안녕하세요, 김팀장입니다.
벌써 직장레터가 10회를 맞이했습니다. 그동안 우리는 팀원과 친해지고(1on1), 믿음을 쌓는 방법들을 배웠죠. 그런데 리더로 살다 보면 피할 수 없는 순간이 옵니다. 바로 팀원의 잘못을 지적해야 하는 '쓴소리 타임'입니다.
"괜히 말했다가 분위기만 어색해지면 어쩌지?" "요즘 애들은 이런 말 하면 꼰대라고 생각한다던데..."
이런 걱정 때문에 할 말을 꾹 참고 계신가요? 하지만 팀장이 제때 말해주지 않으면 팀원은 무엇이 잘못되었는지 영원히 모릅니다. 오늘은 미움받지 않으면서도 팀원의 행동을 싹 바꾸는 3가지 기술을 알려드릴게요.
💡 관계를 망치지 않는 '기분 좋은 쓴소리' 3법칙
1. '사람'이 아니라 '행동'만 공격하세요.
가장 흔한 실수는 팀원의 성격이나 인성을 건드리는 것입니다. 그러면 팀원은 공격받았다고 느끼고 마음의 문을 닫아버려요.
- 나쁜 예: "너는 왜 이렇게 덤벙대니? 정신 좀 차려." (사람을 비난함)
- 좋은 예: "이번 보고서에 오타가 3개 있네요. 다음에는 제출 전 한 번 더 확인해 줄래요?" (행동만 지적함)
1화에서 배웠던 '사실(Fact)' 기억하시죠? 눈에 보이는 행동만 콕 집어서 말하면 팀원도 변명하기 어렵고 기분도 덜 나쁩니다.
2. 무조건 따로 불러서, 1:1로만 말하세요.
아무리 옳은 말이라도 다른 사람들 앞에서 하면 그건 '조언'이 아니라 '망신'이 됩니다. 특히 자존심이 강한 직장인들에게 공개적인 지적은 독약과 같아요.
4화에서 배운 1on1 시간을 활용하거나, 조용히 회의실로 불러서 이야기하세요.
"나는 당신을 망신 주려는 게 아니라, 당신이 더 잘되길 바래서 알려주는 거야"라는 마음이 전달되어야 합니다. 단둘이 있을 때 하는 진심 어린 한마디가 백 마디 잔소리보다 힘이 셉니다.
3. 마지막은 항상 "내가 도와줄 게 있어?"로 끝내세요.
지적만 하고 끝내면 팀원은 혼났다는 기분만 남습니다. 하지만 마지막에 팀장의 '도움'을 얹어주면 이건 '선생님의 가르침'처럼 느껴집니다.
"앞으로 이 부분이 잘 안되면 저에게 바로 말씀해 주세요. 제가 어떤 걸 도와주면 좋을까요?"라고 물어보세요.
쓴소리의 목적은 벌을 주는 게 아니라 '더 나은 결과'를 만드는 것입니다. 팀장이 함께 해결하려 한다는 느낌을 주면, 팀원은 혼났다는 생각 대신 '아, 내가 챙김을 받고 있구나'라고 느낍니다.
🧩 오늘의 실전 과제
이번 주, 계속 눈에 밟히는 팀원의 작은 실수가 있다면 딱 한 번만 조용히 불러서 이렇게 말해보세요.
"OO님, 이 부분(행동)은 이렇게 바뀌면 더 완벽할 것 같아요. 제가 도와줄 부분이 있을까요?"
비난이 아닌 '도움'으로 끝나는 대화는 팀원을 절대로 등 돌리게 하지 않습니다. 오히려 당신을 더 신뢰하게 만들죠.
다음 호 예고 다음 호는 "일 잘하는 팀장의 시간 관리법"을 준비했습니다. 쏟아지는 업무 속에서 퇴근 시간을 앞당기는 김팀장만의 비밀 노하우를 공개합니다.
함께 작게 시작해서, 크게 바꿔봅시다. 김팀장 드림
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