‘그런 느낌으로 해주세요’
‘센스 있게 해주세요’
우리가 업무를 지시하거나 요청할 때 이렇게 추상적으로 표현하면 안 된다는 것을 이제는 상식처럼 알고 있다. 그렇다면 아래의 표현은 맞는 것일까?
‘사용자가 직관적으로 이해할 수 있게 디자인해주세요’
‘동영상을 제작할 때 10초 안에 후킹 할 수 있는 메시지가 중요해요’
똑같이 추상적이다. 우리가 논리적으로 설명할 때 자주 사용하는 어휘, 문장 구조를 쓴다고 전달하려는 내용에 논리가 생기는 것이 아니다.
의사소통 방식에는 크게 두 가지가 있다.
하나는 논리적으로 설명하는 것이고 다른 하나는 직관적으로 설명하는 것이다. 논리적으로 설명하는 건 인과관계와 순서를 갖춘 말하기 방법이고 직관적으로 설명하는 건 보여주는 방식의 말하기 방법이다.
가령 길 가다 아는 사람을 발견했을 때 알아보는 건 직관적이다. 그러나 그 사람의 생김새를 묘사하려면 눈부터 설명할지, 키부터 설명할지, 순서를 생각해야 한다.
논리만 앞세운 소통 방식은 조직의 의사결정을 산으로 가게 만든다.
"이 버튼 색깔은 채도를 낮춰 레드 와인에 가까운 빨간색으로 수정해 주세요."와 "(표현하고 싶은 빨간색을 보여주며) 이렇게 해주세요."는 완전히 다른 정보를 전달한다.
그렇다고 논리가 없다면 결과나 리스크를 관리할 수 없다. 문제가 생겼을 때 어떤 과정이 문제인지 규명하는 것에도 어려움이 생긴다.
디자이너가 아무런 설명 없이 자신의 디자인 작업을 전달하면 디자인 비전문가한테 자신의 작업물이 품평(이라 쓰고 난도질이라고 읽음) 당한다. 이건 디자이너 잘못이다.
디자이너는 자신의 작업물을 논리적으로 설명할 줄 알아야 하고 기획자는 자신의 기획을 직관적으로 보여줄 수 있어야 한다.
결론
직관적으로 소통하는 조직이 논리만 앞세운 조직보다 더 빠르게 성장한다. 태초부터 우리가 사용한 손가락으로 가리키는 의사소통 방식은 아직도 강력하다.
의견을 남겨주세요