“꾸준히 안 하셔서 그래요”라고 답했더니, 고객이 사라졌습니다

고객이 “다 해 봤는데 안 됐어요”라고 할 때, 사람 대신 방법을 탓하는 답장 한 통을 5분 만에 써 봅니다.. THE DECODE · FRIDAY CLINIC | 금요일 처방실 오늘 가져갈 것: 고객 탓 대신 방법 탓 답장 1통 · 읽는 시간 약 8분 · 실행 5분 바쁘신 분을 ...

새 상품을 만들기 전에, 같은 상품의 크기부터 바꿔 보세요

“4주는 길어요”라는 말은 다른 상품을 달라는 뜻이 아닐 때가 많습니다. 오늘 내 대표 상품 하나로 제안 세 개를 5분 만에 만들어 봅니다.. THE DECODE · FRIDAY CLINIC | 금요일 처방실 오늘 가져갈 것: 같은 상품 세 가지 크기 카드 1장 · 읽는 시간 약 ...

“멤버십에 가입하세요” 대신 꺼내야 할 한 문장

고객은 매달 내는 약속보다 지금 받는 선물에 먼저 반응합니다. 오늘 내 멤버십 안내문을 ‘선물 먼저’로 5분 만에 고쳐 봅니다.. THE DECODE · FRIDAY CLINIC | 금요일 처방실 오늘 가져갈 것: 선물 먼저 안내문 1장 · 읽는 시간 약 8분 · 실행 5분 바쁘신...

“그럼 20% 빼 드릴게요”라고 하기 전에

빼는 건 가격이 아니라 기능입니다. 오늘 내 상품의 ‘거절 다음 사다리’를 10분 만에 함께 만들어 봅니다.. THE DECODE · FRIDAY CLINIC | 금요일 처방실 오늘 가져갈 것: 내 상품의 다운셀 사다리 1장 · 읽는 시간 약 8분 · 실행 10분 바쁘신 분을 위한...

“이건 안 사셔도 됩니다”라고 했더니, 더 샀습니다

홀모지가 10년 걸려 배운 메뉴 업셀. 오늘 고객 한 명에게 보낼 처방전 메시지를 5분 만에 함께 만들어 봅니다.. THE DECODE · FRIDAY CLINIC | 금요일 처방실 오늘 가져갈 것: 고객 한 명에게 보낼 처방전 메시지 1장 · 읽는 시간 약 8분 · 실행 5분 바...

“200만원은 부담돼요”라는 고객에게, 20만원짜리를 먼저 제안해도 될까?

가격을 깎거나 덤을 얹기 전에, 홀모지의 ‘10분의 1 테스트’로 첫 거래 하나를 설계해 봅니다. 내 시간 3시간까지 함께 계산합니다.. THE DECODE · FRIDAY CLINIC | 금요일 처방실 오늘 가져갈 것: 10분의 1 첫 거래 설계표 1장 · 읽는 시간 약 8분 ·...