[세일즈 톡 레터 No.23] 고객은 상담한 뒤에 내용을 검색합니다.

안녕하세요.

지난 23년간 세일즈와 마케팅 현장에서 얻은 인사이트 중에서 영업 담당자와 비즈니스 실무자분들이

현장에서 바로 적용할 수 있는 내용을 선정해 보내드립니다.

매주 월요일 오전, 영업 현장에서 다시 꺼내볼 수

있는 뉴스레터 「세일즈 톡 레터」 를 발행하고 있습니다.

비즈니스 성장을 위한 온라인 교육과정과 1:1 세일즈 코칭 프로그램, AI 블로그 글쓰기 강좌도 운영 중이니 필요하신 분들은 편하게 참고해 주시면 감사하겠습니다.

지난 22호 뉴스레터에서는

“고객은 왜 좋은 상품을 보고도 망설일까?”에 대해 이야기했습니다.

핵심은 이것이었습니다.

고객은 좋은 상품보다, 자기 문제를 해결해줄 이유가 분명한 사람을 선택한다.

오늘은 그 다음 이야기입니다.

고객은 상담 후 검색합니다.

고객과 상담을 했습니다.

분위기도 좋았습니다.

설명도 충분히 했습니다.

고객도 관심을 보였습니다.

그런데 바로 신청하지 않습니다.

이때 고객은 마음속으로 다시 확인합니다.

“이 사람은 믿을 수 있는 사람인가?”

“계속 활동하고 있는 사람인가?”

“내 문제를 제대로 이해하고 있는 사람인가?”

“블로그나 SNS에 볼 만한 내용이 있는가?”

고객은 상담 자리에서 들은 말만으로 결정하지

않습니다.

상담 후에 검색합니다.

프로필을 봅니다.

블로그를 읽습니다.

인스타그램과 스레드를 확인합니다.

뉴스레터나 강의 후기를 봅니다.

그리고 나서 판단합니다.

“이 사람에게 문의해도 괜찮을까?”

그래서 영업은 상담하는 곳에서만 일어나지

않습니다.

고객이 나를 검색하는 순간에도 영업은 계속되고 있습니다.

콘텐츠는 홍보 글이 아니라 신뢰의 증거입니다.

많은 분들이 블로그나 SNS를 “홍보하려고 쓰는 글”이라고

생각합니다.

물론 홍보도 필요합니다.

하지만 고객 입장에서는 조금 다릅니다.

고객은 콘텐츠를 보면서 이런 것을 확인합니다.

이 사람이 내 문제를 알고 있는가?

설명이 이해하기 쉬운가?

실제로 꾸준히 활동하고 있는가?

강의나 코칭 경험이 있는가? 문의했을 때 믿고 맡길 수

있는 사람인가?

즉, 콘텐츠는 단순한 글이 아닙니다.

고객이 나를 신뢰해도 되는지 확인하는 증거입니다.

말로만 “저는 잘합니다”라고 하는 것보다 블로그 글, 뉴스레터, 강의 후기, SNS 기록이

쌓여 있을 때 고객은 더 쉽게 신뢰합니다.

지난주 AI 블로그 글쓰기 강의에서 확인한 것.

지난주 목요일에 AI 블로그 글쓰기 강의를

진행했습니다.

지난주 AI 블로그 글쓰기 온라인 강의 현장

강의를 하면서 다시 확인한 것이 있습니다.

AI는 글을 빠르게 쓰게 도와줍니다.

하지만 AI가 글을 대신 써준다고 해서 고객이

그 글을 읽는 것은 아닙니다.

고객은 AI로 쓴 글을 읽는 것이 아니라,

자신의 문제와 연결되는 글을 읽습니다.

블로그 초보자가 막히는 부분은 보통 비슷합니다.

무엇을 써야 할지 모릅니다.

제목을 어떻게 잡아야 할지 모릅니다.

고객 입장에서 어떻게 써야 하는지 모릅니다.

글 마지막에 신청 안내를 어떻게 넣어야 할지

모릅니다.

그래서 블로그 글을 쓰기 전에 먼저 이 질문을 해야

합니다.

“이 글을 읽는 고객은 지금 무엇 때문에 막혀

있는가?”

이 질문이 정리되어야 제목도 선명해지고,

본문도 읽히고, 마지막 신청 안내도

자연스러워집니다.

이번 주 인사이트

이번 주 핵심은 이것입니다.

고객은 상담에서 들은 말을 검색을 통해 다시

확인합니다.

