프로덕트 인사이트

Creator Science의 60만원 유료 강의, ‘사랑받는 멤버십 구축’ 전체 요약본

훌륭한 멤버십 커뮤니티를 만들기 위한 A to Z 가이드

2024.04.09 | 조회 3.82K |
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조쉬의 프로덕트 레터

퀄리티 있는 비즈니스, 프로덕트, 디자인, 1인 창업가 이야기를 주 1회 들려드릴게요.

혼자서 커뮤니티 멤버십을 운영하며 연 7억 이상을 버는 사람이 있어요. Creator Science의 Jay Clouse에요. 그는 ‘독서 모임 1기, 비즈니스 스터디 1기’와 같은 코호트를 운영하지 않아요. 연 구독 결제를 통한 ‘멤버십 비즈니스’를 운영하여 생계를 유지합니다. 1인 크리에이터를 대상으로요.

제이는 유튜브와 뉴스레터를 통해 이메일을 수집한 뒤, 멤버십을 오픈하여 약 200명 유료 고객을 모았습니다. 200명 정원이 가득차면 더 이상 받지 않아요.

 

제이 클라우스, 멤버십 서비스로 매년 2배를 번다고 강조
제이 클라우스, 멤버십 서비스로 매년 2배를 번다고 강조

그러나 탈퇴가 일어나면, 공석을 대기자에게 보내요. '1명이 나왔으니, 지금 가입하시면 곧바로 들어오실 수 있습니다' 이메일을 받을 수 있어요.

매달 더 가격을 많이 지불하는 멤버를 받아 매출을 상승시킴
매달 더 가격을 많이 지불하는 멤버를 받아 매출을 상승시킴

저 또한 ‘솔로프리너 랩’을 통해 이 비즈니스를 하고 있는데요. 멤버십 비즈니스는 생각보다 빠른 현금 흐름 창출이 가능하지만, 운영이 참 어렵다고 생각했어요.

그래서 직접 Creator Science의 강의인 ‘사랑받는 멤버십 구축’을 보았고, 이 내용이 큰 가치가 있다고 판단하여 여러분께 공유드리고자 합니다. 오늘내용이 1인 멤버십 서비스를 구축하고자 하시는 분들께 큰 도움이 되리라 믿어요.

 

 

Creator Science의 60만원 유료 강의, ‘사랑받는 멤버십 구축’ 전체 요약

참고 웹사이트: https://join.creatorscience.com/

 

 

1) 컨셉 수립 단계


멤버십은 ‘한계/제약’을 고려하고 만들어야 합니다.

1인이 운영한다면, 너무 많은 인원이 들어올 경우 리소스가 부족할 것입니다. 그러니 처음부터 어느 정도의 규모에 만족할 것인지 미리 설계할 필요가 있어요. 

  • 최대 멤버는 몇명을 원하나요? 제이 클라우스의 경우, 혼자서 밀도있게 관리할 수 있는 멤버는 200명이었습니다. 모두와 1:1 온보딩 커피챗을 할 수 있도록요.
  • 월에 얼마나 벌기를 원하시나요? 월 구독제로, 월에 약 1000만원 정도의 수익을 위해선 월 5만원의 멤버를 받고, 200명의 커뮤니티를 만들면 됩니다.
  • 하루에 얼마나 시간을 쓰기 원하나요? 풀타임일지, 아니면 파트타임으로 가볍게 할지 초기부터 잘 설정하는 것이 중요합니다.

 

 

멤버십의 ‘존재 목적’을 잘 정의해야 합니다.

'전문 크리에이터들'의 모임임을 명확하게 명시한 랜딩페이지
'전문 크리에이터들'의 모임임을 명확하게 명시한 랜딩페이지

타깃 고객의 퍼소나를 명확히 해야 해요. 전문가를 위한 곳인지, 초보자를 위한 곳인지요.

