찐단골은 팬이 아니다

지난 글에서 단골 두 명 중 한 사람의 정체를 밝혔습니다.

길 건너에 더 싼 집이 생기자 바로 옮긴 단골. 그 사람은 신뢰자였습니다. 주고받음이 맞아서 다니던 사람이라, 같은 값에 더 주는 곳이 나타나자 끈이 쉽게 옮겨 갔죠.

그럼 끝까지 남은 단골은 누구였을까요.?

사장님이 먼저 말을 거는 손님

그 손님이 가게에 들어서면 사장님이 먼저 말을 겁니다. "오늘은 좀 늦었네요." 주문을 하지 않아도 늘 먹던 국밥이 나오고, 손님은 요즘 회사 일이 어떤지 한두 마디 꺼냅니다.

사장님이 며칠 가게 문을 닫으면, 이 손님은 다른 집에 가기 전에 먼저 걱정합니다. 무슨 일이 있는 건 아닌지.

이 손님은 사장님을 압니다. 그리고 사장님도 이 손님을 압니다.

신뢰자와 가장 크게 다른 점이 여기 있습니다. 신뢰자는 얼굴은 알지만 서로를 잘 알지는 못합니다. 이 손님과 사장님은 서로의 사정을 압니다. 한쪽만 아는 게 아니라, 서로 압니다.

저는 이 사람을 동반자라고 부릅니다.

동반자: 서로 장부를 세지 않는 사람

동반자는 신뢰 위에 서로의 친밀감이 쌓인 사람입니다.

신뢰자는 주고받음이 맞아서 믿습니다. 그래서 늘 셈을 합니다. 낸 만큼 받았는지, 받은 만큼 냈는지. 의식하지 않아도 마음 한쪽에서 계속 계산이 돌아가요.

동반자는 그 셈을 하지 않습니다. 친구끼리 누가 밥을 더 많이 샀는지 따지지 않는 것처럼요. 오늘 반찬을 하나 더 받았다고 다음에 꼭 갚아야겠다고 생각하지 않고, 지난번에 친구를 데려왔다고 사장님이 뭔가 해 주길 기다리지도 않습니다.

셈을 안 하는 이유는 관계 자체가 셈 바깥으로 넘어갔기 때문입니다.

동반자를 묶는 감정, 연대감

지지자를 움직이는 건 부채감이고, 추종자를 묶는 건 일체감이었습니다. 신뢰자에게는 신뢰감이 있고요. 그럼 동반자에게는 어떤 감정이 있을까요.

저는 연대감이라고 봅니다. 서로의 몫을 내 몫처럼 지는 마음입니다.

가게가 정신없이 바쁜 점심시간, 동반자인 손님은 알아서 물을 떠다 마시고 다 먹은 그릇을 정리해 둡니다. 원래는 사장님 몫인 일을 자기 몫처럼 지는 거예요. 반대로 그 손님이 힘든 시기를 지날 때면, 사장님은 말없이 고기를 한 점 더 올려 줍니다.

연대감은 서로에게 책임을 묻는 모습으로도 드러납니다. "요즘 왜 이렇게 안 왔어요?" "오늘 국물이 좀 짜네요." 신뢰자라면 하지 않을 말입니다. 신뢰자는 불만이 생기면 말없이 다른 곳으로 가니까요. 동반자는 말합니다. 서로에게 그럴 수 있는 사이라서요.

여기서 비슷해 보이는 감정 하나를 구분해야 합니다. 소속감입니다. 같은 팀을 응원하는 사람들, 같은 팬클럽에 있는 사람들이 느끼는 '우리는 같은 편'이라는 감정이요. 소속감은 같은 편이라고 느끼는 것이고, 연대감은 서로의 몫을 대신 지는 것입니다. 같은 편이라고 해서 서로의 몫을 지지는 않죠.

연대감은 어떻게 생기나

연대감은 신뢰만으로도, 친밀감만으로도 생기지 않습니다.

신뢰감과 서로의 친밀감은 문입니다. 문이 열려야 들어갈 수 있어요. 믿을 수 없는 사람의 몫을 대신 지지는 않고, 잘 모르는 사람의 몫을 대신 지지도 않으니까요.

그런데 문이 열렸다고 연대감이 저절로 생기지는 않습니다. 실제로 서로의 몫을 대신 진 경험이 있어야 합니다. 바쁠 때 손님이 그릇을 치워 준 일, 손님이 힘들 때 사장님이 한 점 더 올려 준 일. 이런 경험이 하나씩 쌓이면서 연대감이 됩니다.

문이 신뢰감과 친밀감이라면, 재료는 서로 대신 져 준 경험입니다.

동반자는 비교에 버틴다

3편의 병원 이야기로 다시 가 보겠습니다.

