팀 배달 시스템을 통해 첫 주문자가 팀을 열면 다른 소비자들이 참여할 수 있도록 해, 하나의 배달로 묶어 배달비를 절감하는 구조를 갖고 있어요. 또한, 두잇 777 이벤트를 통해 매일 다양한 메뉴를 할인된 가격으로 제공하며, 가성비 좋은 배달 서비스를 찾는 Z세대와 1인 가구의 사랑을 받고 있어요.

🍽️오늘의 마슐랭 플레이트 요약

최근 배달 업계에는 ‘무료 배달’이라는 변화의 바람이 불고 있어요. 쿠팡이츠는 와우 멤버십을 통해 무제한 무료 배달 혜택을 제공하며 빠르게 점유율을 확대하고 있고, 배달의민족은 이에 대응해 ‘배민 클럽’ 구독형 서비스를 도입하며 고객 충성도를 강화하고 있죠. 또한, 1인 가구를 타겟으로 한 두잇은 시장 진입 초기부터 무료 배달을 내세우며 틈새시장에서 인기를 끌고 있었어요. 지금부터 이러한 변화 속에서 각 배달 어플들이 어떤 차별화된 전략을 펼치고 있는지 함께 살펴보도록 해요!

1️⃣ 배달 업계 2인자로 급부상한 쿠팡이츠

1) 쿠팡이츠의 무료 배달 선언, 변화의 바람을 일으키다

쿠팡이츠는 2024년 3월, 쿠팡 와우회원 대상 무료 배달을 선언하며 큰 주목을 받았어요. 기존 배달 앱들이 배달비를 소비자에게 전가하는 구조였다면, 쿠팡이츠는 와우 멤버십 회원들에게 주문 횟수, 금액, 거리 제한 없이 무제한 무료 배달 혜택을 제공하여 인기를 끌었죠. 이로 인해 쿠팡이츠의 월간 활성 이용자 수(MAU)는 684만 명을 기록하며 전년 대비 108.7% 급증하는 성과를 거두었고, 배달 앱 시장에서의 영향력도 크게 확장되었어요.

업계 분석에 따르면, 쿠팡이츠가 배달 시장 2위로 자리 잡을 수 있었던 주요 요인은 멤버십을 통한 파격적인 혜택에 있다고 해요. 쿠팡이츠는 연말부터 '와우 할인'을 운영해 회원들에게 5~10% 주문 할인 혜택을 제공했고, 이어 무제한 무료 배달 서비스를 도입하면서 소비자들의 눈길을 사로잡았죠. 여기에 정해진 시간마다 할인 쿠폰을 제공하는 럭키 드로우 이벤트 등으로 소비자들의 꾸준한 이용을 유도하기도 했어요. 이렇게 강력한 무료 배달 혜택과 다양한 이벤트로 배달비 부담을 덜고 합리적인 가격을 제공하며, 쿠팡이츠는 빠르게 성장하고 있어요.

2) 쿠팡 생태계의 시너지 효과, 하나의 멤버십으로 누리는 무한 혜택

쿠팡이츠는 쿠팡의 다양한 서비스인 쿠팡, 쿠팡이츠, 쿠팡플레이를 유기적으로 연결하여 통합적인 사용자 경험을 제공하는 전략을 사용하고 있어요. 쿠팡의 와우 멤버십 가입자들은 쿠팡에서의 무료 배송, 쿠팡이츠의 무제한 무료 배달, 쿠팡플레이의 콘텐츠 스트리밍까지 하나의 멤버십으로 다양한 혜택을 누릴 수 있죠. 이처럼 쿠팡의 여러 서비스를 하나의 플랫폼처럼 이용하게 하여 사용자의 편의성을 극대화하고, 추가적인 혜택을 제공함으로써 고객 충성도를 높이고 있어요.

또한, 쿠팡이츠는 크로스 프로모션을 통해 서비스 간 시너지 효과를 극대화하고 있는데요. 최근에는 쿠팡플레이 시리즈 현장에서 '쿠팡이츠를 포착하라' 이벤트를 진행하여, 쿠팡플레이 경기장에서 쿠팡이츠 순간을 촬영하고 인스타그램에 업로드한 고객에게 쿠팡이츠 쿠폰을 제공했어요. 이러한 이벤트는 쿠팡플레이의 현장 참여를 유도하면서도 쿠팡이츠 사용을 촉진하는 효과를 발휘했죠. 이처럼 쿠팡은 자사 서비스 간 연계 사용을 통해 일원화된 사용자 경험을 제공하면서도, 쿠팡 생태계 내에서 고객이 머무르게 하는 차별화된 전략을 펼치고 있어요.