  • 크리에이터 사이언스는 '풀타임 수준의 1인 크리에이터’를 대상으로 합니다. 직장을 다닌다 하여도, 언젠가 직장을 곧 그만둘 사람들인거죠.
  • '가입 후 실제로 매출이 늘었다'고 말할 수 있는 곳을 만드는 것이 목표입니다. 진지한 사람끼리 전략을 연구하고, 활용 전술을 나눌 수 있는 모임을 만드는 것이 중요합니다.
  • 멤버십에 가입하는 사람들은 당신을 ‘고용’한다는 사실을 알아야 해요. 각자 다른 목적이 있고, 이를 달성해주지 못할 경우 쉽게 탈퇴하게 될 겁니다.

 

멤버십 가격 정하는 방법 = 초보 고객은 낮게, 전문 고객은 높게

The Lab의 가격 플랜 (3개)
The Lab의 가격 플랜 (3개)

가격과 지원서로 필터링을 만들기

  • 가격은 들어오는 멤버들의 수준과 참여도를 필터링합니다. 가격이 높을수록, 더 진지한 사람들이 들어오기 마련이죠. 그래서 제 멤버십은 연 300만원입니다. 정말 원하는 사람만 들어오는 형태죠. (가격이 낮다면, 지원서가 이 필터링 역할을 합니다.)
  • 초보 고객만을 대상으로 할 경우, 가격은 낮아지지만 참여도도 같이 낮아질 수 있습니다. 적정선을 찾아야해요. 당신의 타깃 고객에게 한번 물어보시기 바랍니다. “얼마를 내면 가입하시겠어요?

 

월 결제보다 연 결제가 더 좋다 = 구성원에게 자주 결제할 기회를 주지 말기

  • 월 결제를 선택하지 마세요. 사람들은 자주 결제할수록, 선택을 안할 확률이 높습니다. 월 정기결제는 매년 12번의 결제 결정을 주어야 하는 옵션이에요.
  • 그래서 저는 연 결제만 선택했습니다. 하지만 초기엔 어려울 수 있으니, 어느 정도 사람들이 규모있게 모이면 한번 시도해보시는 것을 추천드려요.

 

가격 티어는 3가지 미만으로 명확하게 설정하기

  • 일반 SaaS의 경우 여러 가격 티어가 있습니다. 보통 6~8개 정도죠.
  • 크리에이터 사이언스는 3개의 가격 등급만 정했습니다. 혜택을 명료하게 나누세요. 너무 복잡하게 가면 고객들은 혼란스러워 해요. 결제율을 높이기 위해, 심플한 가격표를 유지하시기 바랍니다.

 

멤버십을 ‘디자인 관점'으로 만들어보세요.

이름, 정말 중요합니다. 잘 디자인할 필요가 있습니다.

  • 첫 이름은 Creative Companion Club이었는데, 너무 어려운 이름이었습니다. 길게 발음하게 만들지 마세요.
  • 그래서 이름을 ‘Creator Science’라고 바꾸자, 더 많은 결제와 유입이 일어났습니다.

소속감을 주는 이름, 호칭을 구성하세요.

  • 랩이라고 이름 짓는다면, 당신을 ‘랩장’으로 불리게 하세요.
  • 그리고 소속원들을 ‘연구원’ 및 ‘랩 매니저’ 등으로 호칭해주세요. 온라인 커뮤니티는 호칭, 별칭을 통해 소속감을 설계해야 합니다.

 

 

좋은 커뮤니티 매니저를 채용해야 합니다. 혼자서만 하지 마세요.

  • 멤버십이 제대로 역할을 하지 않을 경우, 멤버들은 ‘탈퇴’로 당신을 해고할거에요.
  • 이 부분을 잘 해소해주는 직군이 ‘커뮤니티 매니저’입니다. 커뮤니티는 휴면 터치가 정말 중요한 곳입니다.
  • 커뮤니티 매니저가 하루 2시간 정도는 집중하여 멤버들을 케어해줘야 해요. 운영자 한명이 모든 일을 다 할 수가 없기 때문이죠.
  • 1명의 매니저당 100명을 케어하는 형태가 이상적입니다.
  • 커뮤니티 매니저는 이전 직업이 선생님 혹은 비서를 하셨던 분들이 잘 하십니다. 사람을 케어하는 일을 했기 때문이죠.
  • 만일 채용할 돈이 없다면, 풀타임은 꼭 필요가 없어요. 파트타임 직원을 아르바이트 형태로 채용해도 문제가 없습니다.