다니던 의사가 휴가를 간 사이 다른 병원에서 더 좋은 치료를 받은 환자. 신뢰자였다면 원래 병원으로 돌아가지 않을 가능성이 컸습니다.

그런데 그 의사가 이 환자에게 "우리 선생님"이었다면 어떨까요. 진료실에서 가족 안부를 묻고, 지난번 검사 결과를 먼저 기억해 주던 사이였다면요.

이 환자는 돌아갈 가능성이 큽니다. 다른 병원이 더 좋았다는 걸 알면서도요.

친밀감은 어딘가 아프거나 불안할 때 가장 먼저 떠오르는 사람으로 자리 잡는 일입니다. 더 좋은 병원을 알게 돼도, 아플 때 먼저 떠오르는 건 여전히 "우리 선생님"입니다. 관계에 셈 바깥의 이유가 생겼으니, 비교가 거기서 멈춥니다.

마지막 줄도 중요합니다. 동반자도 영원하지는 않습니다. 신뢰가 계속 쌓여야 움직이고, 신뢰가 무너지는 일이 거듭되면 깨질 수 있습니다. 문이 닫히면 재료가 아무리 많아도 들어갈 수 없으니까요.

그래서 찐단골은 팬이 아니다

이제 제목의 뜻을 말씀드릴 수 있습니다.

1편에서 진성팬, 진성 고객, 찐단골이 같은 쌍이라고 했습니다. 수식어 없이 부르면 묶음 전체이고, 진성이나 찐을 붙이면 가장 깊은 사람이라고요.

그런데 '가장 깊은 사람'에는 두 종류가 있었습니다.

팬은 한쪽만 압니다. 시청자는 크리에이터를 알지만, 크리에이터는 시청자 한 명 한 명을 모릅니다. 이렇게 한쪽에서 깊어진 사람이 추종자입니다.

찐단골은 서로 압니다. 사장님도 그 손님을 알고, 손님도 사장님을 압니다. 이렇게 서로 깊어진 사람이 동반자입니다.

그래서 진성이나 찐이라는 말이 붙은 사람은 둘 중 하나입니다. 한쪽에서 깊어졌다면 추종자, 서로 깊어졌다면 동반자. 국밥집 찐단골의 인생이 그 집 때문에 바뀐 건 아닙니다. 그래도 찐단골인 이유는 추종자여서가 아니라 동반자여서입니다.

동반자는 많을 수 없다

동반자에는 분명한 한계가 있습니다. 서로 알고 지낼 수 있는 만큼만 생긴다는 겁니다.

크리에이터에게도 동반자가 생길 수 있습니다. 댓글로 오래 대화를 주고받고, 모임에서 얼굴을 보고, 서로의 근황을 아는 사이라면요. 하지만 그 수는 서로 이름과 사정을 기억할 수 있는 범위를 넘기 어렵습니다. 제가 보기에는 많아야 수백 명 안쪽입니다.

그래서 동반자만으로 큰 사업을 만들기는 어렵습니다. 대신 동반자는 가장 늦게 떠나고, 가장 솔직하게 말해 주고, 어려울 때 먼저 손을 내미는 사람들입니다. 수는 적어도 무게가 다릅니다.

그런데 멀어지면 어떻게 될까

여기까지 정리하고 나니, 새로운 질문이 생겼습니다.

동반자였던 사람이 멀어지면 어떻게 될까요.

무명 시절부터 친하게 지내던 아이돌이 있다고 해 보죠. 공연이 끝나면 인사를 나누고, 서로의 근황을 묻던 사이였습니다. 그런데 그 아이돌이 너무 커져서, 이제는 만날 수도 없고 연락하기도 어려워졌습니다.

이 사람은 여전히 동반자일까요. 아니면 다른 무엇이 됐을까요.

다음 글에서는 사람이 자리를 옮기는 이야기를 하겠습니다.

📩 내 진짜 팬은 몇 명일까? 6일 무료 뉴스레터 (정체성 체크리스트 2종 + 팬덤 만드는 전 과정)

같은 '찐단골', 같은 '진성팬'이라는 말 안에도 서로 다른 사람이 있다고 했습니다. 그럼 지금 내 곁에서 끝까지 남을 사람은 몇 명일까요?

그 질문에서 시작해, 부채감과 일체감으로 팬이 생기는 원리와 만드는 방법까지 6일 동안 메일로 하나씩 보내 드립니다.

0일차 · 채널 정체성 찾기 워크북 + 개인·채널 정체성을 찾는 방법 (체크리스트 2종)

1일차 · 팬이 몇 명입니까

2일차 · 팬은 어떻게 생깁니까

3일차 · 팬덤의 3가지 형태

4일차 · 각 팬덤은 무엇을 구매하나요

5일차 · 그래서 어떻게 만드는 건가요

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아래 이미지에서 실제로 받게 될 메일과 체크리스트를 미리 볼 수 있습니다.