[세일즈 톡 레터 No.24] 고객에게 다시 연락할 때 묻지 말아야 할 말 3가지

안녕하세요.

지난 23년간 세일즈와 마케팅 현장에서 얻은 인사이트
중에서 영업 담당자와 비즈니스 실무자분들이 현장에서
바로 적용할 수 있는 내용을 선정해 보내드립니다.

매주 월요일 오전, 영업 현장에서 다시 꺼내볼 수 있는
뉴스레터 「세일즈 톡 레터」 를 발행하고 있습니다.

지난 23호 뉴스레터에서는 “고객은 상담 후 검색합니다”라는 이야기를 드렸습니다.

고객은 상담 후 블로그, SNS, 뉴스레터, 후기 등을
보면서 이 사람을 믿어도 되는지 다시 확인합니다.

오늘은 그 다음 이야기입니다.

고객에게 다시 연락할 때 어떤 말은 오히려 부담이
될 수 있습니다.

고객에게 다시 연락할 때 묻지 말아야 할 말 3가지

상담 후 고객에게 다시 연락하려고 휴대폰을 들었는데

무슨 말을 보내야 할지 막막한 경우가 있습니다.

괜히 재촉하는 것 같고,

그렇다고 연락을 안 하자니 상담 기회를 놓칠 것
같습니다.

이럴 때 자주 쓰는 말이 있습니다.

하지만 고객 입장에서는 부담으로 느껴질 수 있습니다.

1. “결정하셨나요?”

고객은 아직 판단 중일 수 있습니다.

다른 상품과 비교하고 있거나,

정보가 조금 더 필요하거나,

바빠서 답장을 못 했을 수도 있습니다.

그런데 바로 “결정하셨나요?”라고 물으면

고객은 선택을 재촉받는다고 느낄 수 있습니다.

이렇게 바꿔보세요!

“지난번 안내드린 내용 중 판단하기 어려운 부분은
 없으셨나요?”

이 문장은 결정을 재촉하지 않습니다.

고객이 어디에서 막혔는지 확인할 수 있습니다.

2. “언제 진행하실 건가요?”

고객이 아직 결정하지 않았는데

일정을 먼저 묻는 것은 부담을 키울 수 있습니다.

고객은 “아직 고민 중인데 왜 벌써 진행 시점을
물어보지?” 라고 느낄 수 있습니다.

이렇게 바꿔보세요!

“결정에 필요한 정보가 부족하지 않았는지 확인하려고 연락드렸습니다.”

이 문장은 고객을 몰아붙이는 느낌이 적습니다.

“언제 하실 건가요?”보다 “무엇이 더 필요하신가요?”에 가깝습니다.

3. “생각해보셨나요?”

이 말도 나쁜 말은 아닙니다.

하지만 너무 짧고 막연해서 고객이 어떻게 답해야
할지 모를 수 있습니다.

결국 답장을 미루게 될 가능성이 높습니다.

이렇게 바꿔보세요!

“지금 가장 고민되는 부분 한 가지만 알려주시면
그 부분부터 다시 설명드리겠습니다.”

이 문장은 고객이 답하기 쉽게 만듭니다.

한 가지만 말하면 되기 때문에 부담이 적고,
대화가 다시 시작될 수 있습니다.

이번 주 인사이트

이번 주 핵심은 이것입니다.

상담 후 연락의 목적은 결정을 재촉하는 것이 아니라

고객이 판단하기 쉽게 돕는 것입니다.

고객이 원하는 것은 압박이 아닙니다.

필요한 정보를 얻고,

부담 없이 질문하고,

안심하고 판단할 수 있는 흐름입니다.

영업은 말을 많이 하는 일이 아닙니다.

고객이 편하게 답할 수 있는 질문을 만드는 일입니다.

이번 주 Action Plan

이번 주에는 상담 후 연락 문장 1개만 바꿔보세요.

기존 문장 : “결정하셨나요?”

바꿀 문장 : “지난번 안내드린 내용 중 판단하기
                  어려운 부분은 없으셨나요?”

기존 문장 : “언제 진행하실 건가요?”

바꿀 문장 : “결정에 필요한 정보가 부족하지 않았는지
                   확인하려고 연락드렸습니다.”

기존 문장 : “생각해보셨나요?”

바꿀 문장 : “지금 가장 고민되는 부분 한 가지만
                  알려주시면 그 부분부터 다시
                  설명드리겠습니다.”

문장이 바뀌면 고객이 느끼는 부담도 달라집니다.

실행습관 체크리스트

좋은 문장을 아는 것보다 실제로 한 번 써보는 것이
더 중요합니다.

이번 주 체크리스트에는 아래 3가지만 적어보세요.

하루에 하나만 체크해도 됩니다.

중요한 것은 “오늘도 영업 행동을 했는가?”를

눈으로 확인하는 것입니다.

영업은 생각만으로 늘지 않습니다.

기록하고, 체크하고, 다시 시도할 때 좋아집니다.

이번 주 추천 책 《영업은 결과로 말한다》

이번 주 추천 책은 우용훈 저자의
 《영업은 결과로 말한다》입니다.

영업은 결국 결과로 증명됩니다.

상담 후 연락도 마찬가지입니다.

내가 하고 싶은 말을 보내는 것이 아니라

고객이 판단하는 데 필요한 말을 보내야 합니다.

그럴 때 상담은 다시 이어지고,

영업은 결과로 연결될 가능성이 높아집니다.

이번 주 세일즈 마케팅 연구소 일정

마인드맵 하는 법, 엑스마인드로 독서 노트 정리하는 5단계

책을 읽었는데 며칠 뒤 내용이 잘 떠오리지 않나요?
이런 문제를 해결하기 위해서 마인드맵에 책의 내용을
체계적으로 정리합니다.

일정 : 7월 28일 화요일

시간 : 오후 8시

강의시간 : 60분

방식 : 온라인 줌 강의

참가비 : 1만원

인원 : 선착순 5명 한정

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AI 블로그 글쓰기 "방법보다 먼저 정해야 할 3가지는?"

Chatgpt에 글을 요청했는데

내용이 평범하거나 내 이야기처럼 느껴지지 않나요?

AI 로 블로그의 초안을 잡고, 나의 이야기로 수정합니다.

블로그 본문 작성법

일정 : 7월 30일 목요일

시간 : 오후 7시 30분

진행시간 : 90분

방식 : 온라인 줌 모임

참가비 : 2만원

인원 : 선착순 5명 한정

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현장에서 바로 적용할 수 있는 영업 인사이트, 고객 상담 사례, 후속관리 문장, 콘텐츠 마케팅 이야기를 보내드립니다.

세일즈 및 마케팅 성장 단톡방 안내

영업 상담 후 계약으로 연결되지 않아 고민하고

계신가요?

세일즈 마케팅 연구소에서는 상담 후

마지막 제안 단계에서 활용할 수 있는

무료 자료 《클로징의 기술》을 제공하고 있습니다.

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감사합니다.

세일즈 마케팅 연구소 오지홍 드림