인과관계를 가정하는 것, 그것이 목표를 수립하는 방법이에요.

올해가 시작된 지도 벌써 5개월이 다 지나가고 있습니다.

그리고 6월이 지나면 우리는 상반기를 마무리하고 하반기 준비를 시작하겠죠. 조금 빠른 조직이나 구독자분들이라면 이미 준비하고 계실 수도 있고요. 

오늘 콘텐츠는 조금 이른 감이 없진 않지만, 목표를 수립하는 방법에 대해 이야기해 보려고 합니다. 

목표를 설정하는 이유 

사실 목표를 설정하는 이유는 명확합니다. 비전을 달성하기 위함이죠.

모든 역할의 전략의 여러 콘텐츠에서 다뤄온 것처럼 비전은 우리가 되고자 하는 모습 혹은 상태를 이야기합니다. 

하지만 비전을 달성하는 길은 멀고도 험하고, 시간도 오래 걸립니다. 

그렇기에 우리는 목표가 필요해요. 

목표는 우리가 비전을 달성하는 과정에서 지치지 않게 하고, 우리의 한 걸음 한 걸음을 의미 있게 만드는 역할을 합니다. 반대로 우리가 한 걸음 한 걸음을 내디뎌야 하는 명확한 지점을 설명해 주기도 하고요. 

전략의 개념적 프레임워크를 소개하는 콘텐츠에서는 목표를 “시작 지점인 현재 상태와 종료 시점인 비전 사이의 기간을 우리가 상상할 수 있을 만큼의 짧은 기간으로 쪼개 각 기간의 마지막에 달성해야 하는 것을 정의한 결과"라고 이야기했어요. 

즉, “비전에 가까워지고 있어!”라는 말을 체감할 수 있도록 하는 것이 목표인 셈이죠. 더불어 목표를 통해 내가 해야 할 일이 무엇인지 고민하고 스스로 행동할 수 있게 해주죠. 

이렇듯 목표설정이 주는 이점은 정신적인 측면에서도, 실제 업무적인 측면에서도 명확하고 또 필요한 일이라고 할 수 있습니다. 

하지만 우리는 몇 가지 이유로 인해 제대로 된 목표를 설정하는 데 어려움을 겪고 있는 것 같아요. 

목표설정의 함정 

목표설정하면 떠오르는 개념들은 무엇이 있으신가요? 

MBO(Management by Objectives), KPI(Key Performance Indicators), OKR(Objective, Key Results)와 같은 목표관리 프레임워크가 떠오르실 수도 있을 것 같아요. 

하지만 지금 이야기할 내용은 어쩌면 가장 보편적으로, 목표를 떠올리면 생각나는 SMART 기법에 대해 이야기해 보려고 합니다. 

SMART 기법은 Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time-bound의 약자로, 목표는 ‘이렇게 작성되어야 한다’에 대한 표준처럼 활용되고 있어요. 

첫 번째 함정

하지만 이 기준들은 목표가(엄밀히 말하면 목표를 작성한 문장이) 제대로 표현되었는지를 확인하는 데는 유용하지만, 실제로 좋은 목표인지를 확인하는 데는 큰 도움이 되지 않는다는 사실이에요. 

여기서 “좋은 목표”란 목표를 설정하는 이유에서 이야기한 것처럼 비전을 달성하는 데 도움이 되는 목표를 의미해요. 

두 번째 함정

우리는 측정가능함이라는 부분에 과도하게 몰입하곤 합니다. 그리고 측정가능함이라는 것이 완전히 객관적이어야 한다고 생각하는 경향도 있죠. 

여기서 우리는 두 번째 함정에 빠지게 됩니다. 

측정가능한 목표지표를 설정하기 위해 고민하다 보면 결국 우리는 객관적인 데이터로 추출되는 흔히 정량적 지표라고 하는 것들을 목표지표로 설정하게 되는데요. 이 과정에서 정성적인 요소들이 무시되곤 합니다. 

하지만 정성적인 요소는 우리가 흔히 이야기하는 기업의 핵심적인 요소일 때가 많습니다. 브랜드 가치라든지, 고객 만족도나 경험이라든지 하는 것들이요. 

물론 이들을 측정하기 어렵고, 그렇기에 우리가 측정하는 것이 제대로 측정하는 것이 맞을까 하는 일종의 두려움과 더 쉬운 방법을 찾고자 하는 회피의 심리가 교묘하게 조합돼 두 번째 함정에 빠지게 되는 것 같습니다. 

세 번째 함정 

세 번째 함정은 재무지표의 함정이에요. 

당연히 기업이 유지되기 위해서 매출을 만들어 내야 하고 영업이익을 만들어 내야 하겠지만, 매출이 뚝딱 만들어지는 것이 아니라는 점은 모두 알고 계실 것 같습니다. 

더불어 재무지표는 가장 객관적이며 측정하기 좋은 지표로 여겨지고 있죠. (물론 재무지표도 전략에 따라 더 좋게 만드는 방법은 여러 가지가 있지만) 

하지만 재무지표에만 집중할 경우 다른 중요한 것들을 놓치게 될 수 있어요. 

재무지표를 만들기 위해 필요한 다른 요소들, 혹은 재무지표가 만들어지기 위해 필요한 시간과 같은 부분들이에요. 

재무적인 지표를 설정하지 않으면 불안하고, 재무적인 지표를 설정하자니 달성 불가능한 목표가 수립되는 딜레마가 존재하게 되는 것이죠. 

이렇게 세 가지 함정은 우리가 ‘좋은 목표'를 수립하기 위해 노력하는 것이 아니라, ‘문제없는 목표'를 수립하기 위해 노력하도록 만듭니다. 

동시에 목표를 잘 작성하는 것을 신경 쓰기 전에, ‘좋은 목표’를 설정하는 것이 더 중요하다는 사실을 잊게 만들기도 합니다. 

이런 함정들에 빠지는 것은 우리가 그러고 싶어서 내린 결정이라기보다는 현실적인 상황 속에서 어쩔 수 없이 내린 결정일 확률이 높아요. 

그래서 이어지는 내용에서는 ‘좋은 목표'를 설정하기 위해 우리가 무엇을 할 수 있을지에 대해 이야기해 볼 예정입니다.