큰 HR팀이 1인 HR에게 배울 때가 왔다

작은 회사에는 혼자서 인사 전체를 맡는 '1인 HR'이 있습니다. 미국 펜실베이니아 공인회계사협회에서 인사를 이끄는 버지 카스트로-콘데는 HR 일을 14년 해 왔습니다. HR Executive에 실은 글에서 카스트로-콘데는 큰 회사의 HR팀이 1인 HR에게 배울 때가 왔다고 말합니다. AI가 HR 업무를 자동화하면서 HR팀이 작아지고 있기 때문입니다. 글이 인용한 보스턴컨설팅그룹 전망으로는 업무 흐름이 AI 중심으로 바뀌면 운영성 업무를 맡는 인력이 25~40% 줄어듭니다.

카스트로-콘데가 꼽은 것은 세 가지입니다. 1인 HR은 직원을 한 사람씩 직접 만납니다. AI가 운영 업무를 가져갈수록 HR에 남는 문의는 더 섬세한 설명이 필요한 것들입니다. 그래서 큰 회사일수록 직원이 HR을 처음 만나는 창구의 담당자에게 판단력과 사업 맥락, 문제를 풀 권한이 있는지를 다시 보라고 말합니다.

1인 HR은 한 분야에 머물 수도 없습니다. 면담을 마치고 돌아와 경영진 보고 자료를 만들고 처음 팀장이 된 사람을 돕고 필요하면 대시보드도 직접 만듭니다.

마지막으로 1인 HR은 혼자라서 칸막이를 만들 수 없습니다. 큰 HR 부서에서는 직원 한 사람의 입사나 이동도 채용과 보상, 운영 담당을 차례로 거치면서 느려집니다.

글이 인용한 가트너 자료에 따르면 조직의 85%는 절차와 시스템이 쪼개져 있어 끊김 없는 직원 경험을 줄 준비가 되어 있지 않습니다. 1인 HR은 처음부터 회사 전체에 통하는 절차를 짤 수밖에 없습니다.

이 글은 조사가 아닌 한 실무자의 경험과 견해이고 수치는 모두 다른 기관 자료를 옮긴 것입니다. 1인 HR의 방식이 큰 조직에서도 그대로 통한다는 근거가 제시된 것도 아닙니다. 그래도 읽고 나면 두 가지를 다시 보게 됩니다.

채용과 보상, 교육으로 나뉜 HR팀이라면 팀원이 자기 담당 밖의 문제를 끝까지 맡아 볼 기회가 있는지입니다. 혼자 인사를 맡아 전문 분야가 없다는 점이 마음에 걸렸던 분이라면, 매일 해 온 그 일이 지금 큰 HR팀이 배우려는 일이라는 점입니다.

오늘의 질문: 우리 HR팀에서 자기 담당 밖의 문제를 끝까지 맡아 본 사람은 몇 명인가요?

📎 원문: HR Executive — What HR departments of one can teach larger teams about transformation (2026-11-06)

https://hrexecutive.com/what-hr-departments-of-one-can-teach-larger-teams-about-transformation/