[세일즈 톡 레터 No.21] 고객이 다시 연락하게 만드는 메시지의 비밀 3가지

안녕하세요.
지난 23년간 세일즈와 마케팅 현장에서 얻은 인사이트 중에서 영업 담당자와 비즈니스 실무자분들이

현장에서 바로 적용할 수 있는 내용을 선정해 보내드립니다.

매주 월요일 오전, 영업 현장에서 다시 꺼내볼 수 있는 뉴스레터 「세일즈 톡 레터」를 발행하고 있습니다.

비즈니스 성장을 위한 온라인 교육과정 과 1:1 세일즈 코칭 프로그램 , 세일즈 전략독서모임 도 운영

중이니, 필요하신 분들은 편하 게 참고해 주시면 감사하겠습니다.

지난 20호 뉴스레터 에서는 “장기 고객은 상담 후 관리에서 만들어집니다” 라는 이야기를 드렸습니다.

오늘은 그 다음 이야기입니다.

상담 후 고객에게 어떤 메시지를 보내야 할까요?

고객과 미팅을 했습니다. 분위기도 좋았습니다.

고객도 관심을 보였습니다.

그런데 며칠이 지나도 답장이 없습니다.

이때 많은 영업인이 고민합니다.

“다시 연락하면 부담스러워하지 않을까?”

“재촉하는 것처럼 보이지 않을까?”

“그래도 한 번 더 물어봐야 하나?”

하지만 중요한 것은 연락을 하느냐, 하지 않느냐가 아닙니다.

어떤 이유로 연락하느냐 입니다.

고객이 다시 연락하고 싶어지는 메시지는 결정을 재촉하는 문장이 아닙니다.

고객이 했던 말을 기억하고, 도움이 되는 내용을 다시 정리해주는 문장입니다.

“결정하셨나요?”가 부담스러운 이유

상담 후 이런 메시지를 보내는 경우가 많습니다.

“생각해보셨나요?”

“진행 가능하실까요?”

“이번 주 안에 결정 가능하실까요?”

틀린 문장은 아닙니다.

하지만 고객 입장에서는 부담스럽게 느껴질 수 있습니다.

   2. 내부 검토 중일 수 있습니다.
   3. 다른 일이 바빠서 우선순위가 밀렸을 수도 있습니다.

그런 상황에서 바로 결정을 묻는 메시지를 받으면 답장을 미루게 됩니다.

반대로 이런 메시지는 다르게 느껴집니다.

“지난번에 말씀하신 부분을 정리해보니, 지금은 ○○를 먼저 확인하시는 것이 좋을 것 같습니다.”

이 문장은 결정을 요구하지 않습니다.

대신 고객의 상황을 다시 정리해줍니다.

고객은 이때 이렇게 느낍니다.

“내 이야기를 기억하고 있구나.”

“그냥 팔려고만 하는 사람이 아니구나.”

“필요하면 다시 물어봐도 되겠구나.”

이 차이가 고객이 다시 연락하게 만드는 메시지의 핵심입니다.

다시 전달하게 만드는 메시지를 여기서는 "후속 메시지" 라고 하겠습니다.

후속 메시지 3가지

후속 메시지는 길 필요가 없습니다. 아래 세 가지만 들어가면 충분합니다.

1. 고객이 말한 고민을 다시 적어줍니다.

“지난번에 말씀하신 장기 고객 관리 부분이 기억나서 연락드렸습니다.”

“말씀을 들어보니 지금은 신규 고객보다 기존 고객 관리가 더 중요해 보였습니다.”

고객은 자신의 말이 반영된 메시지를 받을 때 신뢰를 느낍니다.

2. 바로 판매하지 않고, 도움 되는 내용을 먼저 전달합니다.

“관련해서 참고하실 만한 내용을 간단히 정리했습니다.”

“결정하시기 전에 이 부분만 먼저 확인해보시면 좋겠습니다.”

이런 문장은 고객에게 부담을 주지 않습니다.

오히려 판단을 도와주는 역할을 합니다.

3. 다음 행동을 가볍게 열어둡니다.

“필요하시면 편하게 말씀 주세요.”

“지금 바로 결정하지 않으셔도 괜찮습니다. 참고용으로 보시면 됩니다.”

답장을 강요하지 않지만, 다시 연락할 수 있는 문을 열어둡니다.

이번 주 상담에서 다시 확인한 것.

이번 주에도 고객 상담과 후속 연락을 진행했습니다.

S고객님과는 장기 고객 관리에 대해 이야기했습니다.

한 번의 판매로 끝나는 것이 아니라, 고객이 다시 찾아오고 소개로 이어지는 관계를 만드는 방법이 핵심이었습니다.

P고객님께는 상담 이후 바로 강하게 제안하지 않았습니다.

