이런 경험, 한 번쯤 있으셨죠?
• 동료가 너무 감정적이에요.
• 동료의 표정이 무서워요.
• 질문 안 하는 동료 어떻게 하죠?
• 뭐라고 하는 게 아닌데 자꾸 회피해요…
• 계속 핑계 대고 방어적인 동료, 어떻게 하나요?
• 상사가 폭언을 일삼는데 어떻게 해야 할까요?
말을 안 한 것도 아니고, 설명도 했고, 질문도 했는데… 왜 자꾸 오해가 생길까요? 혹시, ‘말의 구조’와 ‘대화의 습관’이 문제였던 건 아닐까요? 성과 내는 사람은 말투와 태도부터 다릅니다. 일머리 있는 사람일수록, 같은 말을 해도 신뢰를 얻는 방식으로 말하거든요. 지금부터, 일머리 있는 사람들의 대화 습관을 하나씩 소개해드릴게요. 이해받고, 신뢰받고, 인정받는 사람이 되는 말하기 연습. 함께 시작해볼까요?
여러분, 지금 몸값 올릴 준비 되셨나요?
감정적으로 반응하는 동료와 대화할 때
일머리 있는 사람은 이렇게 대응합니다.
“지금 이 상황에서 어떤 부분이 가장 불편하신가요?”
“지금 느끼신 감정, 제가 잘 이해하고 싶어요. 조금 더 말씀해주실 수 있을까요?”
감정이 올라온 상대와는 ‘논리’보다 ‘이해’가 먼저입니다. 이럴 때는 ‘맞고 틀림’을 따지기보다, 상대가 자신의 감정을 충분히 표현할 수 있는 공간을 먼저 열어주는 것이 중요해요.
왜 이렇게 할까요?
감정은 억누를수록 더 커지고, 무시할수록 더 과격해집니다. 심리학에서는 이를 “감정의 파도 이론”이라고 불러요. 감정을 억지로 참으면 오히려 나중에 더 강한 방식으로 표출된다는 거죠. 상대의 감정이 폭발하기 전에, 그 감정이 조용히 흘러갈 수 있도록 받아주는 것. 그게 진짜 실력입니다.
평소에 이렇게 연습하세요.
• 상대의 감정 표현을 방해하지 않고 “어떤 부분이 가장 신경 쓰이세요?” 같은 질문으로 말문을 열어주세요.
• 대화 중 감정이 격해졌다면, “지금은 감정을 충분히 표현하시는 게 더 중요할 것 같아요” 라고 말하며 논리적 대화는 잠시 유보하세요.
• 대화 도중 ‘감정 신호’를 감지하는 연습을 하세요. 예: 목소리가 커짐, 말의 속도가 빨라짐, 표정이 굳어짐 등
자주 하는 실수 – 이렇게 바꿔보세요
“그건 감정적으로 받아들이는 거잖아요.” → 이 말은 ‘너 감정 조절 못하고 있어’로 들려, 상황을 악화시킬 수 있습니다.
“일단 진정하세요.” → 이 말은 상대에게 ‘당신은 지금 이성적이지 않아’라는 평가처럼 들립니다.
대신 이렇게 말해보세요:
“그럴 수 있죠. 저라도 같은 상황이면 속상했을 것 같아요.”
“먼저 감정을 다 꺼내주셔서 고맙습니다. 이제 조금 더 얘기 나눠볼 수 있을까요?”
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