👩‍🦰 Z세대 찐 후기 (김OO, 23세, 대학생)

2️⃣ 1위 자리를 지키기 위한 배민의 전략

1) 배민도 배달비 빵원? 배민 클럽 오픈

배달의민족은 최근 ‘배민 클럽’이라는 구독형 서비스를 출시하며 무료 배달 경쟁에 뛰어들었어요. 배민 클럽은 월 1,990원의 구독료를 내면 무제한 배달팁 무료, 장보기ㆍ쇼핑 할인 쿠폰, 인기 브랜드 쿠폰팩 등 다양한 혜택을 받을 수 있는 서비스로, 특히 배달비를 무료로 제공하는 옵션이 있어 큰 주목을 받고 있어요. 쿠팡이츠가 무료 배달 혜택을 제공하는 서비스로 빠르게 점유율을 높여가자, 배민도 이에 맞서 구독형 무료 배달 서비스를 도입하며 고객 충성도를 강화하고 있는 모습이죠.

배민 클럽의 가장 큰 장점은 배달의민족 내 다양한 할인 혜택과 결합된다는 점이에요. 구독자들은 배달비 무료 혜택뿐만 아니라 매월 제공되는 할인 쿠폰과 추가적인 서비스도 함께 누릴 수 있어요. 이를 통해 배달의민족은 기존 사용자들에게 더 많은 가치를 제공하면서, 신규 사용자를 확보하고자 하는 전략을 펼치고 있어요. 하지만, 배민 클럽 오픈에도 배민의 시장 점유율은 2024년 9월 기준 58.7%로 2022년 이후 2년간 깨지지 않던 60%대의 벽이 깨지게 되었어요.

👩‍🦰 Z세대 찐 후기 (윤채원, 26세, 취준생)

2) 9년만에 선보이는 TV광고, 장보기도 역시 배민이었어!

배달의민족은 최근 ‘장보기도 역시 배민이었어’라는 슬로건 아래, 장보기·쇼핑 서비스를 강화하기 위한 전략으로 TV 광고 캠페인을 시작했어요. 이번 광고는 9년 만에 선보이는 모델 광고로, 드라마 ‘재벌집 막내아들’과 ‘지옥’에서 활약한 김신록 배우가 출연해 큰 주목을 받고 있는데요. 광고는 빠른 배송과 다양한 상품 구비를 원하는 소비자의 니즈를 겨냥해, 여러 유통 브랜드 제품을 한 시간 안에 배달받을 수 있다는 점을 부각하고 있어요. 이를 통해 배달의민족은 음식 배달을 넘어 생활 전반의 편리함을 제공하는 플랫폼으로서의 이미지를 강화하고, 업계 1위 자리를 확고히 하려는 의지를 보여주고 있죠.

이번 캠페인과 함께 배달의민족은 B마트뿐만 아니라 GS25, CU, 세븐일레븐, 이마트에브리데이, 홈플러스 익스프레스, GS더프레시 등 1만 2700여 개 매장을 입점시키며 장보기 서비스의 범위를 확장했어요. TV 광고뿐만 아니라 유튜브, SNS, 서울 주요 지역의 옥외 광고 등을 통해 적극적으로 홍보를 진행 중이며, 광고 영상은 3일 만에 45만 회 이상의 조회수를 기록하며 높은 관심을 끌고 있어요. 이러한 대대적인 홍보와 서비스 확대를 통해 배달의민족은 소비자에게 모든 생활필수품을 손쉽게 해결할 수 있는 원스톱 쇼핑 경험을 제공하며, 치열해진 배달 시장에서의 경쟁 우위를 유지하고자 하는 전략을 펼치고 있어요.

3️⃣ 틈새 시장에서 꾸준히 성장하고 있는 두잇

1) 멤버십 가입하면 무료배달? 우린 원래 무료배달이야!

두잇은 배달 앱 시장에서 화제가 되고 있는 ‘배달비 무료’ 이슈를 하이재킹 마케팅으로 효과적으로 활용하고 있어요. 최근 배달의민족, 쿠팡이츠 등 주요 배달 앱들이 구독형 멤버십을 통해 ‘배달비 무료’ 혜택을 제공하면서 주목받고 있는데요. 두잇은 여기서 차별화된 전략으로, “두잇은 평생 무료배달”라는 메시지를 전하며 고객의 관심을 끌고 있어요. 이를 통해 두잇은 기존의 멤버십 구독 없이도 무료 배달 서비스를 제공하는 플랫폼으로서의 고유한 가치를 강조하며, 1인 가구를 타겟으로 한 무료 배달 앱이라는 이미지를 확고히 다지고 있죠.