그래서 콘텐츠는 단순한 홍보물이 아닙니다.

콘텐츠는 고객이 나를 다시 확인하는 기록입니다.

블로그 글 하나.

뉴스레터 한 편.

인스타그램 게시물 하나. 스

레드에 남긴 짧은 글 하나.

강의 후기 한 장.

이 기록들이 쌓이면 고객은 이렇게 느낍니다.

“이 사람은 계속 이 주제를 다루고 있구나.”

“내가 고민하는 부분을 알고 있구나.”

“필요하면 문의해도 괜찮겠다.”

고객의 신뢰는 한 번의 설명보다 반복된 기록에서 만들어집니다.

이번 주 Action Plan

이번 주에 블로그나 SNS 글을 쓴다면

아래 세 가지를 먼저 적어보세요.

이 글은 누구를 위한 글인가?

그 사람은 지금 무엇 때문에 막혀 있는가?

글을 읽고 난 뒤 어떤 도움을 얻어야 하는가?

이 세 가지가 정리되면 글이 단순한 홍보가 아니라

고객에게 도움이 되는 정보가 됩니다.

고객은 광고보다 자기 문제를 이해해주는 글에

반응합니다.

이번 주 추천 책

《영업은 결과로 말한다》

이번 주 추천 책은 유장준 저자의

《영업은 결과로 말한다》 입니다.

책 제목처럼 영업은 결국 결과로 증명됩니다.

말을 잘하는 것도 중요합니다.

관계를 잘 만드는 것도 중요합니다.

좋은 상품을 가지고 있는 것도 중요합니다.

하지만 고객이 최종적으로 보는 것은 이것입니다.

“이 사람이 실제로 나에게 도움이 되는 결과를

만들어줄 수 있는가?”

오늘 뉴스레터 주제와도 연결됩니다.

고객은 상담 자리에서 들은 말만으로 판단하지

않습니다.

이후에 블로그, 뉴스레터, SNS, 후기, 강의 기록을

보면서 그 사람이 어떤 결과를 만들어왔는지

확인합니다.

결국 콘텐츠는 단순한 홍보물이 아니라

내가 어떤 결과를 만들어왔는지 보여주는

기록입니다.

이번 주 세일즈 마케팅 연구소

일정

이번 주에는 아래 일정으로 온라인 강의와

독서모임을 진행합니다.

고객이 다시 찾는 영업인의

마인드

상담 후 고객 연락이 끊겨 고민하는 분들을 위한

고객과 신뢰를 만들고,

상담 이후 관계를 이어가는 방법을 다룹니다.

   1. 일정 : 7월 23일 목요일

   2. 시간 : 오후 8시

   3. 강의시간 : 60분
   4. 방식 : 온라인 줌
   5. 강의 인원 : 선착순 10명
   6. 참가비 : 1만원 (다음달에 가격 인상 예정 )

►   세일즈 강의 신청하기

세일즈 전략 독서모임

이번 독서모임에서 함께 읽을 책은

《팔지 않아도 팔리는 마케팅의 비밀》 입니다.

책을 읽고 끝내는 것이 아니라,

읽은 내용을 자신의 영업과 마케팅에 적용하는

온라인 독서모임입니다.

  ▶︎   독서모임 신청하기

뉴스레터를 계속 받아보고 

싶다면,

세일즈 톡 레터는 영업인, 마케터, 1인 비즈니스

운영자, 강사, 코치, 네트워킹 마케터, 프리랜서를

위해 매주 월요일 오전 이메일을 통해 무료로

발행됩니다.

현장에서 바로 적용할 수 있는 영업 인사이트,

고객 상담 사례, 후속관리 문장, 콘텐츠 마케팅

이야기를 보내드립니다.

다음 뉴스레터도 받아보고 싶으시다면 아래에서

무료로 구독해 주세요.

세일즈 및 마케팅 성장 단톡방

안내

영업 상담 후 계약으로 연결되지 않아 고민하고

계신가요?

세일즈 마케팅 연구소에서는 상담 후 마지막

제안 단계에서 활용할 수 있는

무료 자료 《클로징의 기술》을 제공 하고 있습니다.

세일즈 성장 단톡방에 참여하시는 분들께 자료를 무료로 보내드립니다.

자료가 필요하신 분은 아래 단톡방에 참여해

주세요.

►  세일즈 및 마케팅 성장 단톡방 참여하기

감사합니다.

세일즈 마케팅 연구소

오지홍 드림