목표 설정보다 10배는 더 중요한 것

스타트업에서 신사업 조직을 맡아 새로이 목표와 전략을 세워야 했을 때, '이건 내가 생각해도 완벽한 목표 설정인데' 싶은 순간이 있었다.

가슴 뛰는 조직의 비전을 아름답게 담고 있으면서도, 팀원들로 하여금 도전 의식을 불러일으킬 정도의 담대한 목표. 그리고 킥오프 때 팀원들로부터 "비현실적이지 않고 해볼 만하다"라는 반응을 들었을 때는 리더로서 희열을 느끼기까지 했다. 모든 것이 상상한 대로 이루어질 것 같았고, 이미 목표를 달성하고도 남은 듯한 착각마저 들었다.

그러나 그 착각이 깨지는 데는 오래 걸리지 않았다. 정교하다고 생각했던 계획은 실행 단계에서 내부 리소스 조율 문제, 예상치 못한 버그 등 여러 현실의 벽들을 마주했다. 팀은 처음에만 몇 번 부딪쳐 보다 안될 것 같으니, 누구 하나 할 것 없이 아주 자연스럽게 익숙하고 편한 기존의 업무 방식으로 돌아가 있었다.

문제는 리더인 나 역시도 그 관성에서 벗어나지 못했다는 점이다. 목표 설정 그 자체에만 심취해 모든 에너지를 다 써버린 탓에, 정작 그 목표를 현실로 '되게 하는 것'에는 리소스를 쓰지 못했다. 작심삼일처럼 처음에만 들떴던 분위기는 점차 가라앉았고, 가슴 뛰었던 목표는 흐릿해졌으며, 팀은 결국 하던 대로 하는 팀으로 돌아와 있었다.

당시 스스로에게 가장 부끄러웠던 순간은, 경과일이 50%쯤 지났을 무렵 이미 이번 목표는 실패한 것으로 간주하고 슬그머니 다음 분기 목표를 준비하는 나 자신을 발견했을 때였다.

그때 깨달았다. 아무리 완벽한 목표를 설정했더라도, 진실은 '아직 아무것도 이루어지지 않았다'는 사실을. 결국 목표 설정 그 자체보다 훨씬 더 어렵고 중요한 것은 목표 중심으로 팀을 모으고, 모든 일을 할 때 목표를 잊지 않게 하며, 목표를 현실로 만드는 데 리소스를 집중시키는 '환경 셋팅'이었다.

이 날 이후로는 목표가 팀장만의 목표가 아닌 우리 팀의 목표가 되도록, 다음과 같은 환경 셋팅에 공을 들이기 시작했다.

마지막으로 가장 중요했던 환경 셋팅은 '목표 회고'였다.

목표를 달성했다면 아낌없이 축하하고, 무엇이 주효했는지 짚어내어 이 성공을 반복할 시스템을 조직에 이식해야 한다. 미달했을 때도 마찬가지다. 미달의 주 요인이 무엇이었는지, 목표 설정 자체가 미흡했는지 다각도로 따져봐야 더 나은 팀의 내일을 기대할 수 있다.

가장 최악은 목표를 달성했든 미달했든 아무 일 없었다는 듯 은근슬쩍 넘어가는 것이다. 리더 스스로 '목표는 그냥 형식적인 것'이라고 시인하는 꼴이기 때문이다. 리더가 목표를 종이 쪼가리로 취급하는데 어떤 팀원이 진심을 다해 리소스를 갈아 넣겠는가. 반대로 팀장이 목표에 진심을 다해 달성하면 뛸 듯이 기뻐하고, 미달하면 깊이 아쉬워할 때 그 진심의 온도는 팀원들에게도 그대로 전이된다.

이번 달 목표를 달성하지 못해도 언젠가 기회는 또 온다. 중요한 건 단 한 번의 성공과 실패가 아니다. 팀이 목표를 세우고 전략을 실행해 나가는 그 과정 자체가 이전보다 얼마나 더 견고하고 단단해지고 있느냐다. 이러한 집착과 환경이 모여 작은 성공 케이스들을 만들어낼 때, 팀은 비로소 "해도 안 될 거야"라는 패배의식에서 벗어나 "이번에도 우린 할 수 있어"라는 위닝 멘탈리티를 갖춘 강력한 조직이 된다.

Done is better than perfect.

결국 완벽한 목표를 세우는 것보다, 그 목표를 현실로 되게 하는 집요한 실행이 더 중요하다.