하이재킹 마케팅이란, 사회적 또는 업계 내의 큰 이슈를 활용하여 자사 브랜드의 인지도를 높이는 전략을 의미해요. 두잇은 ‘배달비 무료’ 이슈가 화제가 되는 상황을 기회로 삼아, 자사만의 무료 정책을 부각함으로써 경쟁사 대비 독보적인 경쟁력을 어필하고 있어요. 이러한 마케팅 전략을 통해 두잇은 배달비를 절감하고 싶은 소비자들의 이목을 끌며, 자연스럽게 신규 유저 유입을 유도하는 효과를 기대할 수 있답니다.

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2) 무료 배달 경쟁에서 살아남기 위한 전략, 두잇 777

배달 업계는 쿠팡이츠를 비롯한 경쟁사들의 무료 배달 선언으로 새로운 국면을 맞이했어요. 두잇도 이러한 변화에 영향을 받았지만, 단순히 무료 배달 경쟁에 휘말리기보다는 고객이 진정 원하는 서비스를 찾는 데 주력했죠. 매주 20명 이상의 고객을 만나며 그들의 의견을 직접 듣고, 분석한 결과, 두잇은 합리적인 가격으로 쉽게 음식을 즐길 수 있는 방법을 고민하게 되었어요. 그 결과, 매일 7천 원대에 배달 음식을 즐길 수 있는 특별 서비스 “두잇 777”이 탄생했어요.

두잇 777은 출시와 동시에 고객들로부터 큰 호응을 얻었어요. 그 결과 2024년 8월, 역대 최대 결제 유저 수를 기록했으며 유저의 80%가 두잇에 재방문하는 성과를 기록했어요. 이처럼 고객의 문제를 정확히 해결하는 차별화된 접근을 통해 두잇은 치열한 배달 시장 속에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있어요.

👩‍🦰 Z세대 찐 후기 (김OO, 26세, 직장인)

세 브랜드는 저마다의 개성을 살린 마케팅 전략으로 소비자들의 마음을 사로잡고 있어요. 쿠팡이츠는 무료 배달 선언과 쿠팡 생태계를 통한 통합 혜택으로 빠르게 점유율을 넓히며 2위 자리를 차지했어요. 한편, 오랜 시간 시장 1위를 차지하고 있는 배달의민족은 ‘배민 클럽’과 장보기 서비스를 강화하여 충성 고객을 유지하며, 1위 자리를 굳건히 지키기 위해 노력하고 있죠. 여기에 틈새 시장을 공략한 두잇은 1인 가구를 위한 무료 배달로 독보적인 위치를 구축해 가고 있어요.

이처럼 각자의 방식으로 차별화된 전략을 펼치며 배달 시장을 이끌어가는 요즘 핫한 3대 배달 어플에게 마슐랭 5스타⭐를 드립니다!

🐈사월 Zㅜ방장의 레시피 노트✍🏻

배달 시장의 변화는 빠르게, 그리고 치열하게 진행되고 있어요. 이번에 소개한 쿠팡이츠, 배달의 민족, 두잇의 사례를 보면 각 서비스가 저마다의 방식으로 고객이 원하는 가치를 전달하려고 노력하고 있다는 점이 눈에 띄어요. 단순히 무료 배달이라는 혜택을 넘어서, 소비자의 라이프스타일에 맞춘 서비스와 특화된 혜택을 제공하며 그들만의 독특한 색깔을 확립하고 있죠.

이들의 전략은 마치 다양한 식재료로 고객의 입맛을 사로잡는 요리와 같아요. 각자의 색다른 접근법을 통해 고객들이 자발적으로 찾아오게 만드는 모습에서, 진정한 경쟁력은 고객의 마음을 사로잡는 고유한 가치와 차별화된 서비스에 있다는 걸 다시 한번 느끼게 돼요. 앞으로도 이들이 어떤 혁신을 통해 고객의 일상에 더욱 깊이 스며들지 기대되네요.

치열한 배달 어플 시장에서 1위 자리를 굳건히 지키고 있는 배달의민족과 빠르게 추격하는 쿠팡이츠, 그리고 틈새 시장을 공략하는 두잇의 전략들, 흥미롭게 보셨나요? 오늘의 마슐랭 가이드는 여기서 마치도록 할게요.

셰프님들의 즐거운 마케팅 맛집 탐방을 위한 다음 마슐랭 가이드는 11월 18일 월요일에 업로드될 예정이니 기대해 주세요. ❤️

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