 

 

제이 클라우스의 추천 멤버십 플랫폼 - Circle

  • 슬랙, 페이스북은 추천하지 않습니다. 날이갈수록 안좋아지고 있어요.
  • 디스코드도 추천하지 않습니다. 너무 난잡해요.
  • Circle이 적절한 것 같습니다. Circle은 VOD도 올릴 수 있고, 회원 등급별 접근 권한을 게시판마다 잘 나눌 수 있습니다.
  • (조쉬의 첨언: 제이 클라우스는 Circle에서 제휴 마케팅 요금을 받기 때문에 추천하는 것 같습니다. 저는 슬랙도 괜찮다고 생각해요.)

 

 

 

2.출시 전 단계


유료 멤버십인만큼, 핵심 혜택을 세심히 설계하세요.

  • 멤버십에 가입하는 사람들의 1순위 혜택이 무엇인가요? 멤버십 존재 목적을 가장 강력한 충족시킬 수 있는 혜택을 설계하는 것이 중요해요. 이를테면 강력한 네트워크, 아니면 끊임없는 배움을 통한 성장일 수 있죠.
  • 크리에이터 사이언스가 제공하는 멤버십 혜택은 여러가지가 있습니다.
    • 유료 VOD (총 100강 이상)
    • 라이브 워크샵 (월 1~2회)
    • 커뮤니티 포럼
    • 1:1 컨설팅
    • 미니 챌린지
    • 소프트웨어 할인권 등
  • 처음부터 너무 많이 제공하지 마세요. 사람들이 가장 원하는 핵심을 잘 충족해도, 멤버들은 멤버십을 잘 유지합니다. 제 경우 크리에이터로써 성장을 위한 1:1 컨설팅과 밀도 있는 네트워크였어요.
  • 멤버들이 원하는 단 하나의 혜택, 그것이 가장 중요해요. 그들이 목표가 있다면, 멤버십이이를 해결해 나가는 것이 가장 중요합니다. 문제를 계속 해결해주면, 당신을 계속 고용할 것이니까요.
  • 이후 추가 혜택이 설계될 때. 사람들은 ‘서프라이즈’한 경험을 할 수 있습니다. 저 또한, 처음부터 너무 많이 혜택을 준 실수를 했어요. 이제는 핵심에 집중하고, 천천히 더 주려고 합니다.

 

아주, 아주 훌륭한 온보딩 경험을 제공하세요.

낮은 참여는, 사람들이 어떻게 참여할지 모를 때 일어난다
낮은 참여는, 사람들이 어떻게 참여할지 모를 때 일어난다
  • 대부분의 멤버십은 결제 후, 멤버를 방치합니다. 결제 했으니 네가 알아서 자료 잘 찾아봐! 하는 식이죠. 새로운 멤버들은 물에 빠져 계속 허우적 댈거에요.
  • 멤버십에 들어오는 사람들이 훌륭한 첫 경험을 하면, 더욱 당신을 믿게 됩니다. 다른 어떠한 멤버십보다 차별화된 경험을 제공함으로써, ‘내가 옳은 선택을 했다’는 느낌을 주세요.
  • 제가 설정한 온보딩 경험은 다음과 같아요. 가입 즉시, 안내 페이지와 이메일을 드립니다.

 

1단계: 제이 클라우스와 1:1 온보딩 미팅 예약

  • ‘신뢰가 가는 핵심 인물’을 보고 선택한만큼, 온보딩 커피챗으로 첫 인사를 나눠주세요.