먼저 필요한 자료를 전달했고, 반응을 확인한 뒤 1:1 코칭을 제안했습니다.

여기서 다시 확인한 것이 있습니다.

후속 메시지는 고객을 몰아붙이는 문장이 아닙니다.

고객이 다시 생각할 수 있게 도와주는 문장이어야 합니다.

고객의 말이 반영되어 있고, 필요한 정보가 들어 있고,

다음 행동이 부담스럽지 않게 열려 있어야 합니다.

이 세 가지가 갖춰질 때 고객은 다시 연락할 가능성이 높아집니다.

마케팅회사 대표님와의 미팅에서 얻은 인사이트

이번 주 제가 평소에 도움을 받는 A 대표님과 미팅을 하며 콘텐츠 발행과 고객 신청 흐름에 대한 조언을 들

었습니다.

가장 기억에 남은 내용은 이것입니다.

새로운 방법을 찾는 것보다, 고객이 볼 수 있는 콘텐츠를 꾸준히 쌓는 일이 중요하다.

블로그, 인스타그램, 뉴스레터는 각각 역할이 다릅니다.

결국 중요한 것은 하나입니다.

고객이 나를 다시 떠올릴 수 있는 접점을 계속 만드는 것.

후속 메시지도 마찬가지입니다.

한 번의 상담으로 끝내지 않고,

고객에게 필요한 정보를 계속 전달할 때 관계는 이어집니다.

상담 후 바로 쓸 수 있는 메시지 예시

아래 문장은 상담 후 바로 응용할 수 있습니다.

“오늘 말씀 나눌 수 있어서 감사했습니다.

말씀을 들어보니, 지금 가장 중요하게 보시는 부분은 단순한 구매보다 이후에 어떻게 활용하고 관리할 수

있는지에 대한 부분으로 보였습니다.

그래서 참고하실 만한 내용을 간단히 정리해보았습니다.

바로 결정하지 않으셔도 괜찮습니다. 편하게 보시고 궁금한 점 있으면 말씀 주세요.”

이 문장의 핵심은 세 가지입니다.

첫째,  고객의 시간을 인정합니다.

둘째,  고객의 고민을 다시 정리합니다.

셋째,  결정을 재촉하지 않습니다.

상담 후 메시지는 화려할 필요가 없습니다.

고객이 “내 이야기를 제대로 들었구나” 라고 느끼면 충분합니다.

이번 주 Action Plan

이번 주 고객 상담이나 미팅이 있다면 아래 세 가지를 실천해보세요.

후속 메시지의 목적은 계약을 압박하는 것이 아닙니다.

고객이 다시 생각할 수 있게 돕는 것입니다.

이번 주  추천 책

《실패에서 성공으로》

오늘 추천드릴 책은 프랭크 베트거의 《실패에서 성공으로》 입니다.

이 책은 세일즈를 단순한 기술이 아니라, 사람을 이해하고 신뢰를 쌓는 과정으로 바라보게 해줍니다.

평범한 판매자는 제품을 설명합니다.

하지만 뛰어난 영업인은 고객이 진정으로 원하는 것을 파악하고, 필요한 도움을 제공합니다.

책에서 정리한 핵심 중 하나는 3C입니다.

고객의 상황에 관심을 가지고, 판단에 도움이 되는 내용을 정리해주고, 다음 단계를 부담스럽지 않게 안내하는 것.

이것이 고객이 다시 연락하게 만드는 메시지의 시작입니다.

< 독서모임에 참가해주시는 분들에게 제가 정리한 마인드맵 자료를 무료로 드립니다>

이번 주 세일즈 마케팅 연구소 강의 일정

다음 주에는 아래 일정으로 세일즈 마케팅 연구소 강의와 모임을 진행합니다.

        영업 상담 후 계약으로 연결되지 않아 고민하는 분들을 위한 온라인 강의입니다.

        고객과 신뢰를 만들고, 상담 이후 관계를 이어가는 방법을 다룹니다.

   2.  세일즈 전략 독서 모임

책을 읽고 끝내는 것이 아니라, 읽은 내용을 내 일과 삶에 적용하는 온라인 독서모임입니다.

혼자 읽으면 지나치기 쉬운 내용을 함께 나누며 실천할 수 있는 방향으로 정리합니다.

참여를 원하시는 분은 댓글이나 메시지로 문의 주세요.

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세일즈 톡 레터는 영업인, 마케터, 1인 비즈니스 운영자, 강사, 코치, 네트워킹 마케터, 프리랜서를 위해

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현장에서 바로 적용할 수 있는 영업 인사이트, 고객 상담 사례, 후속관리 문장, 콘텐츠 마케팅 이야기를 보

내드립니다.

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감사합니다.

세일즈 마케팅 연구소 오지홍 드림