최근 유료 멤버십을 개편하면서 멤버십을 가입해 주신 소중한 분들이 조금 더 생겼어요. 👏🏻🙇🏻
- 어쩌면 소소하다고도 할 수 있지만 너무나 감사하고 또 감사한 마음입니다...!! 아직 이렇게나 부족한데...
- 그럼에도 감히 응원해 주시는 마음이라고 생각하지 않고 가치 있는 콘텐츠를 전해달라는 요구로 알고 노력하겠습니다!
‘모든 역할의 전략'이라는 이름은 우리가 어떤 자리에서 어떤 역할을 수행하고 있는지와는 무관하게 ‘전략적 사고'가 필요하다는 생각에서 출발했어요.
- 반면 우리가 필요로 하는 것보다 우리의 성장 환경에서 ‘사고'를 어떻게 해야 하는지를 알려주는(혹은 피드백 받는) 경우가 많이 없다고 생각했고요.
- 그렇기 때문에 우리는 ‘전략적 사고'라는 것을 연습할 기회는 무수히 많음에도 불구하고 훈련하지 못하고 있는 것 같아요. (개인적인 경험일 수도 있겠지만요..!)
그래서 앞으로 전략적 사고를 직접적으로 훈련할 수 있는 콘텐츠를 많이 만들어 보려고 합니다!특히 우리가 쉽게 접하고 활용할 수 있는 “보편적인 프레임워크들에 대한 소개와 이를 잘 활용하는 방법“을 다뤄볼까 해요. (이전에 비즈니스 모델 캔버스(BMC)에 대해서 다뤘던 것처럼요!)
- 프레임워크의 본질과 개념에 대한 이야기 : 본질에 대해 이해하고 있어야 체화할 수 있어요. 나의 상황에 맞게 적용할 수 있고요.
- 프레임워크를 실제로 활용하는 방법 : 지식은 그 자체로 성과를 만들어낼 수는 없어요. 어떻게 활용할 수 있을지 실제(혹은 가상)의 사례를 통해 프레임워크를 활용하는 방법을 알아볼 거예요.
콘텐츠 소개
‘분석을 위한 분석'에 지쳤다면, 현실적으로 도움 되는 갭 분석 활용법은 다음과 같은 내용을 담고 있어요.
1) 갭 분석 그게 뭔데?
2) 전략적 사고와 갭 분석, 그 실용성에 대하여
3) 갭 분석, 어떻게 활용할 수 있을까?
1) 갭 분석 그게 뭔데?에서는 갭 분석 프레임워크에 대해 소개할 거예요. 우리가 갭 분석을 수행하면서 하는 실수들에 대해서도 이야기할 예정이에요. 이는 앞으로 자연스럽게 갭 분석을 일상의 업무에서 활용하고 성과를 내는 데 도움이 되는 지식과 관점을 제공해 줄 수 있을 것 같습니다!
2) 전략적 사고와 갭 분석, 그 실용성에 대하여에서는 우리의 커리어에서 어쩌면 가장 근본적으로 필요한 역량이라고 할 수 있는 전략적 사고를 키우는 데 갭 분석을 훈련하는 것이 어떤 이점이 있는지 알아볼 거예요. 갭 분석은 그 자체로는 간단하지만 전략적 사고를 훈련할 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있어요.
3) 갭 분석, 어떻게 활용할 수 있을까?에서는 갭 분석 프레임워크를 활용한 사례를 공유해 드릴 거예요. 과한 데이터 탐색이나 정보의 수집 없이 필요한 정보를 파악하고 이를 활용해 솔루션과 계획을 수립하는 과정을 공유해 드릴게요!
1) 갭 분석 그게 뭔데?
갭 분석의 기본적인 개념
아마 많은 분들이 알고 계시는 내용일 수 있지만, 중요한 부분은 짚고 넘어가려고 해요.
갭 분석은 말 그대로 ‘갭(Gap, 격차)’를 판별하고, 격차가 발생한 원인을 분석하거나 격차를 줄이기 위한 방법(솔루션)을 찾아내고, 이 방법을 줄이기 위한 계획을 수립하는 활동을 의미해요.