 

2단계: 개인화된 도움, 안내를 위해 비공개 폼을 작성 유도

  • 소득은 어디서 오는지/매달 얼마를 버는지? 어떤 플랫폼에서 오디언스를 모집하는지? 가장 큰 비즈니스 고민이 무엇인지? 솔직하게 이야기할 수록 더 많은 도움을 드릴 수 있다는 것을 알려주세요.

 

3단계: 커뮤니티 가입을 위한 앱 다운로드 및 클럽 안내 (VOD 영상)

  • Circle 앱 다운로드, 접속 주소 등 기술적인 부분을 노션에 기록하고, 알려주세요.
  • 써클 앱 내 커뮤니티 게시판, 참여 방법 등을 VOD로 안내해주세요.

 

4단계: Convertkit(이메일 자동 발송) 활용하여 가입 직후 7일동안 매일 다른 주제의 온보딩 안내 및 설문조사

  • 첫날부터 ~ 한달간 세심히 온보딩 할 수 있도록 체크리스트와 안내사항을 전달하세요.
  • 안내사항 전달 후, 프로그램이 어땠는지 1달마다 설문조사 발송 / 취합하여 개선하세요.

 

5단계: 멤버십 내 멤버들이 진심으로 환영한다는 메시지를 보내줄 수 있도록 하기

  • 멤버십 내 사람들의 따뜻한 환영은 결정적인 멤버십 경험 차이를 만들어 냅니다.
  • 새 멤버와 관련이 있을만한 기존 멤버를 태그하고, 서로 인사를 시켜서 환영 받도록 만들어주세요.
  • 뉴비들을 신규 라이브 세션에 직접 태그하여, 참여를 유도해주세요. 
  • 가입자가 더 명료하게 프로그램을 이해할수록 멤버십이 성공한다는 사실을 잊지 마세요. 사람들은 결국 ‘사람’으로 인해 커뮤니티를 더 좋아하게 될 것입니다.

 

처음엔 비공개 형태로, 파격적 혜택을 통해 모객을 하세요.

  • 비공개 런칭을 준비하고, 소셜 미디어에 ‘이런 멤버십’을 오픈하려고 준비 중입니다. 혹시 관심이 있으신 분이 있으시다면, 신청 폼을 작성해주세요! 라고 알려주세요.
  • 그들에게는 특별한 혜택을 제공해야 합니다. 절반의 가격, 혹은 무료로 1:1 코칭을 할 수 있도록 최대한 매력적으로 구성하세요.

 

어느 정도 멤버가 들어왔다면, 그들이 참여했음을 SNS에 알리세요. 

대부분 사람들은 '안전함'을 선택합니다. 그러니 사회적 증명을 활용하세요.
대부분 사람들은 '안전함'을 선택합니다. 그러니 사회적 증명을 활용하세요.
  • 멤버십도 공개적으로 구축되어야 합니다. 어떤 멤버들이 들어왔는지, 그리고 내가 어떻게 만들어가고 있느지 트위터나 소셜미디어에 공유하세요. 
  • 초기 회원들을 활용하세요. 그들이 이곳에 있다는 것을 알리면, 많은 사람들이 관심을 가질 것입니다. 모인 멤버가 곧 더 큰 모멘텀을 만들 수 있다는 사실을 잊지 마세요.

 

 

3. 출시 후 운영 단계


 

커뮤니티를 만든 사람이 직접 '대표 모델'이 되어야 합니다.

  • 커뮤니티 구축에서 가장 중요한 사람은 바로 '당신'입니다. 왜냐면 조직은 곧 조직장을 따라기가 마련이니까요.
  • 당신은 좋은 사람이 되어야 해요. 그리고 대표 크리에이터가 되면 더 좋습니다. 가입한 사람들은 크리에이터로써 당신을 따라할 것이니까요. 그들에게 답변을 잘해주고, 환영해주고, 친절한 사람이 되어주세요. 
  • 그리고 커뮤니티에 걸맞는 '모범 행동'을 보이는 분들을 격려해주세요. 커뮤니티의 핵심 멤버에게 감사함을 표하는 것도 중요합니다.

