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고객 중심 가치는 어떻게 측정할 수 있을까?
고객 중심 가치를 지표로 정의하기 . 대부분의 기업의 소개 혹은 채용 페이지에 작성되어 있는 핵심가치에는 ‘고객의 만족을 최우선으로 일합니다.'라든지, ‘고객 중심으로 사고합니다.’와 같은 문구들이 있는 것을 많이 볼
단일 지표로 조직을 정렬하는 것은 어렵습니다.
목표를 달성하는 것은 더 어렵고요. (지표를 모니터링하기는 쉬울 수 있겠지만....). 지표는 비즈니스에 있어 매우 중요한 요소로 여겨지고 있어요. 실제로 전략을 실행으로 옮기는 과정에서 목표, 성과와 같은 용어와 함께 사용되어 전략의 추상적인 부분을 보완해주고 있죠
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