여기서 중요한 단어 네 개가 나왔는데요. 갭 분석의 결과물은 위의 네 가지 요소를 담고 있어야 해요. 그래야 분석하는 활동이 의미를 가질 수 있어요. 갭 분석의 결과물의 측면에서는 앞으로는 이 네 가지만 기억하시면 될 것 같습니다!
- 격차(갭, Gap)
- 원인
- 방법(솔루션)
- 계획
이 결과물들은 갭 분석을 마치면 ‘짠'하고 등장하는 것이 아니라 갭 분석을수행하는 전체 과정에서 하나씩 도출되는 결과물들이에요.
그러면 어떤 과정을 거쳐서 위의 결과물들이 나오는 것일까요?
갭 분석 프로세스와 우리가 실수하는 것들
일반적인 갭 분석의 프로세스는 다음과 같아요.
- 갭 분석의 목적 정의하기 : 갭 분석을 왜 수행하려고 하는지, 무엇을 구체적으로 분석해야 하는지를 정의해요.
- 미래 상태 정의하기 : 격차가 해소되었을 때의 상태를 정의해요. 구체적인 목표를 설정할 수 있다면 더 좋아요.
- 현재 상태 파악하기 : 격차가 발생할 수 있는 영역들(갭 분석의 목적 정의하기에서 정의한 분석 항목들)의 현재 상태를 파악해요. 지표가 될 수도 있고 정성적인 현황일 수도 있어요.
- 갭 파악하기 : 각 영역들이 이상적인 상태와 비교해 어떤 격차를 가지고 있는지를 분석하고, 그중에서 본질적인 문제 혹은 우선적으로 해결해야 하는 문제를 파악해요.
- 솔루션 도출하기 : 문제를 해결하기 위한 방법(교육, 제도, 프로세스, 혹은 제품의 기능과 서비스 등)을 탐색하고 계획을 수립해요.
- 솔루션 실행 및 모니터링 : 도출된 문제(격차)가 해소되고 있는지, 문제라고 정의한 것이 실제 문제가 맞았는지, 혹은 또 다른 문제는 없는지를 모니터링하고 적절한 조치를 취해요.
제가 작성한 프로세스에서는 일반적으로 잘 표현되지 않는 프로세스가 있는 것을 확인하실 수 있을 거예요.
바로 “갭 분석의 목적 명확히 하기"와 “솔루션 실행 및 모니터링"인데요.
이 두 단계를 명시적으로 적어놓은 이유는 ‘분석을 위한 분석’이 이루어지는 가장 큰 원인이 여기에 있다고 생각하기 때문이에요.
- 분석의 목적이 명확하지 않은 경우 : 분석이 왜 필요한지를 정의할 수 없다면, 분석은 수많은 정보를 모아 놓은 것에 불과할 수 있어요. 이 경우는 분석의 방향이 불분명해지고, 초점이 없기 때문에 활용 가능한 의미 있는 분석 결과가 나오기 어려워요.
- 결과를 어떻게 활용할지에 대한 고민이 부족한 경우 : 분석 결과에 대한 활용을 고려하지 않고 시행한다면, 단순한 페이퍼웍에서 그치게 돼요. 이 경우 분석 결과가 실행으로 옮겨지지 못하고 실질적인 임팩트를 가져오기 어려워요.
따라서 저는 각 원인을 해결하기 위해 위의 두 단계를 항상 포함해서 생각하려고 노력해요. (제가 실행하지 않는 경우라 하더라도요!)
- 갭 분석의 목적 정의하기의 경우 상태를 파악하는 단계에 포함하는 경우도 있지만, 저는 분리해서 생각하는 편이에요. 분석 과정에서 다른 길로 새거나 과한 정보를 수집하지 않도록 목적을 명확히 하고 무엇을 분석할지를 결정하는 과정이에요.
- 솔루션 실행 및 모니터링의 경우 말 그대로예요. 특히나 조직 내부에서 업무를 수행하는 분들이라면 이 과정을 어떤 식으로든 포함시켜야 해요. 이는 분석이 올바른 결과(조직에 이득이 되는)로 이어지는지를 파악하는 데에도 중요하지만, 이 과정이 없다면 추후에 나의 성과를 정의하기가 굉장히 어려워지거든요.
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