 

좋은 문화를 만들기 위해 행동 지침서를 배포할 필요가 있어요.

  • 스타트업, 커뮤니티 모두 창업자로부터 문화가 시작됩니다. 창업자 본인이 원하는 문화를 만들기 위해선, 직접 행동 지침을 만들고 배포해야 합니다.
  • 각 공간에서 자신의 서비스를 무단으로 홍보하거나, DM을 통한 영업을 하지 않도록 해야 해요.
  • 특히 하지 말아야 할 행동, 규칙 등을 게시해야 해요. 이를 어길 시, 강력한 조치를 취해야 합니다. 

 

구성원 간 친밀감을 증진시키기 위해, 1:1로 자주 연결시키세요. 

  • 구성원간 1:1 연결을 자주 장려하세요. 그들간의 관계에서 커뮤니티가 시작합니다. 서로 어울릴 것 같은 사람들 간에 1:1 소개 메시지를 보내보세요.
  • 커뮤니티 조직장은 모든 구성원과 직접 연결되어야 해요. 첫 관계는 당신으로부터 시작하고, 계속 참여하는 이유가 될 수 있으니까요. 
  • 라이브 이벤트를 활용해서, 서로 소개할 수 있도록 하고, 인사할 수 있도록 도와주세요. 자연스럽게 관계를 이어나갈 수 있도록요.
  • '서로의 반려동물을 소개하세요!' 세션을 열었는데, 아주 효과가 좋았습니다. 커뮤니티 내의 심리적 안정감은 멤버십 리텐션을 높이는 데 아주 중요한 역할을 한다는 점을 잊지 마세요.

 

신규 회원 유치도 중요하지만, 쳇바퀴만 돌리기보다 기존 멤버의 리텐션에 집중하세요.

  • 커뮤니티는 신규 회원 유치도 중요하지만, 기존 회원을 유지하는 것이 더 중요합니다. 기존 회원이 계속 커뮤니티에 있는 것만으로도 가치가 높아지거든요. 왜냐하면, 친구를 많이 사귄 곳에서, 사람들은 오래 관계를 이어나가고 싶어할 것이기 때문이에요. 
  • 이를 위해 기존 회원들의 기대사항 충족, 친밀감 조성, 이전과 달라진 결과, 그리고 소개 프로그램(추가 가입 인센티브)을 제공할 필요가 있어요.
  • 또한 잠시 쉬고 있거나, 활동이 멈춘 멤버들에게 '커뮤니티가 당신을 그리워 하고 있어요'를 알려주세요. DM이나 직접 연락을 통해서요. 커뮤니티가 당신을 계속 케어한다는 마음이 들면, 그들은 계속 활동할 것이에요.
  • 커뮤니티의 존재 이유가 그래서 중요해요. 개개인의 성공을 지원하는 곳이니만큼, 그 일을 할 수 있도록 진정성을 보여줄 필요가 있는 것이죠.

 

커뮤니티가 멈춰있는 것 같다면, 과감히 리부트하세요. (큰 규모, 작은 규모의 리부트 모두 가능)

  • 커뮤니티가 활동을 멈춘 것 같다면, 과감히 다시 시작하세요. 전체를 다시 할 수도 있지만, 부분 프로그램을 다시 개선하겠다고 선언하는 것도 좋습니다. 새로운 모멘텀을 얻는게 중요하거든요.
  •  과정에서, 모두가 다시 재참여하지는 않을 것입니다. 하지만 모두가 참석하지 않더라도, 피드백을 받기 위해 타운홀 미팅을 열어보세요.
  • "안녕하세요. 커뮤니티가 조용해진 것 같아요. 변화를 만들 시기에요. 그룹 커피챗에 잘 참여하실 것으로 생각했지만, 그렇지 않았어요. 그래서 저희는 1:1 커피챗을 더 늘릴 겁니다. 여러분의 피드백을 주세요."

 

 

조쉬가 솔로프리너 랩을 4개월 동안 운영하며 배운 점


커뮤니티 설계, 고품질의 제품을 만든다는 관점으로 접근해야 해요. 제이 클라우스의 강의를 보면서, '정말 잘 만들어야 하는구나' 싶었어요. 스타트업 창업을 한다는 마음으로 접근할 필요가 있었어요. 제이가 만든 온보딩 화면을 보며, 큰 영감을 얻었습니다.

 

끊임없이 신규 프로그램을 만들고 참여 유도를 위해 땀을 흘려야 해요. 솔로프리너 랩에서는 3개월 동안 10개 이상의 미니 프로그램을 런칭했어요. 그 중 4개를 없애고, 매달 3개의 신규 프로그램을 런칭하는 중이죠. 이 중 지금까지 잘 된 것도 있고, 참여율이 낮은 프로그램도 있었어요. 한번 프로그램을 세팅했다고 하여, 절대 자동으로 돌아가지 않았어요.

 

서로가 친해지면, 그것만큼 보람찬 일도 없더라구요. 돈을 버는 것보다, 사람들이 서로 연결되고, 더 성장하는 모습을 가까이서 보는 것이 즐거웠습니다. 또한 새로운 좋은 사람을 만나고 관계를 이어나간다는 것은 정말 멋진 경험이에요.

 

앞으로는 각 멤버의 성장, 참여도를 더 정량적으로 측정하고 싶어요. 사람들이 실제로 랩에 들어와 얼마나 성장하는지, 측정 도표를 관리하는 시스템을 설계하고 싶습니다.

 

 

 

열심히 솔로프리너 랩을 운영하고 있습니다. 현재 45명의 연구원들이 모여있으니 한번 둘러봐주세요. 매달 더 나은 프로그램을 만들고 있습니다. (대기 신청 중)


솔로프리너 1~3기 졸업자 대상으로 한 '솔로프리너 랩'을 외부에 오픈합니다. 조쉬가 매달 컨설팅을 해드리며, 뉴스레터 및 오디언스 빌딩을 도와드릴게요.  45명의 랩 구성원들과 함께, 1인 창업의 여정을 함께 해보세요.

Q. 솔로프리너 랩이 무엇인가요?

  • 500여개 이상의 비즈니스 케이스, 마케팅, 창업 플레이북을 공부하는 1인 창업가들의 멤버십 프로그램이에요.
  • 랩 구성원과 서로의 비즈니스에 대해 이야기를 나누고, 피드백을 받아요.
  • 랜딩 페이지 제작, 리드마그넷, 콘텐츠(뉴스레터)를 통한 내 비즈니스를 진짜 '시작'할 수 있도록 도와드려요.

Q. 누구를 위한 프로그램인가요?

  • 1인 기업가가 되어 직접 내 삶을 스스로 일구어 나가고 싶으신 분들을 위한 프로그램이에요.
  • 내 지식, 경험을 소득으로 만들고 싶으신 분들에게 최대한 도움을 드리고 싶어요.
  • 단순한 인풋형 공부보다, 협업형 아웃풋을 통해 찐 성장하실 수 있도록 준비했어요.

Q. 프로그램 개요

  • ✏️ 챌린지: 목표 달성, 콘텐츠 인증, 회고 모임 주 2회 이상
  • ✨ 컨설팅: 5K 뉴스레터 구독자를 보유한 조쉬의 연간 무제한 컨설팅 제공
  • 🙋 고품질 자료: 500개 1인 창업 케이스 및 매일 조쉬가 고품질 아티클 제공
  • 📨 뉴스레터 인증: 타깃 오디언스를 모으기 위한 뉴스레터 제작 및 인증 시스템 제공
  • 상세 프로그램 및 내용은 아래 링크를 통해 더 자세히 보실 수 있습니다!

 

상세 내용 보기 + 신청 링크:  https://sololab.oopy.io/

 

 

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